Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erstellen einer Warteschlange über die Amazon Connect-Admin-Website
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie eine Warteschlange auf der Admin-Website von Amazon Connect erstellen. Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Warteschlangen finden Sie in der Create-Queue
Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen? Um Ihr Queue-Kontingent pro Instance einzusehen, öffnen Sie die Service-Quotas-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
So erstellen Sie eine Warteschlange
-
Melden Sie sich auf der Amazon Connect-Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto mit der Berechtigung Weiterleitung – Warteschlangen – Erstellen im Sicherheitsprofil. -
Wählen Sie auf der Amazon Connect-Admin-Website im Navigationsmenü die Optionen Weiterleitung, Warteschlangen, Neue Warteschlange hinzufügen aus.
-
Fügen Sie die entsprechenden Informationen über Ihre Warteschlange hinzu und wählen Sie Add new queue (Neue Warteschlange hinzufügen) aus.
Die folgende Abbildung zeigt die Warteschlangeninformationen für BasicQueue.
In den folgenden Themen finden Sie detaillierte Informationen zu jedem der oben genannten Bereiche:
Die Warteschlange ist automatisch aktiv.
-
Weisen Sie die Warteschlange einem Weiterleitungsprofil zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Weiterleitungsprofils in Amazon Connect, um Warteschlangen mit Kundendienstmitarbeitern zu verknüpfen. Das Weiterleitungsprofil verknüpft die Warteschlange und Agenten miteinander.
-
Fügen Sie Tags hinzu, um diese Warteschlange zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen und zu filtern und um zu steuern, wer darauf zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect.
Informationen zur Funktionsweise von Warteschlangen finden Sie unter So verwendet Amazon Connect Weiterleitungsprofile und Warteschlangenbasierte Weiterleitung von Kunden an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter des Contact Centers.
APIs zum Erstellen und Verwalten von Warteschlangen
Verwenden Sie die folgenden APIs, um Warteschlangen programmgesteuert zu erstellen und zu verwalten:
