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Sehen Sie sich die Anzahl der Kontakte an, die in einer Amazon Connect-Contact-Center-Warteschlange warten
So zeigen Sie die Anzahl der Kontakte an, die in einer Warteschlange auf einen Agenten warten
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigungen Echtzeit-Metriken — Zugriffsmetriken verfügt. -
Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Analytics and Optimization, Real-Time-Metriken und dann Queues aus.
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Überprüfen Sie in der Tabelle Warteschlangen die Spalte In der Warteschlange.
Der Wert In der Warteschlange zeigt die Gesamtzahl der Kunden an, die auf einen Agenten warten, einschließlich der Kunden, die einen Rückruf angefordert haben.
