Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Amazon Connect quotas de service
Note
Avis de fin de support : le 20 mai 2026, le support d'Amazon Connect Voice ID AWS prendra fin. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus accéder à Voice ID sur la console Amazon Connect, accéder aux fonctionnalités Voice ID sur le site Web d' Amazon Connect administration ou sur le panneau de configuration des contacts, ni accéder aux ressources d'identification vocale. Pour plus d’informations, consultez Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID.
Tous les quotas de service peuvent être ajustés, sauf indication contraire.
Votre AWS compte dispose de quotas par défaut, anciennement appelés limites, pour chaque AWS service.
Pour demander une augmentation de quota, consultez Demande d’augmentation de quota dans le Guide de l’utilisateur Service Quotas.
Points importants à connaître
-
Vous devez créer votre instance avant de pouvoir demander une augmentation de quota de service.
-
Nous vous recommandons de planifier les modifications de quotas. Cela permettra de soutenir le cycle de vie de votre centre de contact.
-
Nous examinons chaque demande d’augmentation de quota. Nous pouvons approuver les demandes de faible augmentation en quelques heures. Les demandes d’augmentation plus importantes nécessitent du temps pour être examinées, traitées, approuvées et déployées. En fonction de votre implémentation spécifique, de vos ressources et de la taille du quota souhaité, le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 3 semaines. Une augmentation très importante à l’échelle mondiale peut prendre plusieurs mois. Si vous augmentez vos quotas dans le cadre d’un projet à grande échelle, gardez ces informations à l’esprit et planifiez-le en conséquence.
-
Il existe deux types d’ajustement des quotas : au niveau des comptes et au niveau des ressources.
-
Les quotas au niveau des comptes, une fois ajustés, s’appliquent à toutes les instances Amazon Connect de ce compte et de cette région. Par exemple, les limites maximales de transactions par seconde (TPS) pour une API spécifique.
-
Les quotas au niveau des ressources, lorsqu'ils sont ajustés, ne s'appliquent qu'aux ressources d'une Amazon Connect instance spécifique. Par exemple, le nombre maximal d’utilisateurs par instance. Les quotas au niveau des ressources ne peuvent pas être ajustés au niveau des comptes.
-
-
Les quotas s’appliquent par région AWS. Vous pouvez avoir plusieurs Amazon Connect instances dans chaque région. Il est possible d’augmenter les quotas de toutes les instances d’une région.
-
Les valeurs de quota par défaut indiquées dans cette documentation sont spécifiques aux nouveaux comptes. Les quotas par défaut ayant été ajustés au fil du temps, les valeurs de quota par défaut et appliquées à votre compte peuvent être inférieures aux valeurs par défaut décrites dans cette rubrique.
-
Tous les quotas ne peuvent pas être ajustés.
-
Vous avez besoin de la version 2.13.20 ou supérieure de la AWS CLI pour afficher et gérer les quotas au niveau des ressources, tels que les numéros de téléphone par instance pour. Amazon Connect
-
Utilisez le même formulaire pour soumettre une demande de portabilité de votre numéro de téléphone aux États-Unis de votre opérateur actuel vers Amazon Connect. Pour plus d’informations sur la portabilité des numéros de téléphone, consultez Transfert d’un numéro de téléphone actuel vers Amazon Connect.
