Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Creación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat y correo electrónico en Amazon Connect Las respuestas rápidas proporcionan a los agentes del centro de contacto respuestas preescritas en inglés que pueden utilizar durante los contactos por chat y correo electrónico. Las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a las consultas habituales de los clientes. Ayudan a mejorar la productividad de los agentes, a reducir los tiempos de gestión y a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes. Las respuestas rápidas están disponibles únicamente en inglés. Puedes usar el sitio web de Connect Customer administración o [las acciones de los agentes de Connect AI](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) para crear respuestas rápidas. Puede agregar respuestas rápidas individuales o importar varias al mismo tiempo. También puede personalizar las respuestas con [atributos definidos por el usuario](add-attributes.md). Además, puede asignar teclas de acceso directo a las respuestas rápidas y asociarlas a los [perfiles de enrutamiento](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html) para que los agentes puedan acceder rápidamente al contenido relevante. De forma predeterminada, el CCP permite a los agentes buscar respuestas rápidas. Los compiladores personalizados pueden usar [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) para implementar mediante programación la búsqueda de respuestas rápidas en sus implementaciones del CCP. Para obtener información sobre cómo buscan los agentes respuestas rápidas, consulte [Búsqueda de respuestas rápidas para los clientes en el Panel de control de contacto (CCP)](search-qr-ccp.md). **sugerencia** Aunque las respuestas rápidas utilizan los agentes de Connect AI APIs, las respuestas rápidas no generan facturación adicional. Solo se paga por el precio del mensaje de chat o el precio del correo electrónico. Para obtener más información, consulte [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). **Topics** + [Asignación de permisos de perfil de seguridad](quick-response-permissions.md) + [Configurar una base de conocimientos de Amazon Connect](setup-knowledgebase.md) + [Agregación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat y correo electrónico](quick-responses.md) + [Adición de atributos para personalizar las respuestas rápidas](add-attributes.md) + [Edición de respuestas rápidas](edit-quick-responses.md) + [Eliminación de respuestas rápidas de Amazon Connect](delete-qr.md) + [Importación de respuestas rápidas](add-data.md) + [Visualización del historial de importaciones de sus respuestas rápidas](view-import-history.md) + [Habilitación de las respuestas rápidas en un CCP personalizado](enable-qr-search.md)