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Configuración de las funciones de videollamada y pantalla compartida dentro de la aplicación y en la web
Las funciones de videollamadas Amazon Connect integradas en la aplicación, web y videollamadas permiten a tus clientes ponerse en contacto contigo sin tener que salir de la aplicación web o móvil. Puede utilizar estas funciones para transferir información contextual a Amazon Connect. De este modo, puede personalizar la experiencia del cliente en función de atributos tales como el perfil del cliente u otra información, como las acciones realizadas anteriormente en la aplicación.
Cosas importantes que debe saber
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Durante una videollamada o una sesión de pantalla compartida, los agentes pueden ver el vídeo o la pantalla compartida del cliente incluso cuando el cliente está en espera. Es responsabilidad del cliente gestionar la PII en consecuencia. Si quieres cambiar este comportamiento, puedes crear un CCP personalizado y un widget de comunicación. Para obtener más información, consulte Integre las videollamadas integradas en la aplicación, las videollamadas y el uso compartido de pantalla de forma nativa en su aplicación.
Widget de comunicación: configuración de chat, voz y vídeo en un solo lugar
Para configurar las videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación, use la página Widgets de comunicación Es compatible con chat, voz, video y pantalla compartida. La siguiente imagen muestra la sección Opciones de comunicación de la página cuando está configurada para todas estas opciones.
Llamadas multiusuario integradas en la aplicación, web y videollamadas
Puede añadir hasta cuatro usuarios adicionales a una videollamada web, integrada en la aplicación o en curso, o programada, para un total de seis participantes: el agente, el primer usuario y otros cuatro participantes (usuarios o agentes).
Por ejemplo, para cerrar una transacción hipotecaria, puede contar con el agente y el cliente, el cónyuge del cliente, un traductor e incluso un supervisor (es decir, otro agente) que estén de guardia para resolver cualquier problema rápidamente.
Para obtener información sobre cómo habilitar las videollamadas web, integradas en la aplicación y con varios usuarios, consulte. Habilita las videollamadas multiusuario dentro de la aplicación, la web y las videollamadas
Cómo configurar la pantalla compartida, las videollamadas, las llamadas web y las llamadas dentro de la aplicación
Hay dos formas de integrar las videollamadas Amazon Connect integradas en la aplicación, las videollamadas y la pantalla compartida en tu sitio web o aplicación móvil:
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Opción 1: configurar un widget de out-of-the-box comunicaciones. Puede usar el creador de interfaces de usuario sin código para personalizar la fuente y los colores, y proteger el widget para que solo se pueda iniciar desde su sitio web.
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Opción 2: integrar las videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación de forma nativa en su aplicación móvil. Elija esta opción para crear un widget de comunicaciones desde cero e integrarlo en su aplicación móvil o sitio web. Utilice el cliente Amazon Connect APIs y el Amazon Chime SDK APIs para integrarlos de forma nativa en su aplicación móvil o sitio web.
nota
Si tienes escritorios de agente personalizados, no necesitas realizar ningún cambio en las llamadas web y dentro de la aplicación de Amazon Connect. Sin embargo, deberá integrar las videollamadas y la pantalla compartida.
