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So verwendet Amazon Connect Weiterleitungsprofile
Ein Weiterleitungsprofil bestimmt, welche Arten von Kontakten ein Kundendienstmitarbeiter empfangen kann, sowie die Weiterleitungspriorität.
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Jeder Kundendienstmitarbeiter ist einem Weiterleitungsprofil zugeordnet.
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Einem Weiterleitungsprofil können mehrere Kundendienstmitarbeiter zugewiesen sein.
Amazon Connect verwendet Weiterleitungsprofile, mit denen Sie ein Contact Center jeder Größenordnung verwalten können. Um schnell zu ändern, was eine Gruppe von Kundendienstmitarbeitern tut, müssen Sie nur eine Aktualisierung vornehmen: das Weiterleitungsprofil.
Standard-Weiterleitungsprofil: Grundlegendes Weiterleitungsprofil
Amazon Connect enthält ein Standard-Weiterleitungsprofil mit dem Namen Grundlegendes Weiterleitungsprofil. Zusammen mit den Standardgesprächs-Flows und der Standardwarteschlange (BasicQueue) wird Ihr Contact Center so unterstützt, dass Sie keine Anpassungen durchführen müssen. So können Sie schnell loslegen.
Weiterleitungsprofil-Verknüpfungswarteschlangen und Kundendienstmitarbeiter
Wenn Sie ein Weiterleitungsprofil erstellen, geben Sie Folgendes an:
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Die Kanäle, die die Kundendienstmitarbeiter unterstützen.
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Die Kundenwarteschlangen, die die Kundendienstmitarbeiter bearbeiten. Sie können eine einzige Warteschlange für alle eingehenden Kontakte verwenden oder mehrere Warteschlangen einrichten. Warteschlangen sind über ein Weiterleitungsprofil mit einem Kundendienstmitarbeiter verknüpft.
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Priorität und Verzögerung der Warteschlangen.
Die folgende Abbildung zeigt eine Gruppe von Kundendienstmitarbeitern, die einem Weiterleitungsprofil zugeordnet sind. Das Weiterleitungsprofil spezifiziert mehrere Kanäle und Warteschlangen für die Kundendienstmitarbeiter.
