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Erstellen von Segmenten aus importierten Dateien in Amazon Connect
Anmerkung
Um auf die Segmentation Builder-Oberfläche auf der Amazon Connect Admin-Website zuzugreifen, stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Berechtigungen für Sicherheitsprofile konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen zur Verwaltung von Kundensegmenten.
Beim Import von Kundensegmenten wird eine CSV-Datei mit Profildaten verwendet, um neue Profile zu erstellen oder bestehende zu aktualisieren, die dann zu einem Segment gruppiert werden. Die CSV-Datei muss kleiner sein als 1 GB und gültige Header enthalten, die den Standardprofilattributen zugeordnet sind.
In den folgenden Schritten wird das Erstellen und Konfigurieren eines importierten Kundensegments beschrieben:
Erstellen eines neuen Segments
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Um ein Segment, stellen Sie als Voraussetzung sicher, dass Sie Sicherheitsprofile und Berechtigungen erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen zur Verwaltung von Kundensegmenten.
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Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu
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Wählen Sie Segment erstellen und dann im Dropdown-Menü die Option Aus Datei-Upload aus.
Hochladen einer CSV-Datei
Wählen Sie mit einer der beiden folgenden Methoden eine CSV-Datei:
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Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Datei aus.
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Ziehen Sie die Datei per Drag-and-Drop in den Upload-Bereich.
Die Datei muss folgende Kriterien erfüllen:
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CSV-Format
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Kleiner als 1 GB
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Header enthalten
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UTF-8-Kodierung
Konfigurieren von Segmentdetails
Geben Sie unter Name eine wiedererkennbare ID für das Segment an. Dies ist ein Pflichtfeld.
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Es sind nur Buchstaben (a-z, A-Z), Ziffern (0-9), Bindestriche (-) oder Unterstriche (_) zulässig
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Mit einem Buchstaben oder einer Zahl (kein Unterstrich) beginnen
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Maximale Länge: 255 Zeichen
Anmerkung
Die Amazon Connect Admin-Website verwendet diesen Namen als Namen DisplayName für das Segment und generiert eine eindeutige SegmentDefinitionName Kennung. Diese Kennung wird verwendet, wenn über Amazon Connect Connect-Kundenprofile auf das Segment zugegriffen wird APIs.
Fügen Sie unter Beschreibung (optional) Details zu Ihrem Segment hinzu:
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Maximale Länge: 1.000 Zeichen.
Zuordnen von benutzerdefinierten Attributen
Die Objekttypzuordnung definiert, wie Customer Profiles die CSV-Daten verarbeitet. Diese Zuordnung:
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Legt fest, wie Standardprofilobjekte mit CSV-Daten aufgefüllt werden.
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Gibt an, welche Felder für die Profilzuweisung indexiert werden sollen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Erfassen von Kundendaten in Customer Profiles.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die Spalten der CSV-Datei den Customer-Profiles-Attributen zuzuordnen:
Option 1: KI-gestützte Zuordnung (empfohlen)
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Wählen Sie Kundenattribute generieren und anschließend Weiter aus.
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Das System analysiert die CSV-Header und schlägt entsprechende Zuordnungen zu Standardprofilattributen vor.
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Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Zuordnungen.
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Optional: Passen Sie die Zuordnungen folgendermaßen an:
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Ändern Sie die Standardzuordnungen von Profilattributen.
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Fügen Sie benutzerdefinierte Attributen im Format
Attributes.hinzu.attribute-name -
Aktualisieren Sie die eindeutige ID.
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Option 2: Manuelle Zuordnung
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Ordnen Sie jeden CSV-Spalten-Header einem Profilattribut zu:
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Verwenden Sie Standarddateiattribute. Eine vollständige Liste finden Sie hier: Standardprofildefinition in Amazon Connect Customer Profiles.
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Erstellen Sie benutzerdefinierte Attributen im Format
Attributes..attribute-name
Anmerkung
Sie können bis zu 25 Attribute zuordnen.
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Wählen Sie ein zugeordnetes Attribut als Kunden-ID (eindeutiger Schlüssel).
Auswählen einer Kunden-ID
Wählen Sie nach Abschluss der Zuordnung ein zugeordnetes Attribut als Kunden-ID aus. Amazon Connect Customer Profiles verwendet diese ID für folgende Aktionen:
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Erstellen neuer oder Aktualisieren vorhandener Profile.
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Zuordnen von eingehenden Daten zu vorhandenen Profilen.
Anmerkung
Attributzuordnungen können während der Einrichtung jederzeit geändert werden, unabhängig davon, ob die Zuordnung mithilfe von KI oder manuell erfolgt.
Festlegen des Ablaufdatums eines Profils
Geben Sie das Ablaufdatum importierter Profile an:
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Wählen Sie eine Ablaufoption aus:
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Standard: 14 Tage ab Importdatum
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Benutzerdefiniert: Auswahl eines Datums mit der Datumsauswahl
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Für benutzerdefinierte Ablaufdaten:
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Minimum: 1 Tag nach dem Import
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Maximum: 90 Tage nach dem Import
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Customer Profiles entfernt abgelaufene Profile aus dem Segment- und der Profil-Domain.
Anmerkung
Wählen Sie einen Ablaufzeitraum, der Ihren Anforderungen an die Datenaufbewahrung entspricht. Überlegen Sie sich, ob der Standardzeitraum von 14 Tagen Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, bevor Sie ein benutzerdefiniertes Datum auswählen.
Erstellen und Überwachen des Segmentimports
Erstellen des Segments
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Überprüfen Sie die Sicherheitskonfiguration.
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Wählen Sie Create segment (Segment erstellen) aus.
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Das System führt folgende Aktionen aus:
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Hochladen der CSV-Datei.
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Erstellen/Aktualisieren der Profile auf der Grundlage der Daten.
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Gruppieren der Profile zu einem Segment.
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Anzeigen des Fortschritts mithilfe eines Benachrichtigungsbanners.
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Überwachen des Importfortschritts
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Sehen Sie sich den Importfortschritt auf der Seite mit den Segmentdetails an.
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Das Benachrichtigungsbanner gibt an, dass der Importauftrag gerade ausgeführt wird.
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In der Tabelle mit den Importauftragsdetails wird Folgendes angezeigt:
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Dateiname
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Erstellungsdatum des Auftrags
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Abschlussdatum des Auftrags
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Anzahl verarbeiteter Profile
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Anzahl erfolgreicher Importe
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Anzahl fehlgeschlagener Importe
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Sie können einen laufenden Importvorgang abbrechen.
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Das Segment kann in Kampagnen verwendet werden, während der Importauftrag noch ausgeführt wird.
Anmerkung
Importierte Segmente können wie jedes andere Segment für ausgehende Kampagnen oder Exporte verwendet werden, sobald der Import abgeschlossen ist. Sie können die Segmentdetails, einschließlich des Importstatus und der Ergebnisse, auf der Seite mit den Segmentdetails einsehen.
