Prévisions dans Amazon Connect
Les prévisions constituent le point de départ de toute activité de création de calendrier et de planification des capacités. Avant de pouvoir générer un calendrier ou un plan de capacité, vous devez créer une prévision correspondante.
Une prévision tente de prévoir le volume de contacts futur et le temps de traitement moyen. Amazon Connect crée les prévisions à l’aide de métriques historiques.
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Les prévisions à court terme sont automatiquement mises à jour au quotidien. Lorsque vous arrivez au travail, vous pouvez consulter les prévisions mises à jour depuis la veille avec les données les plus récentes. Vous pouvez publier les prévisions pour les mettre à la disposition des planificateurs quand vous le souhaitez. La page Prévisions indique la date à laquelle une prévision a été mise à jour et publiée pour la dernière fois. Planifiez jusqu’à 18 semaines à l’avance à l’aide de prévisions à court terme.
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Les prévisions à long terme sont automatiquement mises à jour chaque semaine, en fonction du jour où vous les avez créées. Par exemple, si vous avez créé les prévisions un lundi, elles sont mises à jour tous les lundis. Planifiez la capacité jusqu’à 64 semaines à l’avance à l’aide de prévisions à long terme.
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Les prévisions intrajournalières sont actualisées toutes les 15 minutes. Les prévisions intrajournalières sont générées pour les files d’attente comptant un minimum de 5 000 contacts uniques par semaine, par canal de file d’attente au cours des 4 dernières semaines. Si moins de données sont disponibles, les prévisions intrajournalières ne sont pas disponibles pour ces files d’attente. Pour plus d’informations sur les prévisions intrajournalières, consultez Tableau de bord des performances de prévision intrajournalières.
Note
Lorsqu’une prévision à court ou long terme est créée pour la première fois, elle est généralement calculée et mise à disposition sous 4 heures. Dans de nombreux cas, la prévision est prête en 1 heure environ. Toute modification apportée à la configuration du groupe de prévisions, comme l’importation de données historiques et l’ajout ou la suppression de files d’attente, déclenche également automatiquement un recalcul des prévisions au cours de la même période.
L’image suivante montre trois prévisions à court terme sur la page Prévisions.
Important
Seule la prévision la plus récente est disponible. Les prévisions étant mises à jour tous les jours, si vous souhaitez conserver les prévisions du jour, vous devez les télécharger avant qu’Amazon Connect ne les remplace.
Premiers pas avec les prévisions
Suivez les étapes ci-dessous pour créer une prévision, puis la partager avec d’autres personnes de votre organisation.
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Définition de l’intervalle de prévision et de planification : il s’agit d’une activité ponctuelle généralement mise en place par les prévisionnistes. Elle ne peut pas être annulée.
Vous pouvez effectuer d’autres actions sur une prévision, par exemple la télécharger dans un fichier .csv pour une analyse hors ligne ou la remplacer. Commencez à l’aide des étapes suivantes.