Amazon Connect quotas
| Name | Par défaut | Ajustable | Ajustabilité |
|---|---|---|---|
|
Expiration des contacts e-mail actifs |
Valeur par défaut de 14 jours Personnalisable jusqu’à 90 jours |
Non |
Au niveau des ressources |
|
Expiration des fils d’e-mails actifs |
90 jours |
Non |
Au niveau des ressources |
|
AWS Lambda fonctions par instance |
50 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Statut de l’agent par instance |
50 |
Non |
Non ajustable |
|
Amazon Connect instances par compte |
2 |
Oui |
Au niveau des comptes |
|
Bots Amazon Lex par instance |
70 |
Non |
Au niveau des ressources |
|
Alias de bots Amazon Lex V2 par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Appels actifs simultanés par instance |
10 Cela inclut les appels RTCP et WebRTC. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mode de comptabilisation des contacts. |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Chats actifs simultanés par instance |
500 Cela inclut les SMS WhatsApp et Apple Messages for Business. Cela inclut également les chats en attente. Si le client a lancé un chat et est resté silencieux pendant des heures, ce chat inactif est comptabilisé dans le quota. Pour éviter que les chats inactifs ne soient pris en compte dans votre quota, nous vous recommandons d’utiliser des chats persistants. Si ce quota est dépassé, l’appel d’API échoue avec une erreur de dépassement de quota. |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
E-mails actifs simultanés par instance |
1 000 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Tâches actives simultanées par instance |
2 500 tâches actives simultanées Toutes les tâches qui ne sont pas encore terminées sont considérées comme actives et comptabilisées comme tâches simultanées (tâches qui sont acheminées dans des flux, qui attendent un agent dans une file d’attente, qui sont en cours de traitement par un agent ou qui sont exécutées en mode Travail après contact). |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Métriques personnalisées par instance |
1 000 | Non |
Au niveau des ressources |
|
Adresses e-mail par instance |
100 adresses e-mail |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Adresses e-mail par e-mail entrant |
50 adresses e-mail au total pour À et CC. Les adresses e-mail BCC ne sont pas prises en charge dans Amazon Connect. |
Non |
Non ajustable |
|
Domaines de messagerie par instance |
1 domaine de messagerie Amazon Connect 100 domaines de messagerie personnalisés |
Non |
Au niveau des ressources |
|
Taille maximale des pièces jointes individuelles |
20 Mo |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Flux par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Heures de fonctionnement par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Changements d’horaires par heures de fonctionnement |
50 |
Non |
Non ajustable |
|
Durée maximale pendant laquelle une tâche peut être planifiée à une date ultérieure |
6 jours |
Non |
Non ajustable |
|
Nombre maximal de replanifications autorisées pour une tâche planifiée à une date ultérieure |
20 |
Non |
Non ajustable |
|
Modules par instance |
200 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Numéros de téléphone par instance |
5 Il est possible que le message d’erreur « Vous avez atteint le nombre limite de numéros de téléphone » s’affiche, même si c’est la première fois que vous demandez un numéro de téléphone. Tous les problèmes à l'origine de ce message d'erreur nécessitent l'aide Support de la part de |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Attributs prédéfinis par instance |
25 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Compétences par agent |
10 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Invites par instance |
500 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Files d’attente par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Nombre maximum de contacts dans une file d’attente d’agent par instance |
10 Ce quota s’applique au nombre maximum de contacts que vous pouvez mettre en file d’attente simultanément dans une seule file d’attente d’agent. Le même quota s’applique à toutes les files d’attente d’agent de votre instance. |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Files d’attente par profil de routage et par instance |
50 Ce quota fait référence au nombre de queue/channel combinaisons par profil de routage. Par exemple, dans l'image suivante, il existe deux files d'attente, mais il existe trois combinaisons de canaux de file d'attente : file d'escalade Voice, file d'escalade Chat et Voice. BasicQueue Elles comptent pour trois dans le quota de service de 50. Ce même quota s’applique également aux files d’attente à affectation manuelle ; chacun de ces deux types de files d’attente a jusqu’à cette limite, indépendamment l’un de l’autre. Par exemple, il est possible d’avoir un maximum de 50 combinaisons file d’attente/canal pour les files d’attente et de 50 autres combinaisons file d’attente/canal pour les files d’attente à affectation manuelle. 
