So funktioniert die Verwaltung von Serviceanfragen in Accelerate

Serviceanfragen werden vom AMS Accelerate Operations Team auf Abruf bearbeitet.

Nachdem Ihre Serviceanfrage beim AMS Accelerate Operations Team eingegangen ist, wird sie überprüft, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß als Serviceanfrage oder Vorfall eingestuft wurde. Wenn es als Vorfall neu klassifiziert wird, beginnt der AMS Accelerate-Incident-Management-Prozess und Sie erhalten eine Benachrichtigung.

Wenn der AMS Accelerate-Mitarbeiter die Serviceanfrage lösen kann, werden sofort entsprechende Schritte unternommen. Wenn es sich bei der Serviceanfrage beispielsweise um Architekturberatung oder andere Informationen handelt, verweist der Betreiber Sie auf die entsprechenden Ressourcen oder beantwortet die Frage direkt.

Wenn bei der Analyse Ihrer Serviceanfrage ein Fehler oder eine Funktionsanfrage festgestellt wird, sendet AMS Ihnen im Rahmen der Serviceanfrage eine Benachrichtigung. Da es keine voraussichtliche Ankunftszeit für Funktionsanfragen oder Bugfixes gibt, ist die ursprüngliche Serviceanfrage geschlossen. Wenden Sie sich an Ihren CSDM, wenn Sie weitere Fragen zur ursprünglichen Serviceanfrage haben.

Wenn die Serviceanfrage außerhalb des Geltungsbereichs von AMS Accelerate Operations liegt, sendet der Betreiber die Anfrage entweder an Ihren Cloud Service Delivery Manager, damit dieser mit Ihnen kommunizieren kann, oder an das entsprechende AWS Support-Team, zusammen mit einer E-Mail an Sie, welche Schritte unternommen werden.

Die Serviceanfrage ist erst gelöst, wenn Sie angegeben haben, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.