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Habilite Amazon Connect de próxima generación
De forma predeterminada, al crear una instancia de Amazon Connect, Amazon Connect de próxima generación está activado. Amazon Connect de próxima generación es una solución de centro de contacto basada en inteligencia artificial que convierte cada punto de contacto con el cliente en una relación más profunda y en un mejor resultado.
Amazon Connect ofrece un uso ilimitado de las capacidades de IA de Amazon Connect que impulsan el autoservicio de los clientes, la asistencia de los agentes y las experiencias de los supervisores. Le permite optimizar cada paso del recorrido del cliente sin comprometer los costes. Para obtener más información, consulta los precios de Amazon Connect
Contenido
Cómo funciona la facturación de Amazon Connect
Cuando Amazon Connect con IA ilimitada está activado:
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Finaliza cualquier periodo de prueba gratuito activado de los servicios de Amazon Connect pertinentes. Por ejemplo, pruebas gratuitas de análisis Contact Lens conversacional, evaluación Contact Lens del rendimiento y programación de agentes.
Para conocer los precios de resiliencia global, póngase en contacto con su director AWS técnico de cuentas o con su arquitecto de soluciones.
Prácticas recomendadas para la facturación de Amazon Connect
Dispones de las dos opciones de precios siguientes:
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Puedes pagar por separado los canales y cualquier función de optimización que decidas utilizar. Para pasar a pagar por separado, después de crear inicialmente tu instancia de Amazon Connect, debes deshabilitar la opción predeterminada de Amazon Connect de próxima generación.
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Acepte la opción predeterminada que habilita Amazon Connect con IA ilimitada. Le permite utilizar un modelo de precios de canal con todo incluido que cubre todas las funciones de optimización para su uso en esa plataforma.
El precio con todo incluido incluye el uso ilimitado de:
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Contact Lenscapacidades: análisis conversacional, evaluación del rendimiento y grabación de pantalla
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Herramientas de programación de agentes
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Chat y voz con tecnología de IA a través de Amazon Lex y Amazon Q in Connect
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Voz generativa con tecnología de IA para text-to-speech (TTS) en Amazon Connect
Te recomendamos que lo revises Optar por no utilizar los datos propios para mejorar el servicio para saber qué servicios de Amazon Connect utilizan los datos de tus clientes para entrenar modelos de aprendizaje automático y cómo puedes excluirlos.
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Ambos modelos de precios están disponibles, lo que le brinda la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Cómo deshabilitar Amazon Connect de próxima generación
Tras crear inicialmente la instancia de Amazon Connect, complete los siguientes pasos para deshabilitar la suscripción a Amazon Connect de próxima generación y, en su lugar, utilice el modelo de precios por función para las aplicaciones individuales que ya haya activado o que vaya a activar en el futuro.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee deshabilitar Amazon Connect de próxima generación.
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En el panel de navegación, elija Amazon Connect de próxima generación y, a continuación, elija Disable.
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Aparece un cuadro de diálogo, como se muestra en la imagen siguiente, en el que se le pide que confirme que desea deshabilitar su suscripción a Amazon Connect de próxima generación y, en su lugar, utilizar el modelo de precios por función para las aplicaciones individuales que ya haya activado. Elija Deshabilitar.
aviso
Incluso si ya está utilizando la función de devolución de primera llamada del cliente, se deshabilita cuando decide deshabilitar Amazon Connect de próxima generación.
Cómo habilitar Amazon Connect de próxima generación o verificar que esté activado
Si deshabilita Amazon Connect de próxima generación pero quiere habilitarlo más adelante, o si creó su Amazon Connect antes de que se lanzara esta opción, aquí le explicamos cómo puede habilitarla ahora. Sigue también estos pasos si quieres comprobar que está activado.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect. Elige Amazon Connect, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija el alias de la instancia en la que desee activar Amazon Connect de próxima generación.
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En el panel de navegación, elija Amazon Connect de próxima generación y, a continuación, elija Habilitar.