|
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Connexions rapides par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Taux de demandes d’API |
Consultez Amazon Connect Quotas de limitation des API. |
Oui |
Au niveau des comptes |
|
Rapports par instance |
2 000 Les rapports enregistrés personnels sont comptabilisés dans les rapports par instance. Par exemple, si l’un de vos superviseurs enregistre un rapport chaque jour, celui-ci sera comptabilisé dans le nombre global de rapports enregistrés par instance. Comme bonne pratique, nous vous recommandons d’implémenter des stratégies pour éviter l’empilement des rapports. |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Profils de routage par instance |
500 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Rapports planifiés par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Profils de sécurité par instance |
100 |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Modèles de tâche par instance |
50 |
Non |
Non ajustable |
|
Champs personnalisés du modèle de tâche par instance |
50 |
Non |
Non ajustable |
|
Rapports de détection de thème générés en 30 minutes par instance |
6 |
Non |
Au niveau des ressources |
|
Groupes hiérarchiques d’utilisateurs par instance |
500 Ce quota s’applique au nombre total de groupes hiérarchiques dont vous disposez, à tous les niveaux. Il n’y a pas de limite au nombre de groupes hiérarchiques que vous pouvez avoir pour chaque niveau. Par exemple, un niveau peut comporter 500 groupes hiérarchiques, et atteindre ainsi le quota de votre instance. |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Utilisateurs par instance |
500 Nombre maximum d’utilisateurs que vous pouvez créer dans cette instance dans la région actuelle. Les 500 utilisateurs peuvent être connectés à Amazon Connect simultanément en tant qu’agents et gérer des contacts. |
Oui |
Au niveau des ressources |
Amazon Connect AppIntegrations quotas de service
Tous les AppIntegrations quotas se situent au niveau du compte.
| Name | Par défaut | Ajustable |
|---|---|---|
|
Associations d’intégration de données par intégration de données |
10 |
Oui |
|
Intégrations de données par région |
10 |
Oui |
|
Associations d’intégration d’événements par intégration d’événements |
10 |
Oui |
|
Intégrations d’événements par région |
10 |
Oui |
|
Application par région (application tierce) |
25 |
Non |
Quotas de service Amazon Q in Connect
Tous les quotas Amazon Q sont appliqués au niveau du compte.
| Élément | Quotas par défaut | Ajustable |
|---|---|---|
|
Assistants |
5 |
Non |
|
Bases de connaissances |
10 |
Non |
|
Associations d’assistants |
1 |
Non |
|
Taille maximale d’une base de connaissances |
5 Go par base de connaissances |
Non |
|
Réponses rapides par base de connaissances |
1 000 |
Non |
|
Contenu par base de connaissances |
5 000 Des exemples de contenu sont les questions fréquemment posées (FAQs), les wikis, les articles et step-by-step les instructions pour traiter les différents problèmes des clients. |
Non |
|
Taille maximale par document |
1 Mo |
Non |
|
Nombre maximal de modèles de message par base de connaissances |
200 |
Non |
|
Nombre maximal de versions par modèle de message |
20 |
Non |
|
Nombre maximal de pièces jointes par modèle d’e-mail |
10 |
Non |
|
Taille maximale par pièce jointe dans un modèle d’e-mail |
1 Mo |
Non |
|
Nombre maximal de caractères dans un modèle d’e-mail |
5 000 000 |
Non |
|
Nombre maximal de caractères dans un modèle de SMS |
800 |
Non |
|
RateLimit pour tous APIs |
10 TPS La limite de débit pour DeleteQuickResponse et SearchQuickResponses est de 20 TPS |
Non |
Quotas de service Cas Amazon Connect
Tous les quotas Cas sont appliqués au niveau du compte.
| Name | Par défaut | Ajustable |
|---|---|---|
|
Domaines Cas par compte AWS |
5 |
Oui |
|
Champs d’un domaine Cas |
500 |
Oui |
|
Options de champ à sélection unique d’un domaine Cas |
500 |
Oui |
|
Dispositions d’un domaine Cas |
100 |
Oui |
|
Modèles d’un domaine Cas |
100 |
Oui |
|
Articles connexes pouvant être attachés à un cas |
200 |
Oui |
|
Fichiers pouvant être attachés à un cas |
50 |
Oui |
|
Champs de cas par disposition de cas |
100 |
Non |
|
SLAs qui peut être attaché à un étui |
10 |
Oui |
|
Champs d’un élément lié à un type personnalisé |
5 |
Oui |
Quotas de service Contact Lens
Tous les quotas Contact Lens sont appliqués au niveau du compte.
