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# Programación en Amazon Connect
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Los programadores o gerentes de los centros de contacto deben crear cronogramas de agentes para day-to-day las cargas de trabajo que sean flexibles y cumplan con los requisitos empresariales y de conformidad. Amazon Connect lo ayuda a crear programaciones eficaces y optimizadas para los objetivos de nivel de servicio por canal o de velocidad media de respuesta. Puede generar y administrar programaciones de agente basadas en lo siguiente: 
+ Una previsión publicada a corto plazo
+ Perfiles de turnos (plantillas para turnos semanales)
+ Grupos de personal (agentes que pueden gestionar tipos específicos de contactos de un grupo de previsión concreto)
+ Recursos humanos y reglas empresariales

**nota**  
La programación de Amazon Connect no está diseñada para garantizar el cumplimiento de ninguna ley en concreto. Es su responsabilidad asegurarse de que sus acciones y su utilización de la programación cumplen todas las leyes aplicables, incluida la normativa laboral. Debe consultar a su asesor jurídico para determinar sus obligaciones.

## Introducción
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A continuación, se indica el orden de los pasos para crear una programación y publicarla para que los supervisores y agentes puedan verla.

1. [Adición de usuarios](user-management.md) a su instancia de Amazon Connect.

1. Compruebe con su administrador de Amazon Connect que los usuarios disponen de los permisos de perfil de seguridad necesarios para acceder a las características de programación. Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md).

1. [Creación de reglas de personal para la programación en Amazon Connect](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Creación de actividades diarias en Amazon Connect para el turno de un agente en su centro de contacto](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Creación de una plantilla para el turno semanal de un agente en Amazon Connect](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Creación de grupos y reglas para el personal y la programación en Amazon Connect](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Generación, revisión y publicación de una programación mediante el Administrador de programaciones en Amazon Connect](scheduling-publish-schedule.md)

Para obtener información sobre cómo ven la programación los supervisores y los agentes, consulte [Cómo ven los supervisores los horarios publicados mediante el sitio web de Connect Customer administración](scheduling-view-schedule-supervisors.md) y [Cómo ven los agentes su programación en el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect](scheduling-view-schedule-staff.md).