Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

System- und Netzwerkanforderungen für die Bildschirmaufnahme in Connect Customer

Dieses Thema enthält die Systemanforderungen für die Verwendung der Bildschirmaufzeichnung und beschreibt den detaillierten Datenfluss, der auf den einzelnen Plattformen verwendet wird.

Systemanforderungen

Hier sind die Mindestanforderungen an Kundendienstmitarbeitergeräte für die Bildschirmaufzeichnung. Sie benötigen zusätzlichen Arbeitsspeicher, zusätzliche Bandbreite und CPU zum Vermeiden von Ressourcenkonflikten für das Betriebssystem und alles andere, was auf dem Gerät ausgeführt wird.

Unterstützte Betriebssysteme

Netzwerkanforderungen

URLs, die Sie Ihrer Firewall-Zulassungsliste hinzufügen sollten

Um eine reibungslose Bildschirmaufzeichnung zu gewährleisten, fügen Sie Ihrer Zulassungsliste die folgenden URL-Muster hinzu.

Client-App-Authentifizierung

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Hochladen der Bildschirmaufnahme (von CCP)

Wir empfehlen den Platzhalter connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Wenn Sie keine Platzhalter verwenden möchten, finden Sie die vollständige Liste der Endpunkte unter https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Diese Liste wird möglicherweise in Zukunft aktualisiert. Suchen Sie im createDate Feld oben in der Datei nach, ob Updates verfügbar sind.

Aktualisierungen der Browsererweiterung (erforderlich für regelbasierte Redaktion)

Wenn Sie die regelbasierte Schwärzung verwenden, muss der Browser des Agenten in der Lage sein, die Connect Customer-Browsererweiterung herunterzuladen und zu aktualisieren. Erlauben Sie ausgehendes HTTPS für Folgendes.

Wir empfehlen den Platzhalterhttps://screenrecording.connect.aws/*, der alle aktuellen und zukünftigen Erweiterungspfade für beide Browser abdeckt.

Wenn Sie keine Platzhalter verwenden möchten, lassen Sie die folgenden spezifischen URLs zu:

Erweiterungskennungen und Anweisungen zur Bereitstellung finden Sie unterStellen Sie die Browsererweiterung bereit.

Für die Bildschirmaufnahme verwendeter Port

Die Connect Customer Client-Anwendung kommuniziert mit dem CCP über einen lokalen Websocket an den Ports 5431 (unter Windows) und 35431 (unter Chrome OS).

Sequenzdiagramm

Das folgende Sequenzdiagramm zeigt die Netzwerkanrufe zwischen verschiedenen Komponenten, die an der Bildschirmaufnahme beteiligt sind.

Browser-Unternehmensrichtlinie für den lokalen Netzwerkzugriff

Moderne Browser erzwingen Beschränkungen des lokalen Netzwerkzugriffs (LNA) für WebSocket Verbindungen. Diese Einschränkungen blockieren die lokale WebSocket Verbindung zwischen dem Contact Control Panel und der Connect Customer Client-Anwendung, wodurch Bildschirmaufnahmen fehlschlagen.

Damit die Bildschirmaufzeichnung funktioniert, müssen Sie für jeden von ihnen verwendeten Browser die entsprechende Browser-Unternehmensrichtlinie auf den Arbeitsstationen Ihrer Agenten bereitstellen. Die Richtlinie gewährt vorab den minimalen Netzwerkzugriff für das Contact Control Panel, sodass Agenten weder blockiert noch aufgefordert werden. Konfigurieren Sie die Richtlinie so, dass das Contact Control Panel die Connect Customer Client-Anwendung über die lokale Verbindung erreichen kann. Der Richtlinienname, der zu konfigurierende Wert und die Konfigurationsbeispiele unterscheiden sich je nach Browser — siehe die folgenden Abschnitte.

Google Chrome und Microsoft Edge

Ab Google Chrome Version 147 und Microsoft Edge Version 147 erzwingen Chromium-based Browser LNA-Einschränkungen für WebSocket Verbindungen.

Stellen Sie die LoopbackNetworkAllowedForUrls Unternehmensrichtlinie bereit. Beispiel für einen Richtlinienwert: [*.]my.connect.aws

Die folgenden Beispielbefehle legen die Registrierungsrichtlinie für die Domäne [*.]my.connect.aws unter Windows fest:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Weitere Informationen zu dieser Browseränderung finden Sie in der Chrome-Entwicklerdokumentation unter Neue Berechtigungsaufforderung für den lokalen Netzwerkzugriff.

Mozilla Firefox

Ab Mozilla Firefox Version 154 erzwingt Firefox LNA-Beschränkungen WebSocket für Verbindungen.

Stellen Sie die LocalNetworkAccess Unternehmensrichtlinie bereit und fügen Sie die Loopback-Adresse 127.0.0.1 zur Liste hinzu. SkipDomains Geben Sie in Firefox die Loopback-Adresse an, auf der die Connect Customer Client-Anwendung lauscht, und nicht Ihre Contact Control Panel-Domain.

policies.jsonBeispielkonfiguration:

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

Der folgende Beispielbefehl legt die entsprechende Richtlinie über die Windows-Registrierung (GPO) fest:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Einzelheiten finden Sie LocalNetworkAccess in der Firefox-Dokumentation zur Unternehmensrichtlinie.

Anforderungen für eine regelbasierte Redaktion

Wenn Sie diese Option verwendenRule-based Redaktion für Bildschirmaufnahmen, müssen Agenten-Arbeitsstationen die folgenden zusätzlichen Anforderungen erfüllen.

Die Bildschirmskalierung von 100% bis 200% wird auf Workstations mit einem und mehreren Monitoren unterstützt.