Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Flow-Block in Amazon Connect: Telefonansagen abspielen

In diesem Thema wird der Ablaufblock für die Wiedergabe von Audioansagen, text-to-speech Nachrichten oder Chat-Antworten für Kunden und Agenten definiert.

Description

Verwenden Sie diesen Flow-Block, um eine Audioaufforderung oder eine text-to-speech Nachricht abzuspielen oder eine Chat-Antwort zu senden.

Sie können Prompts für Kunden (Anrufer oder Kunden, die den Chat nutzen) und Kundendienstmitarbeiter abspielen.

Für Anrufe haben Sie die folgenden Optionen:

Für Chats haben Sie die folgenden Optionen:

Anwendungsfälle für diesen Block

Dieser Flow-Block ist für die Verwendung in den folgenden Szenarien konzipiert:

Anforderungen für Prompts

Kontakttypen

Wenn ein Rückrufkontakt ohne einen Kundendienstmitarbeiter oder Kunden an diesen Block weitergeleitet wird, erfolgt die Weiterleitung des Kontakts über die Verzweigung Fehler.

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

So konfigurieren Sie diesen Block

Sie können den Play-Prompt-Block über die Amazon Connect Admin-Website oder mithilfe der MessageParticipantAktion in der Amazon Connect Flow-Sprache konfigurieren.

Prompts, die in der Telefonansagenbibliothek von Amazon Connect gespeichert sind

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie dieselbe Konfiguration durch die MessageParticipantAktion in der Flow-Sprache dargestellt würde:

{
         "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
         "Type": "MessageParticipant",
         "Parameters": {
             "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
         },
         "Transitions": {
             "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
             "Errors": [
                 {
                     "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
                     "ErrorType": "NoMatchingError"
                 }
             ]
         }
   }

In Amazon S3 gespeicherte Prompts

Speichern Sie die erforderliche Anzahl an Prompts in einem S3-Bucket und verweisen Sie dann auf diese, indem Sie den Bucket-Pfad angeben. Für eine optimale Leistung empfehlen wir, den S3-Bucket in derselben AWS Region wie Ihre Amazon Connect Connect-Instance zu erstellen.

-ODER-

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie dieselbe Konfiguration durch die MessageParticipantAktion in der Flow-Sprache dargestellt würde:

{
   "Parameters": {
       "Media": {
           "Uri": "$.Attributes.MyFile",
           "SourceType": "S3",
           "MediaType": "Audio"
       }
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

In der folgenden Abbildung sehen Sie, wie dieser Block aussieht, wenn der S3-Pfad dynamisch festgelegt ist. Sie sehen den S3-Pfad mit zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.

Text-to-speech oder Chat-Text

Sie können einen Prompt wahlweise in Klartext oder SSML eingeben. Diese textbasierten Prompts werden für Kunden, die Amazon Polly verwenden, als Audio-Prompts abgespielt.

Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise einen Block Telefonansage abspielen, der so konfiguriert ist, dass die Nachricht Danke für den Anruf für den Kunden abgespielt wird.

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie dieselbe Konfiguration durch die MessageParticipantAktion in der Flow-Sprache dargestellt würde:

{
   "Parameters": {
       "Text": "<speak>Thank you for calling</speak>"
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

SSML-erweiterter Eingabetext gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Amazon Connect aus dem von Ihnen bereitgestellten Text Sprache generiert. Sie können Sprachaspekte wie Aussprache, Lautstärke und Geschwindigkeit anpassen und steuern.

Eine Liste der SSML-Tags, die Sie mit Amazon Connect verwenden können, finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte SSML-Tags.

Weitere Informationen finden Sie unter text-to-speechZu Eingabeaufforderungen in Flow-Blöcken in Amazon Polly hinzufügen.

Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Play-Prompt-Block aussieht, wenn er konfiguriert ist text-to-speech. Sie sehen den abzuspielenden Text, und es gibt zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.

Flow-Blockverzweigungen

Dieser Block unterstützt die folgenden Ausgabeverzweigungen:

Zusätzliche Konfigurationstipps

Von diesem Block generierte Daten

Dieser Block generiert keine Daten.

Fehlerszenarien

In den folgenden Situationen wird ein Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet:

Beispiel-Flows

Alle StichprobenFlows verwenden den Telefonansage wiedergeben-Block. Werfen Sie einen Blick auf den Beispiel für einen Flow bei eingehenden Anrufen in Amazon Connect (Erstkontakterfahrung), um eine Telefonansage wiedergeben für Chat und eine für Audio anzuzeigen.

Weitere -Quellen

Weitere Informationen zu Prompts finden Sie in den folgenden Themen.