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Real-time Metrikberichte in Connect Customer
Real-time Metrikberichte enthalten Kennzahlen in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit über die Aktivitäten in Ihrem Contact Center. Metriken wie Online zeigen die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit in Echtzeit online sind, und werden alle 15 Sekunden aktualisiert. Metriken wie Handled (Bearbeitet) und Abandoned (Abgebrochen) spiegeln nahezu Echtzeitwerte für Ihr Contact Center wider.
Sie können die Berichte anpassen, einen Zeitraum für jeden Bericht angeben, für jeden Bericht Metriken auswählen und Filter für Daten auswählen, die im Bericht enthalten oder vom Bericht ausgeschlossen werden sollen.
Sie können die Connect Customer Service-APIs auch verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, z. B. Echtzeitberichte, die von Kundendienstmitarbeiterteams gefiltert werden.
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