Crea una Contact Lens regla que genere un EventBridge evento - Amazon Connect
Suscríbase a los tipos de EventBridge eventos

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Crea una Contact Lens regla que genere un EventBridge evento

En tiempo real o tras una llamada o chat, puede obtener eventos y utilizarlos para desencadenar notificaciones o alertas posteriores, o agregar informes fuera de Amazon Connect. Puede hacer mucho con estos datos. Por ejemplo:

  • Recibe alertas en tiempo real en un QuickSight panel de control.

  • Crear informes agregados fuera de Amazon Connect

  • Unir datos con su CRM

  • Conecta tu solución de notificaciones EventBridge y asegúrate de que, al final del día, todos los eventos de cierto tipo vayan a una bandeja de entrada determinada. La carga le indica el contacto, el agente y la cola.

nota

En el caso de las reglas de métricas en tiempo real, los recursos que activan la regla aparecerán en la sección Recursos. Por ejemplo, si creas una regla que te avise sobre las métricas de las colas, como el tiempo medio de respuesta de las colas, la lista de colas que superaron el umbral aparecerá en la sección Recursos.

Para crear una regla que genere un evento EventBridge

  1. Al crear la regla, selecciona Generar EventBridge evento para la acción.

    La nueva página de reglas, la sección Realizar estas acciones, la lista desplegable para añadir una acción y la acción Generar un EventBridge evento.

  2. En Nombre de acción, introduzca el nombre de la carga de evento.

    nota

    El valor que asignes al nombre de la acción está visible en la carga EventBridge útil. Al agregar eventos, el nombre de la acción proporciona una dimensión adicional que puede utilizar para procesarlos. Por ejemplo, tiene 200 nombres de categoría, pero solo 50 tienen un nombre de acción específico, como NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION.

    La sección Realizar estas acciones, la sección asignar categoría de contacto y la sección Generar un EventBridge evento.

  3. Elija Siguiente. Revise y, a continuación, Guardar.

  4. Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando el análisis conversacional de Amazon Connect analiza las conversaciones.

    No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.

  5. Para aprovechar los EventBridge datos, suscríbase al tipo de EventBridge evento. Lea el siguiente procedimiento.

Suscríbase a los tipos de EventBridge eventos

Para suscribirse a los tipos de EventBridge eventos, cree una EventBridge regla personalizada que coincida con lo siguiente:

  • “source” = “aws.connect”

  • «detail-type» = «Las reglas Contact Lens posteriores a la llamada coinciden» o una de las siguientes opciones:

    • Reglas de Contact Lens en tiempo real coincidentes

    • Reglas de chat de Contact Lens en tiempo real coincidentes

    • Reglas de Contact Lens posteriores al chat coincidentes

    • Contact LensLas reglas de evaluación coinciden

    • Reglas de métricas coincidentes

En la siguiente imagen se muestran estas configuraciones en la sección Patrón de eventos de la página de nueva regla.

La sección de patrones de eventos de la nueva página de EventBridge reglas.

Ejemplos de cargas EventBridge útiles

A continuación se muestra un ejemplo del aspecto de la EventBridge carga útil cuando coinciden las reglas Contact Lens posteriores a la llamada. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

A continuación, se muestra un ejemplo del aspecto de la carga útil cuando las reglas de Contact Lens en tiempo real coinciden. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}