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Programación en Connect Customer - Amazon Connect Customer
Introducción

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Programación en Connect Customer

Los programadores o administradores del centro de contacto deben crear programaciones de agente para las cargas de trabajo diarias que sean flexibles y cumplan los requisitos empresariales y de conformidad. Connect Customer le ayuda a crear planificaciones eficientes optimizadas para los objetivos de nivel de servicio por canal o velocidad media de respuesta. Puede generar y administrar programaciones de agente basadas en lo siguiente:

  • Una previsión publicada a corto plazo

  • Perfiles de turnos (plantillas para turnos semanales)

  • Grupos de personal (agentes que pueden gestionar tipos específicos de contactos de un grupo de previsión concreto)

  • Recursos humanos y reglas empresariales

nota

La programación de Connect Customer no está diseñada para garantizar el cumplimiento de ninguna ley en particular. Es su responsabilidad asegurarse de que sus acciones y su utilización de la programación cumplen todas las leyes aplicables, incluida la normativa laboral. Debe consultar a su asesor jurídico para determinar sus obligaciones.

Introducción

A continuación, se indica el orden de los pasos para crear una programación y publicarla para que los supervisores y agentes puedan verla.

  1. Adición de usuariosa su instancia de Connect Customer.

  2. Double-check con su administrador de Connect Customer, que los usuarios tengan los permisos de perfil de seguridad necesarios para acceder a las funciones de programación. Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  3. Cree reglas de personal para programar en Connect Customer

  4. Cree actividades diarias en Connect Customer para el turno de un agente en su centro de contacto

  5. Cree una plantilla para el turno semanal de un agente en Connect Customer

  6. Cree grupos y reglas para la dotación de personal y la programación en Connect Customer

  7. Genere, revise y publique un cronograma mediante Schedule Manager en Connect Customer

Para obtener información sobre cómo ven la programación los supervisores y los agentes, consulte Cómo ven los supervisores los horarios publicados mediante el Connect Customer sitio web de administración y Cómo ven los agentes su programación en el espacio de trabajo de agentes de Connect Customer.