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Die Anzahl der Kontakte anzeigen, die in einer Connect Customer Contact Center-Warteschlange warten
So zeigen Sie die Anzahl der Kontakte an, die in einer Warteschlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten
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Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigungen Metriken — Zugriffsmetriken verfügt. Real-time -
Wählen Sie in Connect Customer im linken Navigationsmenü Analytics and Optimization, Real-time Metriken und dann Queues aus.
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Überprüfen Sie in der Tabelle Warteschlangen die Spalte In Warteschlange.
Der Wert für In Warteschlange zeigt die Gesamtzahl der Kunden an, die auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, einschließlich der Kunden, die einen Rückruf angefordert haben.