| Name | Par défaut | Ajustable |
|---|---|---|
|
Appels simultanés en temps réel avec analyse |
300 |
Oui |
|
Tâches d’analytique après appel simultanées |
200 |
Oui |
|
Tâches d’analyse de chat simultanées |
200 |
Oui |
|
Tâches d'analyse des interactions automatisées simultanées |
20 |
Oui |
|
Tâches simultanées de synthèse des conversations entre agents après le contact (partagées entre tous les canaux pris en charge : voix, chat) |
10 |
Oui |
|
Tâches de synthèse automatique des interactions simultanées après le contact (partagées entre tous les canaux pris en charge : voix, chat) |
2 |
Oui |
|
Tâches simultanées de synthèse des conversations entre agents après l'appel (partagées entre tous les canaux pris en charge : voix, chat) |
2 |
Oui |
|
Connecteurs d'analyse vocale externes |
0 |
Oui |
|
Nombre maximum de sessions d’enregistrement actives à partir de systèmes vocaux externes par instance |
10 |
Oui |
|
Nombre de questions d’évaluation auxquelles il est possible de répondre avec Demandez à l’IA sur un seul contact (pour les évaluations envoyées manuellement) |
10 |
Non |
|
Nombre de questions d’évaluation auxquelles il est possible de répondre automatiquement sur un contact à l’aide de l’IA générative (pour les envois d’évaluations automatisés) |
10 |
Non |
Dérivez des tâches d'analyse post-appel simultanées en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels
Une tâche d’analytique après appel est lancée après chaque contact pour lequel l’analytique conversationnelle Contact Lens est activée. Le temps nécessaire pour effectuer la tâche d’analytique après appel peut varier, mais à des fins de planification, vous pouvez estimer que celle-ci dure généralement environ 40 % de la durée de l’appel. Si vous choisissez 40 % pour votre estimation, vous devez utiliser la formule suivante pour calculer les tâches d’analytique après appel simultanées :
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
Le tableau suivant montre quelques exemples du nombre approximatif de tâches d’analyse des appels simultanés si vous supposez que la durée nécessaire pour effectuer l’analyse est de 40 %.
| Durée moyenne des appels (en minutes) | Appels par heure* | Nombre approximatif de tâches d’analytique après appel simultanées |
|---|---|---|
|
5 |
1 000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1 000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*Pour les exemples de calcul du tableau précédent, nous supposons une répartition assez uniforme des appels pendant l’heure. Si vous avez des modèles de trafic plus complexes, contactez Support
Amazon Connect Quotas de service relatifs aux profils clients
Tous les quotas Profils des clients sont appliqués au niveau du compte.
