Einrichten von Kundensegmenten in Amazon Connect Customer Profiles

Ein Kundensegment ist eine Gruppe von Kundenprofilen, die bestimmte Eigenschaften gemeinsam haben. Ein Kundensegment kann beispielsweise alle Kunden enthalten, die in einer bestimmten Stadt leben, oder alle Kunden, die häufig anrufen und deren durchschnittliche Ausgaben mehr als 500 Dollar betragen. Mit Amazon Connect Outbound-Kampagnen können Sie Kampagnen an ein Kundensegment senden.

Kundensegmente werden anhand von Attributen, die Sie definieren, dynamisch bewertet und können sich im Laufe der Zeit ändern, wenn sich der Wert der Attribute ändert. Beispiel: Wenn Sie der Customer-Profiles-Domain neue Profile hinzufügen oder vorhandene Profile ändern oder löschen, kann sich die Anzahl der Profile in diesem Kundensegment erhöhen oder verringern. Weitere Informationen zum Erstellen eines Kundensegments finden Sie unter Erstellen von Kundensegmenten in Amazon Connect.

Als Voraussetzung für die Erstellung von Segmenten muss Ihr Administrator Ihre Domain in der AWS-Managementkonsole einrichten und Integrationen konfigurieren, um Profil-, Bestell-, Asset- und and/or Falldaten in Kundenprofile aufzunehmen. Amazon Connect Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Customer Profiles für die Amazon-Connect-Instance. Durch die Aktivierung von Datenintegrationen können Sie die dynamischen Segmente weiterhin auf der Grundlage neuer Daten, die in Ihre Domain eingehen, generieren

Kundensegmente enthalten nur Kundenprofile aus der Customer-Profiles-Domain von Amazon Connect. Kundenprofile können aus S3 oder externen Anwendungen erfasst oder über die Kundendienstmitarbeiter-App, Contact Flows oder die API erstellt werden. Weitere Informationen zu Kundenprofilen finden Sie unter Was ist ein Kundenprofil in Amazon Connect?.