Verwalten von Kundensegmenten in Amazon Connect - Amazon Connect

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Verwalten von Kundensegmenten in Amazon Connect

Sie können die Amazon Connect -Admin-Website verwenden, um andere Verwaltungsaufgaben für die Kundensegmente zu erstellen, anzuzeigen, zu kopieren oder auszuführen. Wenn Sie ein Segment öffnen, um seine Einstellungen anzuzeigen, können Sie auch schnell eine Kampagne mit diesem Kundensegment erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Segmenten finden Sie unter Erstellen von Kundensegmenten in Amazon Connect im Amazon Connect -Entwicklerhandbuch.

So verwalten Sie Kundensegmente

  1. Navigieren Sie auf der Seite Kundensegmente zu dem Segment, das Sie verwalten möchten, oder wählen Sie eine Aktion aus.

Die Seite „Kundensegmente“ mit einer Liste von Segmenten.

  1. Im Menü Aktionen sind die folgenden Optionen verfügbar:

    1. Details anzeigen — Wählen Sie diese Option, um Informationen über das Kundensegment anzuzeigen, einschließlich Datum und Uhrzeit der Erstellung des Segments sowie Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Segments. Der Amazon Connect Connect-Benutzer benötigt die Sicherheitsprofilberechtigung CustomerProfiles.Segments.View, um diese Aktion auszuführen.

    2. In Neu kopieren: Wählen Sie diese Option aus, um ein neues Segment zu erstellen, das eine Kopie des ausgewählten Segments ist. Sie können dann alle Einstellungen im neuen Segment ändern, ohne das ursprüngliche Segment zu ändern. Der Amazon Connect Benutzer benötigt die Sicherheitsprofilberechtigung CustomerProfiles.Segments.Create, um diese Aktion auszuführen.

    3. CSV exportieren: Wählen Sie diese Option aus, um das Kundensegment in eine Datei auf Ihrem Computer zu exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter. Exportieren von Kundensegmenten in eine CSV-Datei in Amazon Connect Der Amazon Connect Benutzer benötigt die Sicherheitsprofilberechtigung CustomerProfiles.Segments.Export, um diese Aktion auszuführen.

    4. Löschen: Klicken Sie auf diese Option, um das Kundensegment endgültig zu löschen. Sie können ein Segment nicht wiederherstellen, nachdem Sie es gelöscht haben. Der Amazon Connect Benutzer benötigt die Sicherheitsprofilberechtigung CustomerProfiles.Segments.Delete, um diese Aktion auszuführen.

Wichtig

Wenn Sie ein Segment löschen, schlagen alle aktiven Kampagnen fehl, die das Segment verwenden. Ebenso funktionieren alle Segmente, die auf dem Segment aufbauen, nicht mehr. Bevor Sie ein Segment löschen, sollten Sie zunächst überprüfen, ob ein Segment nicht von aktiven Kampagnen oder anderen Segmenten verwendet wird.