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Surveillez les performances des flux à l'aide de métriques en mode d'analyse Flow Designer
Vous pouvez consulter les données de performance historiques et en temps quasi réel directement dans le concepteur de flux afin d'identifier les goulots d'étranglement et d'optimiser vos flux et modules publiés. Vous pouvez voir le trafic agrégé à travers chaque bloc terminé et en cours dans le flux. Cela vous permet d'identifier les modèles comportementaux de vos clients ou d'identifier les erreurs rencontrées.
Voici quelques exemples de cas d'utilisation de cette fonctionnalité :
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Dans une expérience IVR, vous pouvez déterminer à quelle fréquence les clients sélectionnent des options spécifiques dans un menu, lorsqu'une configuration de menu peut être à l'origine d'une erreur, ou identifier à quel moment du flux les clients abandonnent l'expérience.
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En ce qui concerne les step-by-step guides, vous pouvez savoir quels guides les clients et les agents utilisent le plus fréquemment et optimiser leur parcours de navigation.
Table des matières
Prérequis
Pour utiliser le mode d'analyse de Flow Designer :
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Vous devez activer Amazon Connect de nouvelle génération pour votre instance.
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Vos flux et modules doivent être publiés pour que les métriques puissent être collectées.
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Vous devez disposer des autorisations suivantes dans votre profil de sécurité : Analyse et optimisation - Métriques d'accès - Accès.
Fonctionnement du mode d'analyse de Flow Designer
Flows Designer Analytics affiche les métriques à trois endroits :
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Au point d'entrée de chaque bloc.
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Sur les branches du bloc (par exemple, Succès : 94 %, erreur : 4 %).
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Un tableau de mesures flottant sur le concepteur de flux fournit des données de performance détaillées pour tous les blocs. Vous pouvez déplacer la table selon vos besoins.
Le GIF suivant montre le fonctionnement du mode d'analyse :
Afficher les métriques d'un flux
Procédez comme suit pour afficher les métriques d'un flux.
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Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Routing, Flows.
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Choisissez un flux pour ouvrir le concepteur de flux.
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Dans la barre d'outils, choisissez Afficher les mesures.
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Cliquez sur la flèche déroulante Afficher les mesures pour ouvrir le panneau Contrôles des mesures. L'image suivante montre un exemple de panneau.
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Dans le panneau Metric Controls, vous pouvez configurer les paramètres suivants :
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Plage de dates : vous pouvez définir les types de plages de dates suivants :
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Plage relative : affiche les mesures de flux capturées X heures, minutes, semaines ou mois par rapport à l'heure actuelle.
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Plage absolue : affiche les mesures de flux capturées entre une plage de dates.
Important
Les données historiques sont conservées et disponibles pendant les 30 derniers jours à compter de la date actuelle.
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Options visuelles
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Surligner les éléments incomplets : affiche Incomplet : X % sur les blocs concernés.
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Surligner les erreurs : ajoute des indicateurs de surlignage orange (1 à 4 % d'erreurs) ou de surlignage rouge (≥ 5 % d'erreurs) à la densité des branches d'erreur.
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Surligner le trafic : met en évidence le volume de trafic relatif par rapport à l'épaisseur de la ligne de raccordement du bloc.
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Présentation des données
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Afficher sous forme de pourcentage de l'ensemble du trafic : modifiez la métrique pour utiliser le pourcentage (%) afin de représenter chaque trafic bloqué en pourcentage du trafic de flux total.
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Afficher sous forme de pourcentage du ou des blocs entrants : modifiez la métrique pour utiliser le pourcentage (%) afin de représenter le trafic de chaque bloc sous forme de pourcentage par rapport au trafic du bloc de connexion précédent.
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Afficher le nombre d'interactions : modifiez la métrique pour afficher le nombre absolu de trafic passant par le flux.
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Afficher les métriques dans le concepteur de flux
Les métriques des flux apparaissent directement sur les branches des blocs et au point d'entrée de chaque bloc. Choisissez n'importe quelle métrique de point d'entrée pour faire basculer toutes les mesures de flux entre l'option visuelle Afficher le pourcentage du trafic et Afficher le nombre d'interactions.
Le GIF suivant montre un exemple de choix du point d'entrée et de l'affichage des métriques.
Tableau des métriques de blocs
Lorsque vous activez les mesures, une palette de mesures en blocs flottants apparaît, que vous pouvez faire glisser n'importe où sur le canevas. Pour ouvrir le tableau Block Metrics, cliquez sur la flèche sur le côté droit, comme indiqué dans l'image suivante.
L'image suivante montre un exemple de mesures dans le tableau Block Metrics :
Les informations suivantes sont affichées dans le tableau :
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Nom du bloc : affiche le nom du bloc. Choisissez le nom pour accéder à ce bloc dans le canevas.
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Type : type de bloc.
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État : indicateur d'alerte en cas de problème.
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Entrée : trafic de contacts qui est entré dans le bloc.
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Succès : trafic de contacts ayant terminé le blocage avec succès.
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Incomplet : le trafic de contacts qui est entré mais n'est sorti par aucune branche bloquée. Cela se produit lorsque les clients sont déconnectés, que les délais expirent, que les transferts échouent ou que la gestion des erreurs est absente.
L'image suivante montre un exemple de métrique incomplète dans le bloc d'invite Play.
Pour utiliser la palette, vous pouvez :
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Faites-le glisser à l'aide de la poignée () située dans l'en-tête.
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Redimensionnez le tableau Block Metrics après son ouverture. Utilisez le coin inférieur droit pour le redimensionner.
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Développez et réduisez le tableau Block Metrics en choisissant le côté droit de l'icône en forme de flèche.
Métriques avec versions de flux
Lorsque vous consultez les métriques des versions de flux précédentes :
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Les métriques sont spécifiques à la version : chaque flux publié génère ses propres données lorsqu'il est actif.
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La publication d'une version de remplacement ferme les données précédentes et en ouvre une nouvelle.
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Seules les versions publiées collectent des métriques. Les brouillons sont exclus des analyses.
