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Laden Sie die Logdateien der Connect Customer Client-Anwendung zur Fehlerbehebung herunter - Amazon Connect Connect-Kunde
Connect Customer Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Laden Sie die Logdateien der Connect Customer Client-Anwendung zur Fehlerbehebung herunter

Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, fügen Sie die Protokolldateien für die Connect Customer Client-Anwendung und den Shared Worker vom Agenten-Desktop hinzu.

Connect Customer Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)

Navigieren Sie auf dem Desktop des Kundendienstmitarbeiters zu:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Diese Datei enthält die Protokolle, einschließlich der Websocket-Verbindung zwischen Browser und Client-Anwendung sowie einer weiteren Websocket-Verbindung zwischen Amazon.Connect.Clientund. Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Diese Datei enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten. (Gilt nicht für Version 1.x.)

Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)

Öffnen Sie Ihr CCP. Sie muss geöffnet sein, damit Sie den ClientAppInterfaceShared Worker sehen können.

Chrome

  1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL chrome://inspect/#workers ein.

  2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters ClientAppInterface.

  3. Wählen Sie Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Konsole, öffnen Sie das Kontextmenü für den Log-Dump und wählen Sie dann Speichern unter... um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.

Firefox

  1. Öffnen Sie Firefox. Geben Sie als URL about:debugging#workers ein.

  2. Wählen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter die Option Inspect for/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js aus.

  3. Öffnen Sie das Kontextmenü für die Registerkarte Konsole und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern, um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.

Edge (Chromium)

  1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL edge://inspect/#workers ein.

  2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen ClientAppInterfacedes gemeinsam genutzten Mitarbeiters.

  3. Wählen Sie Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Konsole, öffnen Sie das Kontextmenü für den Log-Dump und wählen Sie dann Speichern unter... um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.