| Name | Par défaut | Ajustable | Description |
|---|---|---|---|
| Amazon Connect Nombre de domaines des profils clients | Chaque région prise en charge : 100 | Oui | Le nombre maximum de domaines de profils Amazon Connect clients que vous pouvez créer dans ce compte dans la AWS région actuelle. |
| Clés par type d’objet | Par région prise en charge : 10 | Oui | Le nombre maximum de clés pouvant être définies par type d'objet dans la AWS région actuelle. |
| Durée d’expiration maximale en jours | Par région prise en charge : 1 098 | Oui | Durée d’expiration maximale, en jours, qui peut être définie pour un objet ou un profil dans la région AWS actuelle. |
| Nombre maximal d’attributs calculés par domaine | Chaque région prise en charge : 50 | Non | Le nombre maximum d'attributs calculés par domaine dans la AWS région actuelle. |
| Nombre maximal de flux d’événements par domaine | Par région prise en charge : 1 | Non | Le nombre maximum de flux d'événements par domaine dans la AWS région actuelle. |
| Nombre maximal de déclencheurs d’événement par domaine | Chaque région prise en charge : 20 | Oui | Le nombre maximum de déclencheurs d'événements par domaine dans la AWS région actuelle. |
| Nombre maximal d’intégrations | Chaque Région prise en charge : 50 | Oui | Le nombre maximum d'intégrations par domaine dans la AWS région actuelle. |
| Nombre maximal d’instantanés de segment par jour | Chaque région prise en charge : 200 | Oui | Le nombre maximum d'instantanés de segments par domaine dans la AWS région actuelle. |
| Taille maximale de tous les objets d’un profil | Par région prise en charge : 51 200 Ko | Oui | Taille totale d'un profil, y compris tous ses objets associés, dans la AWS région actuelle. |
| Taille maximale des objets et du profil | Par région prise en charge : 250 Ko | Non | Taille maximale d'un profil ou d'un objet de profil dans la AWS région actuelle. |
| Types d’objets par domaine | Chaque région prise en charge : 100 | Oui | Le nombre maximum de types d'objets que vous pouvez définir par domaine dans la AWS région actuelle. |
| Objets par profil | Par région prise en charge : 1 000 | Oui | Le nombre maximum d'objets pouvant être attachés à un profil unique dans la AWS région actuelle. |
| Tâches d’exportation en bloc simultanées | 20 | Non | Nombre maximal de tâches d’exportation en bloc simultanées par région AWS et par compte. Une fois qu’une tâche d’exportation en bloc est terminée ou échoue, elle n’est plus prise en compte dans le quota de simultanéité. |
Quotas de service Campagnes sortantes Amazon Connect
Tous les quotas Campagnes sortantes sont appliqués au niveau du compte.
| Name | Par défaut | Ajustable | Ajustabilité |
|---|---|---|---|
|
Campagnes |
25 Il s'agit du nombre maximum de campagnes qu'un AWS compte peut configurer. |
Oui |
Au niveau des ressources |
|
Appels actifs de campagne simultanés par instance |
0 Nombre maximal d’appels actifs de campagne simultanés que vous pouvez avoir dans cette instance dans la région actuelle. Si cette valeur est dépassée, les contacts obtiennent une tonalité d’occupation rapide, ce qui indique qu’aucun chemin de transmission vers le numéro appelé n’est disponible. |
Oui |
Au niveau des ressources |
Amazon Connect Quotas du service d'identification vocale
Tous les quotas Voice ID sont appliqués au niveau du compte.
| Élément | Quotas par défaut |
|---|---|
|
Domaines |
3 Ce quota s’applique à chaque compte. |
|
Sessions actives simultanées par domaine |
50 Consultez le tableau suivant pour savoir comment calculer votre quota de sessions actives simultanées en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels. |
|
Nombre maximal de fraudeurs par liste de surveillance |
500 |
|
Nombre maximal de listes de surveillance par domaine |
3, y compris la liste de surveillance par défaut du domaine |
|
Nombre maximal d’intervenants par domaine |
100 000 |
|
Tâches d’inscription d’intervenants actifs par domaine |
1 |
|
Tâches d’inscription de fraudeurs actifs par domaine |
1 |
|
Intervenants par tâche d’inscription |
10 000 |
|
Fraudeurs par tâche d’inscription |
500 |
Dérivez des sessions actives simultanées en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels
Utilisez les informations du tableau suivant pour calculer votre quota de sessions actives simultanées Voice ID par domaine. Basez votre quota sur le nombre d'appels vocaux traités par votre centre d' Amazon Connect appels lorsque Voice ID est activé.
| Amazon Connect Contacts vocaux (appels) /heure* | Sessions actives simultanées Voice ID |
|---|---|
|
1 000 |
50 |
|
5 000 |
250 |
|
10 000 |
500 |
|
20 000 |
1 000 |
|
50 000 |
2 500 |
*Pour les calculs du tableau précédent, nous supposons une répartition assez uniforme des appels pendant l’heure. Si vous avez des modèles de trafic plus complexes, contactez Support
Mode de comptabilisation des contacts
Les contacts suivants sont comptabilisés dans les appels actifs simultanés par instance :
-
Traités par un flux
-
Dans une file d’attente
-
Traités par un agent
-
Appels sortants
Les contacts suivants ne sont pas comptabilisés :
-
Les rappels en attente dans une file de rappel ne sont pas comptabilisés tant qu’ils ne sont pas proposés à un agent disponible.
-
Transferts externes
Si le quota Appels actifs simultanés par instance est dépassé, les contacts entendent une tonalité de recomposition (également appelée tonalité d’occupation rapide), qui indique qu’aucune ligne du numéro appelé n’est disponible.
Vous pouvez calculer votre quota configuré à l'aide de CloudWatch métriques. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Utiliser CloudWatch des métriques pour calculer le quota d'appels simultanés.
Si vous ne prenez que des appels, vous pouvez également déterminer votre quota Appels actifs simultanés par instance en procédant comme suit :
-
Accédez à la page Modifier la file d’attente, choisissez Routage, Files d’attente, puis sélectionnez une file d’attente.
-
Choisissez Définir une limite sur tous les canaux.
-
Saisissez un nombre exceptionnellement élevé dans le champ Nombre maximal de contacts dans la file d’attente comme nombre limite de contacts.
Le message d’erreur qui s’affiche indique que votre quota est inférieur à la somme des quotas suivants combinés : Appels simultanés par instance + Chats actifs simultanés par instance + Tâches actives simultanées par instance.
Par exemple, dans l’image suivante de la page Modifier la file d’attente, vous ajoutez 1 au message d’erreur pour obtenir le quota Appels simultanés par instance + Chats actifs simultanés par instance + Tâches actives simultanées par instance = 3010.
Le message d’erreur indique 3009, car vous devez toujours définir le nombre maximal de contacts dans la file d’attente sur un nombre inférieur d’au moins 1 à votre quota combiné (qui est la limite par défaut).
Quotas de limitation des API
Amazon Connect Quotas de limitation des API
Amazon Connect les quotas de limitation se font par compte et par région, et non par utilisateur ni par instance. Par exemple :
-
Si différents utilisateurs du même compte effectuent des requêtes, ils partagent un compartiment de limitation.
-
Si plusieurs demandes sont envoyées à partir d’instances différentes depuis le même compte, elles partagent également un compartiment de limitation.
Lorsque vous utilisez l’API Amazon Connect
Service, toutes les opérations comportent une RateLimit de deux demandes par seconde et une BurstLimit de cinq demandes par seconde, avec les exceptions suivantes :
| Opération | Limite de débit | Limite de débit en rafale |
|---|---|---|
| Pour toutes les actions d’évaluation |
1 demande par seconde |
|
| *GetMetricData |
5 |
8 |
| * GetMetricDataV2 |
10 |
10 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| SearchContacts |
.5 |
1 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| CreatePersistentContactAssociation |
5 |
8 |
| UpdateParticipantRoleConfig |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
17 |
26 |
|
SendIntegrationEvent (il s'agit d'une API distincte avec autorisation uniquement utilisée par AWS End User Messaging Social) |
10 |
15 |
|
2 1 pour le champ SES_IDENTITY IntegrationType |
5 |
|
|
25 |
50 |
Important
* GetCurrentMetricData, GetMetricDataV2, et GetCurrentUserDatapeuvent afficher à tort 200 comme quota de limitation dans la console Service Quotas. Nous vous recommandons d’utiliser les quotas par défaut spécifiés ici ou d’ouvrir un ticket.
Quotas de limitation des API Cas Amazon Connect
| API | Limitations TPS par défaut |
|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems |
10 |
|
CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField |
5 |
|
BatchGetField |
25 |
|
GetCase |
15 |
|
GetTemplate, GetLayout |
20 |
|
ListFieldOptions |
15 |
Quotas de limitation des API Amazon Connect Contact Lens Service
Les quotas de limitation Amazon Connect Contact Lens sont appliqués par compte, pas par utilisateur ni par instance. Par exemple :
-
Si différents utilisateurs du même compte effectuent des requêtes, ils partagent un compartiment de limitation.
-
Si plusieurs demandes sont envoyées à partir d’instances différentes depuis le même compte, elles partagent également un compartiment de limitation.
Lorsque vous utilisez l’API Amazon Connect Contact Lens, le nombre de demandes par seconde est limité à ce qui suit :
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a
RateLimitde 1 demande par seconde, et aBurstLimitde 2 demandes par seconde. -
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 : a
RateLimitde 2 requêtes par seconde, et aBurstLimitde 5 requêtes par seconde.
Amazon Connect Quotas de limitation de l'API Customer Profiles
| API | Limitations TPS par défaut |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Amazon Connect Limitation des quotas par l'API du service de campagnes sortantes
Les quotas de limitation des campagnes sortantes sont appliqués par compte et par région, et non par utilisateur ni par instance. Par exemple :
-
Si différents utilisateurs du même compte effectuent des requêtes, ils partagent un compartiment de limitation.
-
Si plusieurs demandes sont envoyées à partir d’instances différentes depuis le même compte, elles partagent également un compartiment de limitation.
Lorsque vous utilisez l’API de service Campagnes sortantes Amazon Connect, le nombre de demandes par seconde est limité à ce qui suit :
-
Les éléments suivants APIs ont une
RateLimitdemande par seconde et unBurstLimitde 2 demandes par seconde : -
Les éléments suivants APIs ont un
RateLimitde 5 demandes par seconde et unBurstLimitde 10 demandes par seconde : -
Les éléments suivants APIs ont une valeur RateLimit de 10 demandes par seconde et une BurstLimit de 10 demandes par seconde :
-
Pour DescribeCampaignl'API, un
RateLimitde 25 requêtes par seconde et unBurstLimitde 35 requêtes par seconde. -
Pour toutes les autres opérations, une
RateLimitde 2 demandes par seconde et uneBurstLimitde 5 demandes par seconde.
Amazon Connect Limitation des quotas de l'API du service participant
Pour le Service des Amazon Connect participants, les quotas sont établis par instance.
Lorsque vous utilisez l’API Amazon Connect Participant Service, le nombre de requêtes par seconde est limité à ce qui suit :
-
CompleteAttachmentUpload: a
RateLimitde 2 demandes par seconde, et aBurstLimitde 5 demandes par seconde. -
CreateParticipantConnection: a
RateLimitde 6 demandes par seconde, et aBurstLimitde 9 demandes par seconde. -
DisconnectParticipant: a
RateLimitde 3 demandes par seconde, et aBurstLimitde 5 demandes par seconde. -
GetAttachment: a
RateLimitde 8 demandes par seconde, et aBurstLimitde 12 demandes par seconde. -
GetTranscript: a
RateLimitde 8 demandes par seconde, et aBurstLimitde 12 demandes par seconde. -
SendEventet SendMessage: a
RateLimitde 10 demandes par seconde, et aBurstLimitde 15 demandes par seconde. -
StartAttachmentUpload: a
RateLimitde 2 demandes par seconde, et aBurstLimitde 5 demandes par seconde.
Quotas de limitation des API Amazon Connect Voice ID
| API | Limitations TPS par défaut |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
Domaine APIs : CreateDomain DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs : StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
Quotas de limitation des API Amazon Q in Connect
| API | Limitations TPS par défaut |
|---|---|
|
DeleteMessageTemplate |
10 |
|
DeleteMessageTemplateAttachment |
10 |
|
GetMessageTemplate |
10 |
|
ListMessageTemplates |
10 |
|
ListMessageTemplateVersions |
10 |
|
RenderMessageTemplate |
10 |
|
SearchMessageTemplates |
10 |
|
ActivateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplateAttachment |
3 |
|
CreateMessageTemplateVersion |
3 |
|
UpdateMessageTemplate |
3 |
|
UpdateMessageTemplateMetadata |
3 |
|
DeactivateMessageTemplate |
3 |
