Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Precios de Amazon Connect
Amazon Connect es una solución de centro de contacto basada en inteligencia artificial que convierte cada punto de contacto con el cliente en una relación más profunda y en un mejor resultado.
Al crear una instancia de Amazon Connect, se habilitan los precios de IA ilimitados.
Los precios ilimitados de IA de Amazon Connect ofrecen un uso ilimitado de las capacidades de IA de Amazon Connect que impulsan el autoservicio de los clientes, la asistencia de los agentes y las experiencias de los supervisores. Le permite optimizar cada paso del recorrido del cliente sin comprometer los costos.
Para obtener más información, consulta los precios de Amazon Connect
Contenido
Cómo funciona la facturación de Amazon Connect
Amazon Connect es una solución de experiencia pay-as-you-go del cliente que facilita el uso de la IA nativa en todos los puntos de contacto y en todos los canales. No se requieren tarifas mensuales mínimas, compromisos a largo plazo ni cargos de licencia por adelantado, y los precios no se basan en los picos de capacidad, los puestos de los agentes o el mantenimiento; solo pagas por lo que usas. Este modelo de precios flexible le permite ampliar y reducir sus precios en función de la estacionalidad y de las necesidades de su empresa, sin preocuparse por las limitaciones de capacidad o los costes de licencia.
Para conocer los precios de resiliencia global, póngase en contacto con su director AWS técnico de cuentas o con su arquitecto de soluciones.
Opciones de precios de Amazon Connect
Hay dos modelos de precios disponibles: precios de IA ilimitados y precios por función. Puede seleccionar un modelo de precios diferente para cada instancia de Amazon Connect y cambiar esa selección en cualquier momento, lo que le da la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Los precios de IA ilimitados son la opción predeterminada. Te permite utilizar un modelo de precios de canales con todo incluido que cubre todas las funciones de optimización, entre las que se incluyen:
Análisis conversacional
Evaluaciones de rendimiento
Grabación de pantalla
-
Herramientas de programación de agentes.
-
Chat y voz con tecnología de IA a través de los agentes Amazon Lex y Connect AI
-
Voz generativa con tecnología de IA para text-to-speech (TTS) en Amazon Connect
nota
Le recomendamos que consulte Mejora del servicio y cómo optar por no utilizar sus datos para mejorar el servicio para informarse sobre qué servicios de Amazon Connect utilizan los datos de sus clientes para entrenar modelos de machine learning y cómo puede negarse a ello.
- O BIEN -
Precios por función, en los que pagas por separado los canales y cualquier función de optimización que decidas utilizar.
¿Cómo deshabilitar los precios ilimitados de IA
Complete los siguientes pasos para deshabilitar los precios ilimitados de IA y, en su lugar, utilice los precios por función para una instancia de Amazon Connect determinada.
-
Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
-
En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elija Amazon Connect.
-
En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee deshabilitar los precios ilimitados de IA.
-
En el panel de navegación, selecciona Amazon Connect.
-
En la sección Habilitar precios de IA ilimitados en todo tu centro de contacto, confirma que el estado esté activado.
-
Elija Deshabilitar.
Aparece un cuadro de diálogo en el que se le pide que confirme si desea deshabilitar los precios ilimitados de la IA y, en su lugar, utilizar el modelo de precios por función. Selecciona Desactivar para confirmar.
aviso
Si se deshabilitan los precios ilimitados de la IA, no se desactivarán las funciones individuales utilizadas. Si esas funciones se siguen utilizando después de desactivar los precios ilimitados de la IA, se te cobrará en función del precio de cada función individual.
Excepción: si utilizas la función de devolución de llamadas al primer cliente, se desactivará cuando decidas inhabilitar los precios ilimitados de IA.
¿Cómo activar los precios ilimitados de la IA
Si has desactivado los precios ilimitados de IA y quieres volver a activarlos, o si creaste tu Amazon Connect antes de que se lanzara esta opción, aquí te explicamos cómo puedes activarla ahora. Sigue también estos pasos si quieres verificar si los precios ilimitados de IA están habilitados.
Complete los siguientes pasos para activar los precios de IA ilimitados para una instancia determinada de Amazon Connect.
-
Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
-
En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elija Amazon Connect.
-
En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee activar los precios de IA ilimitados.
-
En el panel de navegación, selecciona Amazon Connect.
-
En la sección Habilitar precios de IA ilimitados en todo su centro de contacto, confirme que el estado sea No habilitado.
-
Seleccione Habilitar.
aviso
Cuando habilita la IA ilimitada, finalizan todas las pruebas gratuitas activas de las funciones de Amazon Connect, como las pruebas gratuitas de análisis conversacional, evaluación del rendimiento y programación de agentes.
