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Habilitación de Next Generation Amazon Connect
De forma predeterminada, al crear una instancia de Amazon Connect, se habilita Next Generation Amazon Connect. Next Generation Amazon Connect es una solución de centro de contacto basada en inteligencia artificial que convierte cada punto de contacto con el cliente en una relación más profunda que genera un mejor resultado.
Amazon Connect ofrece un uso ilimitado de sus capacidades de IA para el autoservicio de los clientes, la asistencia de los agentes y las experiencias de los supervisores. Le permite optimizar cada paso del recorrido del cliente sin comprometer los costos. Para obtener más información, consulte Precios de Amazon Connect
Contenido
Cómo funciona la facturación de Amazon Connect
Cuando Amazon Connect con IA ilimitada está activado, ocurre lo siguiente:
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Finaliza cualquier periodo de prueba gratuito activado de los servicios de Amazon Connect pertinentes. Por ejemplo, pruebas gratuitas del análisis conversacional de Contact Lens, la evaluación de rendimiento de Contact Lens y la programación de agentes.
Para conocer los precios de resiliencia global, póngase en contacto con su director técnico de cuentas de AWS o con su arquitecto de soluciones.
Prácticas recomendadas en la facturación de Amazon Connect
Dispone de dos opciones de precios:
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Puede pagar por separado los canales y cualquier característica de optimización que decida utilizar. Para pasar a pagar por separado, después de crear inicialmente su instancia de Amazon Connect, debe deshabilitar la opción predeterminada de Next Generation Amazon Connect.
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Acepte la opción predeterminada que habilita Amazon Connect con IA ilimitada. Esto le permitirá usar un modelo de precios de canales con todo incluido que cubre todas las características de optimización para el uso en su plataforma.
El precio con todo incluido incluye el uso ilimitado de lo siguiente:
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Capacidades de Contact Lens: análisis conversacional, evaluación del rendimiento y grabación de pantalla.
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Herramientas de programación de agentes.
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Chat y voz con tecnología de IA a través de Amazon Lex y Amazon Q en Connect.
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Voz generativa con tecnología de IA para conversión de texto a voz (TTS) en Amazon Connect.
Le recomendamos que consulte Mejora del servicio y cómo optar por no utilizar sus datos para mejorar el servicio para informarse sobre qué servicios de Amazon Connect utilizan los datos de sus clientes para entrenar modelos de machine learning y cómo puede negarse a ello.
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Ambos modelos de precios están disponibles, lo que le brinda la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Cómo deshabilitar Next Generation Amazon Connect
Tras crear inicialmente la instancia de Amazon Connect, complete los siguientes pasos para deshabilitar la suscripción a Next Generation Amazon Connect y, en su lugar, utilizar el modelo de precios por característica para las aplicaciones individuales que ya haya activado o que vaya a activar en el futuro.
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En la página Instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de instancia en el que desea deshabilitar Next Generation Amazon Connect.
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En el panel de navegación, elija Next Generation Amazon Connect y Deshabilitar.
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Aparecerá un cuadro de diálogo, como se muestra en la imagen siguiente, en el que se le pide que confirme que desea deshabilitar su suscripción a Next Generation Amazon Connect y utilizar el modelo de precios por característica para las aplicaciones individuales que ya haya activado. Elija Deshabilitar.
aviso
Aunque ya esté utilizando la característica primera devolución de llamada del cliente, se deshabilitará cuando decida deshabilitar Next Generation Amazon Connect.
Cómo habilitar Next Generation Amazon Connect o verificar que esté habilitado
Si deshabilita Next Generation Amazon Connect, pero quiere habilitarlo más tarde, o si creó su Amazon Connect antes de que se lanzara esta opción, aquí le explicamos cómo puede habilitarla ahora. Siga también estos pasos si quiere comprobar si está habilitado.
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Inicie sesión en la consola de administración de AWS con su cuenta de AWS.
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En la consola de administración de AWS, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elija Amazon Connect como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página Instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de instancia en el que desea habilitar Next Generation Amazon Connect.
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En el panel de navegación, elija Next Generation Amazon Connect y Habilitar.
