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Habilite las llamadas salientes en su instancia de Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Habilite las llamadas salientes en su instancia de Connect Customer

Antes de que sus agentes puedan realizar llamadas salientes a los clientes, debe configurar su instancia de Connect Customer para las comunicaciones salientes.

  1. Abra la consola Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de Connect Customer. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.

    La página de instancias del centro de contacto virtual Connect Customer, el alias de la instancia.

  3. En el panel de navegación, elija Telefonía en Canales y comunicaciones.

  4. Para habilitar las llamadas salientes desde su centro de contacto, elija Realizar llamadas salientes con Connect Customer.

  5. Para habilitar las campañas externas, elija Habilitar campañas salientes.

  6. Al habilitar el audio de medios predeterminados, sus agentes podrán escuchar el audio previo a la conexión, como señales de ocupado, errores de conexión u otros mensajes informativos de los proveedores de telefonía, cuando realicen llamadas salientes. Seleccione Habilitar medios predeterminados.

  7. Seleccione Save.

  8. Asegúrese de que los agentes tienen el permiso Panel de control de contacto (CCP): realizar llamadas salientes en su perfil de seguridad. Para obtener instrucciones, consulte Asigne un perfil de seguridad para Connect Customer a un usuario del centro de contacto.

nota

Para obtener una lista de países a los que puede llamar de forma predeterminada en función de la región de su instancia, consulte Países a los que los centros de llamadas que utilizan Connect Customer pueden llamar de forma predeterminada.

Para ver una lista de todos los países disponibles para las llamadas salientes según la región de la instancia, consulta los precios de Connect Customer. Si un país no está disponible en su menú desplegable, abra un ticket para agregarlo a su lista de países permitidos.