Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Real-time Metrikberichte in Connect Customer Real-time Metrikberichte enthalten Kennzahlen in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit über die Aktivitäten in Ihrem Contact Center. Metriken wie **Online** zeigen die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit in Echtzeit online sind, und werden alle 15 Sekunden aktualisiert. Metriken wie **Handled (Bearbeitet)** und **Abandoned (Abgebrochen)** spiegeln nahezu Echtzeitwerte für Ihr Contact Center wider. Sie können die Berichte anpassen, einen Zeitraum für jeden Bericht angeben, für jeden Bericht Metriken auswählen und Filter für Daten auswählen, die im Bericht enthalten oder vom Bericht ausgeschlossen werden sollen. Sie können die [Connect Customer Service-APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) auch verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, z. B. Echtzeitberichte, die von Kundendienstmitarbeiterteams gefiltert werden. **Topics** + [Real-time Metriken, Tag-basierte Zugriffskontrolle](rtm-tag-based-access-control.md) + [Wie oft werden Echtzeit-Metriken in Connect Customer aktualisiert](rtm-refresh.md) + [Erstellen von Benachrichtigungen zu Echtzeitmetriken](rule-real-time-metrics.md) + [Verwenden Sie Drilldowns mit einer einzigen Auswahl](one-choose-drill-downs.md) + [Visualisieren: Warteschlangen-Dashboard](visualize-queue-dashboard.md) + [Anzeigen der Kontakte in der Warteschlange](view-contacts-in-queue.md) + [Erstellen von Echtzeitmetrikenberichten](create-real-time-report.md) + [Fehlerbehebung bei fehlenden Metriken oder zu wenigen Zeilen in einem Bericht](troubleshoot-rtm.md) + [Auflisten von Warteschlangen nach Weiterleitungsprofil](queues-by-routing-profile.md) + [Auflisten von Kundendienstmitarbeitern nach Weiterleitungsprofil](agents-grouped-by-routing-profile.md) + [Sortieren von Kundendienstmitarbeitern nach Aktivität](rtm-sort-by-agent-activity.md) + [Herunterladen von Echtzeitmetriken](download-real-time-metrics-report.md)