Habilitación de las respuestas rápidas de Amazon Connect en un panel de control de contacto (CCP) personalizado - Amazon Connect

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Habilitación de las respuestas rápidas de Amazon Connect en un panel de control de contacto (CCP) personalizado

Para habilitar los agentes de manera que usen las respuestas rápidas para un CCP incrustado o personalizado, utilice la biblioteca de Amazon Connect Streams en GitHub para llamar a la API SearchQuickResponse y devolver una lista de los resultados de búsqueda de respuestas rápidas al CCP. Para obtener más información, consulte la documentación de Amazon Connect Streams en GitHub.

nota

Para evitar el uso indebido de la API de búsqueda, implementamos valores predeterminados para los siguientes parámetros de solicitud:

  • debounceTime: 250 ms entre llamadas a la API SearchQuickResponse subsiguientes

  • maxSearchResults: 25

  • Orden de prioridad de búsqueda:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Para obtener más información acerca de la experiencia del agente con respuestas rápidas, consulte Búsqueda de respuestas rápidas para los clientes.