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Eine Serviceanfrage in Accelerate erstellen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Serviceanfrage zu erstellen:
Navigieren Sie in der AMS Accelerate-Konsole zu Dashboard
. Wählen Sie Serviceanfrage öffnen. AMS — Serviceanfrage ist vorausgewählt.
Wählen Sie eine Kategorie.
Wählen Sie den Schweregrad (nur Plus- oder Premium-Stufen).
Geben Sie Informationen ein für:
Betreff: Ein beschreibender Titel für die Serviceanfrage.
Beschreibung: Eine umfassende Beschreibung der Serviceanfrage, der betroffenen Systeme und des erwarteten Ergebnisses einer Lösung.
Um eine Anlage hinzuzufügen, wählen Sie Dateien anhängen, suchen Sie nach der gewünschten Anlage und wählen Sie Öffnen. Um den Anhang zu löschen, wählen Sie das Löschsymbol
Kontaktieren Sie uns: Der Standardkontakt mit AMS über das Internet. Um andere Optionen auszuwählen:
Bevorzugte Kontaktsprache: Englisch ist die unterstützte Sprache für AMS Accelerate-Serviceanfragen.
Web: Ihre Serviceanfrage wird über das Internet eingereicht und vom AMS Operations Team bearbeitet.
Chat: Chatten Sie online mit einem Mitarbeiter von AMS Accelerate Operations. Diese Option fügt Sie der Chat-Warteschlange hinzu.
Telefon: Ein Mitarbeiter von AMS Operations ruft Sie zurück. Geben Sie gegebenenfalls Ihre AWS-Region, Telefonnummer und Durchwahl ein.
Zusätzliche Kontakte: Geben Sie alle zusätzlichen E-Mail-Adressen ein, die Sie in Ihre Serviceanfrage übernehmen möchten.
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Wählen Sie Absenden aus.
Es wird eine Seite mit den Falldetails mit Informationen zur Serviceanfrage geöffnet, z. B. Typ, Betreff, Erstellt, ID und Status. Außerdem wird ein Bereich „Korrespondenz“ angezeigt, der die Beschreibung der von Ihnen erstellten Anfrage enthält.
Um einen Korrespondenzbereich zu öffnen und zusätzliche Informationen oder Statusaktualisierungen bereitzustellen, wählen Sie Antworten.
Nachdem die Serviceanfrage gelöst wurde, wählen Sie „Fall lösen“.
Wenn es so viele Korrespondenzen gibt, dass nicht alle auf der Seite angezeigt werden, wählen Sie „Mehr laden“.
Achten Sie darauf, den Service anhand der 1-5 Sterne zu bewerten, damit AMS weiß, wie es uns geht.
Anmerkung
Wenn Sie die Funktionalität für Serviceanfragen testen möchten, empfehlen wir Ihnen, dem Betreff Ihrer Serviceanfrage eine Meldung hinzuzufügen, dass keine Maßnahmen ergriffen wurden, z. B. AMSTestNoOpsActionRequired Dann können Sie testen, ohne den Prozess zur Lösung von Serviceanfragen zu starten.
Das AMS Accelerate-Team empfängt Serviceanfragen, die Sie programmgesteuert mithilfe der AWS-Support-API mit Servicecode erstellt haben. service-ams-operations-service-request
