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Überwachung und Aktualisierung einer Serviceanfrage für Accelerate
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Fall, einen Vorfall oder eine Serviceanfrage mithilfe Support des Centers zu überwachen.
Navigieren Sie in der AWS Management-Konsole zu Support.
Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Ihre Supportfälle aus, suchen Sie nach einem Fall und klicken Sie auf den Link Betreff, um eine Detailseite mit dem aktuellen Status und den Korrespondenzen zu öffnen.
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt Telefon oder Chat verwenden möchten, klicken Sie im Support Center auf Kundenvorgang öffnen, um die Seite Kundenvorgang erstellen im Support Center zu öffnen, die automatisch mit dem AMS-Servicetyp gefüllt wird.
Wenn ein gemeldeter Vorfall oder eine Serviceanfrage vom Accelerate Operations Team aktualisiert wird, erhalten Sie eine E-Mail und einen Link zu dem Vorfall im Support Center, damit Sie antworten können.
Anmerkung
Sie können auf die Fallkorrespondenz nicht antworten, indem Sie auf die E-Mail antworten.
Wenn das Dashboard viele Fälle enthält, können Sie die Option Filter verwenden:
Betreff: Verwenden Sie diesen Filter, um nach Schlüsselwörtern im Betreff des Falls zu suchen.
Schweregrad: Verwenden Sie diese Option, um Fälle nach Schweregrad zu filtern, indem Sie einen Schweregrad aus der Liste auswählen.
Falltyp: Verwenden Sie diese Option, um alle Fälle eines bestimmten Falltyps anzuzeigen. Accelerate Incidents und Serviceanfragen werden zusammen mit allen servicespezifischen Fällen unter dem Falltyp Technischer Support angezeigt.
Status: Verwenden Sie diese Option, um Anfragen nach Status zu filtern, indem Sie einen bestimmten Status aus der Liste auswählen.
Um den aktuellen Status zu überprüfen, aktualisieren Sie die Seite.
Wenn es so viele Korrespondenzen gibt, dass nicht alle auf der Seite angezeigt werden, wählen Sie „Mehr laden“.
Um den Status des Falls zu aktualisieren, wählen Sie Antworten, geben Sie die neue Korrespondenz ein und klicken Sie dann auf Absenden.
Um den Fall abzuschließen, nachdem er zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, wählen Sie Fall schließen.
Achten Sie darauf, den Service anhand von 1-5 Sternen zu bewerten, damit AMS weiß, wie es uns geht.
