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Búsqueda de respuestas rápidas para los clientes en el Panel de control de contacto (CCP)
Utilice cualquiera de los métodos siguientes para buscar respuestas rápidas:
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Utilice
/#{search term}para buscar la respuesta rápida. Por ejemplo, introduzca/#en el cuadro utilizado para redactar los mensajes para que aparezca la respuesta rápida que desea. -
Elija el icono de estrella (
) en la barra de herramientas de texto enriquecido.
nota
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El icono de estrella solo aparece cuando se inicia el contacto.
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Para ver el icono de estrella en el CCP, debe tener al menos una respuesta rápida activada asociada al perfil de enrutamiento de agentes actual.
La siguiente imagen muestra una respuesta rápida que se encuentra al introducir un acceso directo (/#G1) en la aplicación del agente.
También puede buscar respuestas rápidas escribiendo /#{ en el campo de entrada de mensajes. Esta sintaxis le permite encontrar respuestas rápidamente sin necesidad de recordar códigos cortos.search term}
Para obtener más información sobre la creación, la importación y la administración de respuestas rápidas, incluidos los permisos necesarios, consulte Cree respuestas rápidas para usarlas con contactos de chat y correo electrónico en Connect Customer.
