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Creación de reglas de personal para la programación en Amazon Connect
Utilice las reglas de personal para especificar detalles opcionales para agentes y supervisores individuales, como su zona horaria local, fechas de inicio y fin y detalles de contrato.
nota
Las reglas individuales de personal que especifique aquí anulan cualquier regla de grupo de personal cuando se genera su programación.
Por ejemplo, puede configurar el grupo de personal para generar una programación en la que todos trabajen 40 horas semanales. En las reglas de personal, puede elegir empleados específicos para programar 20 horas semanales.
Contenido
Creación de reglas de personal para individuos
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Schedule Manager y Edit.
Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.
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En la página Programación, elija la pestaña Reglas de personal y, a continuación, busque y elija uno o más empleados de la lista. Cada vez que se selecciona un miembro del personal, el recuento del personal aparecerá en el botón Aplicar al personal.
En la siguiente imagen de la página Programación se muestran la pestaña Reglas del personal, la lista de agentes y el botón Aplicar al personal.
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En la sección Detalles del personal, especifique detalles opcionales, tales como:
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Zona horaria: adapte las programaciones a la zona horaria local del agente.
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Acceso a todas las programaciones publicadas: seleccione Sí para que este usuario tenga acceso a todas las programaciones publicadas sin que sea el supervisor de los grupos de personal. Tenga en cuenta que el usuario aún necesita el permiso Programación, Administrador de programación - Editar en su perfil de seguridad.
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Fecha de inicio del personal y Fecha de finalización del personal: programe a los agentes en función de las fechas de inicio y finalización respectivas. Por ejemplo, si alguien comienza el 15 de mayo, establezca esta fecha de inicio como 15 de mayo para asegurarse de que no se generen programaciones para este agente antes de esta fecha.
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Elegible para solicitar tiempo libre: especifique si este agente es apto para solicitar tiempo libre.
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Elegible para cambiar turnos: especifique si este agente es apto para cambiar de turno.
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En la sección Anulación del perfil de turno, seleccione Activado para definir un perfil de turno específico o un patrón de rotación de turnos para cada agente.
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En la sección Normas de contratación del personal, defina las normas que se deben aplicar al programar este agente. Por ejemplo, debe tener dos días libres consecutivos a la semana, no puede trabajar más de 40 horas a la semana, debe tener un intervalo de 11 horas entre turnos consecutivos y mucho más.
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Seleccione Aplicar a personal. De este modo, se guardan las reglas y se garantiza su aplicación durante el siguiente ciclo de programación.
Importación de saldo de tiempo libre para individuos
Para conocer el tamaño máximo de archivo que puede cargar, consulte Tamaño del archivo por carga de datos de tiempo libre del agente en Especificaciones de las características de previsión, planificación de la capacidad y programación.
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Scheduling Manager y Edit.
Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.
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En la página Programación, elija la pestaña Reglas de personal.
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Elija Descargar plantilla y guarde el archivo .csv en su escritorio. Tendrá un aspecto similar a la siguiente imagen.
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Agregue datos o realice cambios en el archivo .csv según sea necesario y, a continuación, guárdelo en su escritorio con un nuevo nombre de archivo.
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Elija Cargar datos para cargar el archivo .csv. Amazon Connect hace lo siguiente:
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Valida los datos y proporciona detalles si hay errores.
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Le pide que confirme que desea cargar los datos.
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Carga el archivo y, al finalizar, muestra un mensaje de confirmación.
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Una vez que el archivo .csv se haya cargado correctamente, Amazon Connect comprueba el saldo de tiempo libre disponible cuando se envían solicitudes de tiempo libre. Si hay tiempo libre suficiente, aprueba la solicitud. De lo contrario, la solicitud se rechaza.
nota
El saldo de tiempo libre para el tipo de tiempo libre solicitado debe ser igual o superior a la duración del tiempo libre solicitado.
