Verwaltung von Serviceanfragen in Accelerate - AMS Accelerate-Benutzerhandbuch

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Verwaltung von Serviceanfragen in Accelerate

Themen

AMS Accelerate nutzt das Service Request Management, um aktive Serviceanfragen aufzuzeichnen, darauf zu reagieren, den Fortschritt zu kommunizieren und Benachrichtigungen darüber bereitzustellen.

Das Ziel des Prozesses zur Verwaltung von Serviceanfragen besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr verwalteter Service das bietet, was Sie benötigen.

Für abrechnungsbezogene Anfragen erstellen Sie eine Serviceanfrage.

Anmerkung

Das AMS Accelerate-Team empfängt Serviceanfragen, die Sie programmgesteuert mithilfe der AWS-Support-API mit Servicecode erstellt haben. service-ams-operations-service-request

Mit dem AWS Support Center können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Eine Serviceanfrage melden und aktualisieren. Wählen Sie für eine AMS Accelerate-Serviceanfrage im Menü Dienste die Option AMS Operation — Serviceanfrage aus.

  • Sie erhalten eine Liste mit allen von Ihnen eingereichten Serviceanfragen und detaillierte Informationen zu diesen.

  • Grenzen Sie Ihre Suche nach Serviceanfragen nach Status und anderen Filtern ein.

  • Fügen Sie Ihren Anfragen Mitteilungen und Dateianhänge hinzu und fügen Sie E-Mail-Empfänger für die Fallkorrespondenz hinzu.

  • Bearbeiten Sie Serviceanfragen.

  • Bewerten Sie die Kommunikation mit Serviceanfragen.