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Creación de reglas de que envían notificaciones por correo electrónico
Puede crear reglas de que envíen notificaciones por correo electrónico a las personas de su organización. Esto lo ayuda a responder con mayor rapidez a los posibles problemas de su centro de contacto. Por ejemplo, puede crear una regla para notificar a las siguiente personas:
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Un supervisor de equipo cuando se produce una escalada o una cancelación de cuenta
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Grupo de personas en su centro de contacto como resultado de la mención de ciertas palabras durante una conversación.
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Una persona designada en su centro de contacto cuando se produce un desacuerdo durante la llamada
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Un agente que había gestionado el contacto que se analizó o evaluó con el análisis conversacional de Amazon Connect.
importante
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Todos los correos electrónicos se envían desde
no-reply@amazonconnect.com. Los usuarios de SAML no tienen direcciones de correo electrónico principales, sino que inician sesión con nombres de usuario. En el inicio de sesión, el nombre de usuario suele ser una dirección de correo electrónico, pero no es obligatorio. Para estos usuarios, la etiqueta de campo Dirección de correo electrónico está vacía en Amazon Connect. Si se envían notificaciones por correo electrónico a los usuarios de SAML, estos deberán tener un correo electrónico secundario configurado para poder recibirlas. Si no tienen un correo electrónico secundario configurado, el usuario no las recibirá.
Cómo crear una regla de que envíe una notificación por correo electrónico
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Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que disponga de los permisos necesarios para crear reglas.
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Vaya a Análisis y optimización y Reglas.
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En la página Reglas, elija Crear una regla y, a continuación, en la lista desplegable, elija Análisis de conversación o Formularios de evaluación.
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En la página Nueva regla, defina las condiciones de la regla. Para obtener más información, consulte lo siguiente:
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Cuando defina acciones para la regla, elija Enviar notificación por correo electrónico para la acción.
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En la sección Enviar notificación por correo electrónico, elige quién va a recibir el correo electrónico mediante una de estas opciones:
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Seleccionar destinatarios por inicio de sesión: enruta el correo electrónico al usuario especificado.
importante
Los usuarios de SAML deberán tener un correo electrónico secundario configurado para poder recibirlas. Si no tienen un correo electrónico secundario configurado, el usuario no las recibirá.
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Seleccionar destinatarios por etiquetas. Enruta el correo electrónico dinámicamente en función de los valores de etiqueta del agente.
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Seleccionar el agente que ha gestionado el contacto. Enruta el correo electrónico hacia el agente que ha gestionado el contacto.
En la siguiente imagen, la regla envía un correo electrónico de notificación al agente que ha gestionado el contacto.
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En Asunto, agregue el asunto del correo electrónico. En Cuerpo, agregue el contenido de la notificación por correo electrónico.
Utilice @ para añadir variables dinámicas que se rellenan durante la ejecución de la regla. Para las reglas de análisis conversacional y las reglas de los formularios de evaluación, puede agregar el nombre de la regla, la URL de la instancia, la información de contacto, agente y cola del contacto que coincida con la regla. Las reglas de los formularios de evaluación también le permiten insertar el ID de evaluación.
nota
Otros tipos de reglas admiten diferentes variables:
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Las reglas de métricas en tiempo real permiten introducir el nombre de la regla, la URL de la instancia y la lista de agentes, colas, flujos o perfiles de enrutamiento que superaron el umbral para activar la alerta.
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Las reglas de casos permiten insertar el nombre de la regla, la URL de la instancia y el identificador del caso.
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Elija Siguiente. Revise la selección y, a continuación, seleccione Guardar.
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Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando el análisis conversacional de Amazon Connect analiza las conversaciones.
No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.
Límites de correo electrónico
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Amazon Connect tiene un límite predeterminado de 500 correos electrónicos al día. Cuando se supera ese límite, la instancia de Amazon Connect queda bloqueada durante 24 horas para enviar más correos electrónicos. Esto se debe a que los correos electrónicos están sujetos a límites de rebotes y reclamaciones. Para obtener más información, consulte las secciones Rebote y Reclamación en Descripción de la capacidad de entrega de correo electrónico en Amazon SES.
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Todos los correos electrónicos se envían desde
no-reply@amazonconnect.com, que usted no puede personalizar. -
Los usuarios de SAML no tienen direcciones de correo electrónico principales, sino que inician sesión con nombres de usuario. En el inicio de sesión, el nombre de usuario suele ser una dirección de correo electrónico, pero no es obligatorio. Para estos usuarios, la etiqueta de campo Dirección de correo electrónico está vacía en Amazon Connect. Si se envían notificaciones por correo electrónico a los usuarios de SAML, estos deberán tener un correo electrónico secundario configurado para poder recibirlas. Si no tienen un correo electrónico secundario configurado, el usuario no las recibirá.
Si la opción predeterminada para enviar correos electrónicos no cumple sus requisitos, póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas o Soporte hable con el equipo de servicio de Amazon Connect.
