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Anzeigen der Anzahl von Kontakten, die in einer Contact-Center-Warteschlange in Amazon Connect warten
So zeigen Sie die Anzahl der Kontakte an, die in einer Warteschlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie das Konto Administrator oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil mit den Berechtigungen Echtzeitmetriken – Auf Metriken zugreifen zugewiesen ist. -
Wählen Sie im linken Navigationsmenü in Amazon Connect die Optionen Analyse und Optimierung, Echtzeitmetriken und dann Warteschlangen aus.
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Überprüfen Sie in der Tabelle Warteschlangen die Spalte In Warteschlange.
Der Wert für In Warteschlange zeigt die Gesamtzahl der Kunden an, die auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, einschließlich der Kunden, die einen Rückruf angefordert haben.
