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Cliente de Amazon Connect
Amazon Connect Customer es una solución nativa de IA que ayuda a las empresas de cualquier escala a ofrecer experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto. Puede utilizar agentes de IA totalmente autónomos, una combinación de agentes humanos y de IA que trabajen juntos o experiencias totalmente respaldadas por personas. La IA está integrada en todos los canales para todos los clientes, con precios sencillos por canal. Para obtener más información, consulta los precios de Amazon Connect
Contenido
Capacidades de IA
Amazon Connect Customer incorpora la IA en cada etapa del recorrido del cliente. Amazon Connect Customer incluye las siguientes funciones.
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Autoservicio para el cliente final: voz y chat con agentes de inteligencia artificial
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Asistencia a los agentes en tiempo real: recomendaciones y orientación basadas en la IA durante las conversaciones en directo next-best-action
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Análisis conversacional y resúmenes posteriores al contacto: análisis de opiniones, detección de temas y resúmenes automatizados en voz, chat, mensajería y correo electrónico
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Resumen de casos con tecnología de inteligencia artificial: resúmenes de casos generados automáticamente para acelerar la resolución
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Evaluaciones de rendimiento: evalúe tanto las interacciones entre los agentes humanos como las interacciones de autoservicio
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Previsión y programación de agentes: prediga los volúmenes de contactos y optimice los horarios de los agentes
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Análisis del diseñador de flujos: información sobre el rendimiento del flujo de contactos
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Métricas personalizadas en los paneles de control y APIs: cree vistas personalizadas del rendimiento del centro de contacto
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Discurso generativo: voces generativas de Amazon Polly y configuración de modelos de speech-to-text terceros (STT) text-to-speech y (TTS)
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El cliente es el primero en llamar: permite que los clientes soliciten que se les devuelva la llamada en lugar de esperar en espera
Actualización de las instancias de Amazon Connect existentes
Todas las instancias nuevas son instancias de Amazon Connect Customer.
Si tu instancia de Amazon Connect se creó antes de que Amazon Connect Customer estuviera disponible, es posible que tengas que actualizar tu instancia a Amazon Connect Customer.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elija Amazon Connect.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de instancia en el que desee activar Amazon Connect Customer.
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En el panel de navegación, selecciona Amazon Connect.
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En la sección Habilitar Amazon Connect Customer en toda la instancia, confirma que el estado sea No activado.
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Seleccione Habilitar.
¿Cómo cambiar a Customer Basic
Amazon Connect Customer Basic no incluye todas las capacidades de IA disponibles en Amazon Connect Customer. Si cambias a Customer Basic, es posible que algunas de las funciones que utilizas actualmente ya no estén disponibles, como las siguientes:
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Análisis conversacional para correo electrónico
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Resumen de casos basado en inteligencia artificial
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Evaluaciones del rendimiento de las interacciones de autoservicio
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Análisis del diseñador de flujos
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Métricas personalizadas en paneles de control y APIs
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Voz de agente con Amazon Nova Sonic
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Configuración de modelos de terceros speech-to-text (STT) y text-to-speech (TTS)
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El cliente es el primero en llamar
aviso
Si estas funciones están configuradas en los flujos de contacto, es posible que se produzcan errores de tiempo de ejecución.
Complete los siguientes pasos para cambiar de Amazon Connect Customer a Customer Basic para una instancia de Amazon Connect determinada.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elija Amazon Connect.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee cambiar a Customer Basic.
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En el panel de navegación, selecciona Amazon Connect.
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En la sección Habilitar Amazon Connect Customer en toda la instancia, confirma que el estado esté activado.
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Elija Deshabilitar.
Aparece un cuadro de diálogo en el que se le pide que confirme que desea cambiar a Customer Basic. Seleccione Desactivar para confirmar.
