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Erstellen Sie über die Amazon Connect Admin-Website eine Warteschlange
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie mithilfe der Amazon Connect Admin-Website eine Warteschlange erstellen. Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Warteschlangen finden Sie in der AWS Create-Queue-CLI
Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen? Um Ihr Queue-Kontingent pro Instanz einzusehen, öffnen Sie die Service-Kontingents-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
So erstellen Sie eine Warteschlange
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto mit der Berechtigung Weiterleitung – Warteschlangen – Erstellen im Sicherheitsprofil. -
Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website im Navigationsmenü Routing, Warteschlangen, Neue Warteschlange hinzufügen aus.
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Fügen Sie die entsprechenden Informationen über Ihre Warteschlange hinzu und wählen Sie Add new queue (Neue Warteschlange hinzufügen) aus.
Die folgende Abbildung zeigt die Warteschlangeninformationen für. BasicQueue
In den folgenden Themen finden Sie detaillierte Informationen zu jedem der oben genannten Bereiche:
Die Warteschlange ist automatisch aktiv.
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Weisen Sie die Warteschlange einem Weiterleitungsprofil zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Weiterleitungsprofils in Amazon Connect, um Warteschlangen mit Kundendienstmitarbeitern zu verknüpfen. Das Weiterleitungsprofil verknüpft die Warteschlange und Agenten miteinander.
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Fügen Sie Tags hinzu, um diese Warteschlange zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen und zu filtern und um zu steuern, wer darauf zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect.
Informationen zur Funktionsweise von Warteschlangen finden Sie unter So verwendet Amazon Connect Weiterleitungsprofile und Warteschlangenbasierte Weiterleitung von Kunden an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter des Contact Centers.
APIs um Warteschlangen zu erstellen und zu verwalten
Gehen Sie wie folgt vor APIs , um Warteschlangen programmgesteuert zu erstellen und zu verwalten:
