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Amazon Connect spécifications des fonctionnalités
Important
Vous ne pouvez pas augmenter les spécifications des fonctionnalités répertoriées ici. Ces limites sont finales.
Les tableaux suivants répertorient les différentes Amazon Connect caractéristiques techniques.
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Conservation de l’activité des agents |
24 mois à compter de la date de l’événement |
| Origine approuvée par instance Amazon Connect |
100 |
|
Pièces jointes par e-mail |
10 pièces jointes |
| Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes des e-mails, des dossiers ou des chats |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Pour plus d'informations sur les types de fichiers pris en charge pour la messagerie WhatsApp professionnelle, reportez-vous à WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle la section suivante de cette rubrique. |
| Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un e-mail, un dossier ou un chat |
20 Mo Pour plus d'informations sur les tailles de fichier prises en charge pour la messagerie WhatsApp professionnelle, reportez-vous à WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle la section suivante de cette rubrique. |
| Délai d’expiration maximal pour un scan de pièces jointes |
60 secondes |
| Taille maximale d’un rapport de métriques en temps réel |
200 Ko |
| Lorsque la fonctionnalité Appels entre plusieurs parties et surveillance améliorée pour la voix est activée, le canal vocal prend en charge six participants. Deux superviseurs peuvent surveiller l’appel. |
6 Par exemple, vous pouvez avoir un groupe de six participants à l’appel simultanément. Deux superviseurs peuvent surveiller l’appel. Les deux superviseurs peuvent effectuer deux sessions de surveillance silencieuse, ou une session de surveillance silencieuse et une session de surveillance intégrée. Le nombre total de participants à un appel se présente comme suit :
|
| Lorsque la fonctionnalité Appels entre plusieurs parties et surveillance améliorée pour la voix n’est pas activée, le canal vocal prend en charge trois participants à l’appel et cinq superviseurs surveillent l’appel. |
3 Il peut y avoir trois participants au total :
|
| Connexions rapides que vous pouvez attribuer à une file d’attente |
700 |
| Participants à une conférence téléphonique |
6 Les participants sont le client, l’agent et d’autres personnes qui peuvent être des agents ou des tiers externes. |
|
Conservation des enregistrements de contacts pour tous les canaux et sous-types (voix, e-mail, tâches et chat, y compris les SMS et Apple Messages for Business). WhatsApp |
24 mois à compter du moment où le contact associé a été initié. Vous pouvez choisir de diffuser les enregistrements des contacts dans Kinesis afin d’y gérer la conservation et y effectuer des analyses avancées. |
|
Conservation des e-mails et des pièces jointes |
Ceci est défini par votre configuration du cycle de vie S3. Pour plus d’informations, consultez Gestion du cycle de vie de votre stockage dans le Guide de l’utilisateur Amazon Simple Storage Service. |
|
Taille maximale du corps d’un e-mail |
5 Mo |
|
Taille maximale du corps d’un e-mail et des pièces jointes |
25 Mo |
|
Taille maximale de la section des attributs des enregistrements des contacts |
32 Ko |
|
Taille maximale de l'attribut de flux |
32 Ko |
|
Taille maximale des données renvoyées dans une fonction Lambda |
Moins de 32 Ko de données UTF-8 |
|
Nombre maximal de créations et de suppressions d’instances |
100 instances en 30 jours Amazon Connect impose une limite au nombre total d'instances que vous pouvez créer et supprimer en 30 jours. Si vous dépassez cette limite, vous recevrez un message d’erreur indiquant qu’il y a eu un nombre excessif de tentatives de création ou de suppression d’instances. Vous devez attendre 30 jours avant de recommencer à créer et à supprimer des instances dans votre compte. Par exemple, si vous créez 80 instances et en supprimez 20 en 30 jours, vous devez attendre 30 jours supplémentaires avant de pouvoir créer ou supprimer d’autres instances. Si vous créez et supprimez la même instance 100 fois en 30 jours, la limite s’applique également. |
|
Attributs de contact personnalisés consultables |
50 |
|
Instances de réplication (créées à l'aide de l'ReplicateInstanceAPI) |
5 par compte |
|
Groupes de distribution du trafic |
8 par instance répliquée |
Spécifications de la fonctionnalité de chat
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Pièces jointes par chat |
35 |
|
Chats actifs par agent |
10 |
| Participants à une conférence par chat |
6 Les participants sont le client, l’agent et d’autres personnes qui peuvent être des agents. |
|
Participants personnalisés (tels qu’un bot personnalisé) sur un contact |
1 |
| Communications par chat qu’un superviseur peut surveiller simultanément |
Dépend du nombre maximal de chats simultanés défini dans le profil de routage du superviseur |
|
Personnes pouvant surveiller simultanément le chat du même agent, que la fonctionnalité Activer les chats entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour le chat soit activée ou non pour une instance |
5 Par exemple, vous pouvez demander à un groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un chat, puis à un autre groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un autre chat, etc. Le nombre total de participants au chat se présente comme suit :
|
|
Superviseurs pouvant intervenir de manière impromptue dans un chat entre un agent et un client lorsque la fonctionnalité Activer les chats entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour le chat est activée pour une instance |
1 Un seul superviseur peut être en mode d’intervention impromtue pour un chat donné. |
|
Durée totale par chat |
Jusqu’à 7 jours, temps d’attente inclus
|
|
Caractères par chat |
1 024 |
|
Connexions WebSocket ouvertes par participant au chat |
5 |
|
Délai d’expiration de l’intégration du chatbot Amazon Lex |
10 secondes Délai maximal avant lequel le bot Amazon Lex doit répondre à l’invite du client dans le chat. |
|
Taille du fichier de transcription des conversations passées. Cela s’applique au chat permanent. |
5 Mo |
|
Anciens contacts accessibles via le chat Amazon Connect . Cela s’applique au chat permanent. |
100 |
|
Widgets de communication pouvant être créés et personnalisés par instance |
20 |
| Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes des cas ou des chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un cas ou à un chat | 20 Mo |
WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle
Le tableau suivant répertorie les spécifications relatives à la messagerie WhatsApp professionnelle.
| Type de média | Types de fichiers pris en charge | Taille maximale du fichier |
|---|---|---|
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 Mo |
| Vidéo | .mp4, .3gp | 16 Mo |
| Document | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 Mo |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 Mo |
| Sticker | Non pris en charge | Non pris en charge |
Spécifications de la fonctionnalité Tâche
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
|
Modèles de tâche par instance |
50 |
|
Champs personnalisés du modèle de tâche par instance |
50 |
|
Durée maximale d’une tâche |
La valeur par défaut est de 7 jours, extensible jusqu’à 30 jours |
|
Nombre maximal de transferts par tâche |
11 transferts |
|
Nombre maximal de tâches rattachées à un contact existant |
11 |
Spécifications de la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Agents par cycle de génération de calendrier |
800 |
| Agents par groupe d’effectifs |
200 |
| Plans de capacité par instance |
500 |
| Scénarios de capacité par instance |
500 |
| Chargements des données utilisateur du plan de capacité par instance |
500 |
| Chargements par remplacement du plan de capacité par instance |
5000 |
| Chargements simultanés par instance |
20 |
| Taille des fichiers par chargement des données de congés des agents |
1 Go |
| Taille des fichiers par chargement des données du compte de congés collectifs |
1 Go Le fichier .csv peut couvrir jusqu’à 13 mois. |
| Taille des fichiers par chargement des données utilisateur du plan de capacité |
1 Go |
| Taille des fichiers par chargement par remplacement du plan de capacité |
250 Mo |
| Taille des fichiers par chargement par remplacement des prévisions |
250 Mo |
| Taille des fichiers par chargement des données historiques |
1 Go |
| Limite de taille de fichier agrégée réelle historique à intervalles de 15 ou 30 minutes |
2 GO |
| Historique, intervalle quotidien, intervalle quotidien, limite de taille de fichier agrégée |
2 GO |
| Groupes de prévisions par instance |
500 |
| Chargement par remplacement des prévisions par instance |
500 |
| Nombre de fichiers réel historique à intervalles de 15 ou 30 minutes |
300 |
| Nombre réel historique de fichiers par intervalle quotidien |
300 |
| Files d’attente par groupe de prévisions |
200 |
| Plannings par instance |
1 000 |
| Activités de quart de travail par instance |
500 |
| Activités de quart de travail par profil de quart de travail |
10 |
| Profils de quart de travail par instance |
2500 |
| Étapes de rotation de quarts de travail par schéma |
52 |
| Semaines de rotation de quarts de travail par schéma |
52 |
| Rotations de quarts de travail associées à un seul profil de quart de travail |
1300 |
| Rotations de quarts de travail par instance |
1300 |
| Groupes d’effectifs par groupe de prévisions |
100 |
| Groupes d’effectifs par instance |
1300 |
| Groupes d’effectifs par superviseur/responsable |
250 |
| Superviseurs/responsables par groupe d’effectifs |
100 |
Spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d’intégration
Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d’intégration. Il répertorie le nombre de ressources qui peuvent être ingérées pour chaque type d’association d’intégration.
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Scan de pièces jointes |
1 |
| Domaine Voice ID |
1 |
| Application Amazon Pinpoint |
1 |
| Événement |
10 La ressource d’intégration d’événements est utilisée pour les déclencheurs de tâches. |
| Assistant Amazon Q in Connect |
1 |
| Base de connaissances Amazon Q in Connect |
10 |
| Domaine Cas |
1 |
| Base de connaissances Amazon Q in Connect |
10 |
Spécifications des fonctionnalités Amazon Connect Contact Lens
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Glossaires personnalisés |
20 |
| Règles Contact Lens relatives aux activités après appel |
500 |
| Règles Contact Lens relatives aux activités post-chat |
500 |
| Règles Contact Lens relatives aux activités en temps réel |
500 |
Spécifications de la fonctionnalité Formulaires d’évaluation
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Nombre maximal d’évaluations par agent et par mois |
3000 |
Nombre maximal de formulaires d’évaluation par instance Les versions historiques ne sont pas comptabilisées. Seuls les noms des formulaires le sont. |
400 |
| Nombre maximal de versions par formulaire |
50 |
| Nombre maximal de sections par formulaire |
100 |
| Nombre maximal de questions par formulaire |
100 |
| Niveau d’imbrication maximal des sections |
2 (les sections peuvent avoir des sous-sections, mais les sous-sections ne peuvent pas en avoir) sub-sub-sections |
| Longueur du titre de la définition |
1–128 caractères |
| Longueur des titres de section |
1–128 caractères |
| Longueur des titres de question |
1 350 caractères |
| Longueur des instructions de section |
Jusqu’à 1 024 caractères |
| Nombre d’options de réponse pour les questions à sélection unique |
2-256 options de réponse |
| Longueur du texte des options de réponse pour les questions à sélection unique |
1–128 caractères |
Amazon Connect Spécifications des fonctionnalités des règles
Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Amazon Connect Rules.
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
|---|---|
| Conditions dans une règle |
20 |
| Règles avec condition en langage naturel |
15 |
Règles relatives à la source de l’événement OnPostCallAnalysisAvailable |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnPostChatAnalysisAvailable |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnRealTimeChatAnalysisAvailable |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnZendeskTicketCreate |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnZendeskTicketStatus |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnSalesforceCaseCreate |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnContactEvaluationSubmit |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnCaseUpdate |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnCaseCreate |
500 |
Règles relatives à la source de l’événement OnMetricDataUpdate |
100 |
| Type de condition | Nombre d’entrées ou de sélections | Après appel | Après chat | Temps réel |
|---|---|---|---|---|
| Évaluation - Formulaire de résultats |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Évaluation - Score de section |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Évaluation - Réponse à la question |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Évaluation - Résultats disponibles |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| Mots ou expressions - Correspondance exacte |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Mots ou expressions - Correspondance sémantique |
4 |
Oui |
Oui |
Non pris en charge |
| Mots ou expressions - Correspondance de modèle |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Langage naturel - Correspondance sémantique |
1 |
Oui |
Oui |
Non |
| Condition de file d’attente |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Condition d’agent |
100 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Attributs personnalisés |
5 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Ressenti – Période |
5 |
Oui |
Oui |
Oui |
| Ressenti – Ensemble du contact |
5 |
Oui |
Oui |
Non pris en charge |
| Interruptions |
5 |
Oui |
Oui |
Non pris en charge |
| Temps de réponse |
4 heures |
Non pris en charge |
Oui |
Non pris en charge |
| Temps sans conversation |
5 heures |
Oui |
Non pris en charge |
Non pris en charge |
