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So verwendet der Connect-Kunde Routing-Profile
Ein Weiterleitungsprofil bestimmt, welche Arten von Kontakten ein Kundendienstmitarbeiter empfangen kann, sowie die Weiterleitungspriorität.
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Jeder Kundendienstmitarbeiter ist einem Weiterleitungsprofil zugeordnet.
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Einem Weiterleitungsprofil können mehrere Kundendienstmitarbeiter zugewiesen sein.
Connect Customer verwendet Routing-Profile, damit Sie Ihr Contact Center nach Bedarf verwalten können. Um schnell zu ändern, was eine Gruppe von Kundendienstmitarbeitern tut, müssen Sie nur eine Aktualisierung vornehmen: das Weiterleitungsprofil.
Standard-Weiterleitungsprofil: Grundlegendes Weiterleitungsprofil
Connect Customer enthält ein Standard-Routing-Profil mit dem Namen Standard-Routing-Profil. Zusammen mit den Standard-Flows und der Standardwarteschlange (benannt BasicQueue) versorgt es Ihr Contact Center mit Strom, sodass Sie keine Anpassungen vornehmen müssen. Dies ist, was Sie verwenden können, um schnell loszulegen.
Weiterleitungsprofil-Verknüpfungswarteschlangen und Kundendienstmitarbeiter
Wenn Sie ein Weiterleitungsprofil erstellen, geben Sie Folgendes an:
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Die Kanäle, die die Kundendienstmitarbeiter unterstützen.
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Die Kundenwarteschlangen, die die Kundendienstmitarbeiter bearbeiten. Sie können eine einzige Warteschlange für alle eingehenden Kontakte verwenden oder mehrere Warteschlangen einrichten. Warteschlangen sind über ein Weiterleitungsprofil mit einem Kundendienstmitarbeiter verknüpft.
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Priorität und Verzögerung der Warteschlangen.
Die folgende Abbildung zeigt eine Gruppe von Kundendienstmitarbeitern, die einem Weiterleitungsprofil zugeordnet sind. Das Weiterleitungsprofil spezifiziert mehrere Kanäle und Warteschlangen für die Kundendienstmitarbeiter.
