Erstellen Sie über die Amazon Connect Admin-Website eine Warteschlange - Amazon Connect
APIs um Warteschlangen zu erstellen und zu verwalten

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Erstellen Sie über die Amazon Connect Admin-Website eine Warteschlange

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie mithilfe der Amazon Connect Admin-Website eine Warteschlange erstellen. Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Warteschlangen finden Sie in der AWS Create-Queue-CLI oder CreateQueuein der Amazon Connect API-Referenz.

Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen? Um Ihr Queue-Kontingent pro Instanz einzusehen, öffnen Sie die Service-Kontingents-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

So erstellen Sie eine Warteschlange

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Routing — Queues — Create verfügt.

  2. Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website im Navigationsmenü Routing, Warteschlangen, Neue Warteschlange hinzufügen aus.

  3. Fügen Sie die entsprechenden Informationen über Ihre Warteschlange hinzu und wählen Sie Add new queue (Neue Warteschlange hinzufügen) aus.

    Die folgende Abbildung zeigt die Warteschlangeninformationen für. BasicQueue

    Die Seite „Warteschlange bearbeiten“ für die Standard-Warteschlange.

    In den folgenden Themen finden Sie detaillierte Informationen zu jedem der oben genannten Bereiche:

    1. Legen Sie mit Amazon Connect die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange fest

    2. Richten Sie die ID für ausgehende Anrufer in Amazon Connect ein

    3. E-Mail in Amazon Connect einrichten

    4. Legen Sie mit Amazon Connect das Limit der maximalen Anzahl an Kontakten in einer Warteschlange fest

    5. Schnelle Verbindungen in Amazon Connect erstellen

    Die Warteschlange ist automatisch aktiv.

  4. Weisen Sie die Warteschlange einem Weiterleitungsprofil zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Routing-Profil in Amazon Connect, um Warteschlangen mit Agenten zu verknüpfen. Das Weiterleitungsprofil verknüpft die Warteschlange und Agenten miteinander.

  5. Fügen Sie Stichwörter hinzu, um zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen, zu filtern und zu kontrollieren, wer auf diese Warteschlange zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect.

Informationen zur Funktionsweise von Warteschlangen finden Sie unter So verwendet Amazon Connect Routing-Profile und Warteschlangenbasiertes Routing zur Weiterleitung von Kunden an einen bestimmten Contact-Center-Agenten.

APIs um Warteschlangen zu erstellen und zu verwalten

Gehen Sie wie folgt vor APIs , um Warteschlangen programmgesteuert zu erstellen und zu verwalten: