Agregación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat y correo electrónico en Amazon Connect

Cómo añadir respuestas

1. Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect en https://nombre de instancia.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Gestión de contenido - Respuestas rápidas - Crear.

2. En la barra de navegación, seleccione Administración de contenido y, a continuación, Respuestas rápidas.

   

3. En la página Respuestas rápidas, elija Agregar respuesta.

   nota

   Si el botón Agregar respuesta no está disponible, inicie sesión con una cuenta que tenga el perfil de seguridad de administrador o pida ayuda a otro administrador.

4. En la página Agregar respuesta, elija si la respuesta es para el chat, el correo electrónico o ambos canales.

5. En la página Agregar respuesta, introduzca un nombre, una descripción y un método abreviado de teclado para obtener una respuesta rápida. Debe introducir un nombre único y un método abreviado de teclado, ya que los agentes buscarán con esos valores.

6. Abra la lista Perfiles de enrutamiento y seleccione uno o más perfiles. Puede seleccionar un máximo de 20 perfiles o elegir Todos. Solo los agentes asignados a un perfil determinado pueden ver las respuestas rápidas asociadas a ese perfil.

7. (Opcional) Seleccione Activar: hacer que esta respuesta sea visible para los agentes si desea que los agentes vean y busquen la respuesta.

8. En la sección Contenido, introduzca la respuesta y, a continuación, seleccione Guardar.