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Cliente de Connect
Connect Customer es una AI-native solución que ayuda a las empresas de cualquier escala a ofrecer experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto. Puede utilizar agentes de IA totalmente autónomos, una combinación de agentes de IA y humanos que trabajen juntos o experiencias totalmente respaldadas por personas. La IA está integrada en todos los canales para todos los clientes, con precios sencillos por canal. Para obtener más información, visita Connect Customer Pricing
Contenido
Capacidades de IA
Connect Customer incorpora la IA en cada etapa del recorrido del cliente. Connect Customer incluye las siguientes funciones.
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End-customer autoservicio: voz y chat de agentes impulsados por agentes de inteligencia artificial
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Real-time asistencia a los agentes: AI-powered recomendaciones y orientación sobre las mejores acciones durante las conversaciones en directo
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Análisis conversacional y resúmenes posteriores al contacto: análisis de opiniones, detección de temas y resúmenes automatizados en voz, chat, mensajería y correo electrónico
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AI-powered resumen de casos: resúmenes de casos generados automáticamente para acelerar la resolución
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Evaluaciones de rendimiento: evalúe tanto las interacciones entre los agentes humanos como las interacciones de autoservicio
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Previsión y programación de agentes: prediga los volúmenes de contactos y optimice los horarios de los agentes
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Análisis del diseñador de flujos: información sobre el rendimiento del flujo de contactos
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Métricas personalizadas en paneles de control y API: cree vistas personalizadas del rendimiento de los centros de contacto
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Voz generativa: configuración de voces generativas de Amazon Polly y modelos de voz a texto (STT) y texto a voz (TTS) de terceros
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Los clientes dan prioridad a las llamadas: permite que los clientes soliciten que se les devuelva la llamada en lugar de tener que esperar
Actualización de las instancias de Connect Customer existentes
Todas las instancias nuevas son instancias de Connect Customer.
Si su instancia de Connect Customer se creó antes de que Connect Customer estuviera disponible, es posible que deba actualizar su instancia a Connect Customer.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Connect Customer. Elija Connect Customer.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual Connect Customer, elija el alias de instancia en el que desee habilitar Connect Customer.
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En el panel de navegación, elija Connect Customer.
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En la sección Habilitar Connect Customer en toda la instancia, confirme que el estado sea No habilitado.
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Seleccione Habilitar.
¿Cómo cambiar a Customer Basic
Connect Customer Basic no incluye todas las funciones de IA disponibles en Connect Customer. Si se pasa a Connect Customer Basic, es posible que algunas de las funciones que utiliza actualmente ya no estén disponibles, entre las que se incluyen:
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Análisis conversacional para el correo electrónico
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AI-powered resumen de casos
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Evaluaciones del rendimiento de las interacciones de autoservicio
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Análisis del diseñador de flujos
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Métricas personalizadas en paneles y API
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Voz de agente con Amazon Nova Sonic
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Third-party Configuración del modelo de conversión de voz a texto (STT) y conversión de texto a voz (TTS)
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El cliente es el primero en llamar
aviso
Si estas funciones están configuradas en los flujos de contacto, es posible que se produzcan errores de tiempo de ejecución.
Complete los siguientes pasos para cambiar de Connect Customer a Connect Customer Basic para una instancia de Connect Customer determinada.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Connect Customer. Elija Connect Customer.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual Connect Customer, elija el alias de instancia en el que desee cambiar a Customer Basic.
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En el panel de navegación, elija Connect Customer.
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En la sección Habilitar Connect Customer en toda la instancia, confirme que el estado esté habilitado.
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Elija Deshabilitar.
Aparece un cuadro de diálogo en el que se le pide que confirme que desea cambiar a Customer Basic. Seleccione Desactivar para confirmar.
