Herunterladen der Protokolldateien der Amazon-Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung - Amazon Connect
Amazon Connect Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)

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Herunterladen der Protokolldateien der Amazon-Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung

Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, fügen Sie die Protokolldateien für die Amazon Connect Client-Anwendung und den Shared Worker vom Agenten-Desktop hinzu.

Amazon Connect Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)

Navigieren Sie auf dem Desktop des Kundendienstmitarbeiters zu:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Diese Datei enthält die Protokolle, einschließlich der Websocket-Verbindung zwischen Browser und Client-Anwendung und einer weiteren Websocket-Verbindung zwischen Amazon.Connect.Client und Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Diese Datei enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten. (Gilt nicht für Version 1.x.)

Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)

Öffnen Sie Ihr CCP. Es muss geöffnet sein, damit Sie den ClientAppInterfacegemeinsamen Worker sehen können.

Chrome

  1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL chrome://inspect/#workers ein.

  2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters ClientAppInterface.

  3. Wählen Sie Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Console aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann Save as… aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.

Firefox

  1. Öffnen Sie Firefox. Geben Sie als URL about:debugging#workers ein.

  2. Wählen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter die Option Inspect for/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js aus.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Konsole und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.

Edge (Chromium)

  1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL edge://inspect/#workers ein.

  2. Suchen Sie im Abschnitt Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters ClientAppInterface.

  3. Wählen Sie Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Console aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann Save as… aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.