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Surveillez les performances des agents IA grâce à l'observabilité et à l'analyse
Après avoir configuré vos agents d'IA, vous pouvez surveiller leurs performances à l'aide de l'observabilité et de l'analyse des agents IA. Connect Customer fournit les fonctionnalités suivantes pour suivre les performances des agents IA :
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ListSpans API : données détaillées au niveau de chaque appel d'agent AI, y compris les appels d'outils et les opérations imbriquées. Ces données sont disponibles en temps réel. Pour en savoir plus, consultez le guide des ListSpans API.
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GetMetricDataV2 API : accès par programmation aux métriques des agents d'intelligence artificielle avec prise en charge du filtrage et du regroupement. Pour en savoir plus, consultez GetMetricDataV2 la référence de l'API Connect Customer Définitions des métriques pour les définitions des métriques et les détails de la logique de calcul. Pour la liste complète des métriques des agents d'IA, consultezMétriques des agents IA.
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Lac de données Amazon Connect : données métriques brutes disponibles via le lac de données Connect Customer pour des rapports et des analyses personnalisés. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Définitions des types de données. Les tables des lacs de données des agents AI suivantes sont actualisées toutes les 15 minutes :
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CloudWatch Streaming : permet CloudWatch de se connecter à l'intégralité du parcours de l'IA, y compris les conversations, les durées, les déclencheurs, les intentions, les recommandations et les outils. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Surveillez les agents d'IA en utilisant CloudWatch.
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Tableau de bord des performances des agents IA : Pre-built visualisations auxquelles vous pouvez accéder depuis le site Web d'administration de Connect Customer en choisissant Dashboard, AI Agent Performance Dashboard. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Tableau de bord des performances de l'agent AI.
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