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Configure su centro de contacto en Connect Customer
Para empezar, debes crear una instancia de Connect Customer, que es un centro de contacto virtual.
Después de crear una instancia de Connect Customer, puedes:
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probar las experiencias de voz y de chat para saber cómo funcionan,
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configurar sus canales. ¿Cómo desea que los clientes lleguen a su centro de contacto?
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Solicitando un número de teléfono para el centro de contacto o transfiriendo su propio número de teléfono de otro proveedor.
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Configurando la experiencia de chat del cliente. Es necesario tener conocimientos de desarrollo.
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Configurando capacidades dentro de la aplicación, web y de video.
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habilitar las llamadas salientes y establecer el identificador de llamadas salientes,
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agregar agentes y otros usuarios,
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Revisa esta lista de permisos del perfil de seguridad y, a continuación, asigna los permisos del perfil de seguridad a los usuarios para que puedan acceder a las partes de Connect Customer que sean adecuadas para sus funciones.
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configurar el enrutamiento. Puede crear una única cola para los contactos entrantes o configurar varias colas para que pueda dirigir los contactos a agentes con habilidades específicas,
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Utilice los flujos predeterminados que vienen con Connect Customer o cree sus propios flujos para definir la forma en que sus clientes perciben su contact center.
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proporcionar a los agentes acceso al panel de control de contacto (CCP), que utilizarán para interactuar con los contactos.
En los pasos de esta sección, se explica cómo hacerlo.
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