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Habilite Amazon Connect de próxima generación
En este tema se explica cómo habilitar Amazon Connect de próxima generación, una solución de centro de contacto basada en inteligencia artificial que convierte cada punto de contacto con el cliente en una relación más profunda y en un mejor resultado.
Amazon Connect ofrece un uso ilimitado de las capacidades de IA de Amazon Connect que impulsan el autoservicio para el cliente final, la asistencia de los agentes y las experiencias de los supervisores. Le permite optimizar cada paso del recorrido de sus clientes sin comprometer los costes. Para obtener más información, consulta los precios de Amazon Connect
Cómo funciona la facturación de Amazon Connect
Cuando habilitas Amazon Connect con IA ilimitada:
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Finaliza cualquier periodo de prueba gratuito activado de los servicios de Amazon Connect pertinentes. Por ejemplo, pruebas gratuitas de análisis Contact Lens conversacional, evaluación Contact Lens del rendimiento y programación de agentes.
Para conocer los precios de resiliencia global, póngase en contacto con su director AWS técnico de cuentas o con su arquitecto de soluciones.
Prácticas recomendadas para la facturación de Amazon Connect
Al utilizar Amazon Connect, dispone de las dos opciones de precios siguientes:
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Puedes pagar por separado los canales y cualquier función de optimización que decidas utilizar.
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Si habilitas Amazon Connect con IA ilimitada, utilizarás un modelo de precios de canal con todo incluido que cubre todas las funciones de optimización para su uso en esa plataforma.
El precio con todo incluido incluye el uso ilimitado de:
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Contact Lenscapacidades: análisis conversacional, evaluación del rendimiento y grabación de pantalla
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Herramientas de programación de agentes
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Chat y voz con tecnología de inteligencia artificial a través de Amazon Lex y Amazon Q in Connect
Te recomendamos que lo revises Optar por no utilizar los datos propios para mejorar el servicio para saber qué servicios de Amazon Connect utilizan los datos de tus clientes para entrenar modelos de aprendizaje automático y cómo puedes excluirlos.
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Ambos modelos de precios están disponibles, lo que le brinda la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Cómo activar Amazon Connect
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elige Amazon Connect, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee activar Amazon Connect.
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En el panel de navegación, elija Amazon Connect de próxima generación y, a continuación, elija Habilitar.
Cómo deshabilitar Amazon Connect
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee deshabilitar Amazon Connect.
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En el panel de navegación, elija Amazon Connect de próxima generación y, a continuación, elija Disable.
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Aparece un cuadro de diálogo, como se muestra en la imagen siguiente, en el que se le pide que confirme que desea deshabilitar la suscripción. Elija Deshabilitar.
