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Bildschirmaufzeichnungen von Agenten in Amazon Connect einrichten und überprüfen Contact Lens
Sie können Ihre Kundendienstmitarbeiter dabei unterstützen, bestmögliche Kundenbetreuung zu bieten, indem Sie die Bildschirmaufzeichnungsfunktion von Contact Lens verwenden, um Erkenntnisse für das Qualitätsmanagement zu gewinnen. Mit dieser Funktion wird der Desktop des Mitarbeiters aufgezeichnet und anhand der Aufzeichnungen können dann Potenziale zur Leistungsverbesserung ausgemacht werden. Diese gewonnenen Informationen sind auch hilfreich, um Compliance zu gewährleisten.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass die meisten Kundendienstmitarbeiter zwei Minuten benötigen, um eine Erstattung zu bearbeiten, Erika Mustermann dagegen vier Minuten. Sie können sich eine Aufzeichnung ihres Desktops ansehen, wenn sie eine Erstattung veranlasst, und herausfinden, warum sie länger braucht.
Das folgende Diagramm zeigt die wichtigsten Komponenten der Bildschirmaufnahme. Ein Sequenzdiagramm, das die Netzwerkaufrufe zwischen verschiedenen Komponenten zeigt, finden Sie unterNetzwerkanforderungen.
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