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System- und Netzwerkanforderungen für die Bildschirmaufzeichnung in Amazon Connect - Amazon Connect Connect-Kunde
SystemanforderungenNetzwerkanforderungenBrowser-Unternehmensrichtlinie für den lokalen Netzwerkzugriff

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

System- und Netzwerkanforderungen für die Bildschirmaufzeichnung in Amazon Connect

Dieses Thema enthält die Systemanforderungen für die Verwendung der Bildschirmaufzeichnung und beschreibt den detaillierten Datenfluss, der auf den einzelnen Plattformen verwendet wird.

Systemanforderungen

Hier sind die Mindestanforderungen an Kundendienstmitarbeitergeräte für die Bildschirmaufzeichnung. Sie benötigen zusätzlichen Arbeitsspeicher, zusätzliche Bandbreite und CPU zum Vermeiden von Ressourcenkonflikten für das Betriebssystem und alles andere, was auf dem Gerät ausgeführt wird.

  • CPU: 2.0 GHz (4 Kerne oder 4 vCPU empfohlen)

  • Arbeitsspeicher: 4 GB

  • Netzwerk: 600 Kbit/s

Unterstützte Betriebssysteme

  • Windows 10 und 11 (64-Bit) auf Basis der x86-64-Architektur

  • Chrome-OS-Version 140 oder höher, in einer Google-Enterprise-Domain registriert

Anmerkung

Wenn die Windows-Multisitzungskonfiguration aktiviert ist, sodass mehrere Kundendienstmitarbeiter einen einzigen Windows-Host verwenden können, stellen Sie sicher, dass die Workstation des Kundendienstmitarbeiters über die empfohlene Ressourcenverfügbarkeit für jede gleichzeitige Sitzung verfügt.

Netzwerkanforderungen

  • Für die Bildschirmaufzeichnung verwendeter Port: Die Clientanwendung von Connect Customer kommuniziert mit dem CCP über einen lokalen WebSocket an Port 5431 (in Windows) und 25431 (in Chrome OS).

  • URLs zu Ihrer Firewall-Zulassungsliste hinzufügen: Um eine reibungslose Bildschirmaufzeichnungsfunktion zu gewährleisten, fügen Sie Ihrer Zulassungsliste die folgenden URL-Muster hinzu:

    • Aus CCP: connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com. Wenn Sie es vorziehen, keine Platzhalter zu verwenden, finden Sie die Liste der Endpunkte unter https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Diese Liste kann in Zukunft aktualisiert werden. Beziehen Sie sich auf das createDate oben in der Datei, um nach Aktualisierungen zu suchen.

    • Aus der Clientanwendung für Bildschirmaufzeichnungen: https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

  • Sequenzdiagramm: Das folgende Sequenzdiagramm zeigt die Netzwerkaufrufe zwischen verschiedenen Komponenten, die an der Bildschirmaufzeichnung beteiligt sind.

    Ein Sequenzdiagramm zeigt die Netzwerkaufrufe zwischen verschiedenen Komponenten, die an der Bildschirmaufzeichnung beteiligt sind.

    • In Windows ist der Amazon Connect Client die Kombination aus dem Amazon.Connect.Client.Service-Hintergrundprozess und Amazon.Connect.Client. RecordingSession.

    • In ChromeOS ist der Amazon-Connect-Client die Kombination aus einer isolierten Web-App und einer Browsererweiterung.

Browser-Unternehmensrichtlinie für den lokalen Netzwerkzugriff

Ab Google Chrome Version 147 (veröffentlicht am 7. April 2026) und Microsoft Edge Version 147 (veröffentlicht am 10. April 2026) erzwingen Chromium-basierte Browser Verbindungsbeschränkungen (Local Network Access, LNA). WebSocket Diese Einschränkung blockiert die lokale WebSocket Verbindung zwischen dem Contact Control Panel und der Connect Customer Client-Anwendung, sodass Bildschirmaufnahmen fehlschlagen.

Um sicherzustellen, dass die Bildschirmaufzeichnung auf Chrome 147 oder höher und Edge 147 oder höher funktioniert, stellen Sie die LoopbackNetworkAllowedForUrlsUnternehmensrichtlinie auf den Arbeitsstationen Ihrer Agenten bereit. Diese Richtlinie gewährt vorab die Loopback-Netzwerkzugriffsberechtigung für Ihre Contact Control Panel-Domain, sodass Agenten nicht blockiert oder aufgefordert werden. Konfigurieren Sie diese Richtlinie mit der URL Ihres Amazon Connect Contact Control Panels. Beispiel für einen Richtlinienwert: [*.]my.connect.aws

Die folgenden Beispielbefehle legen die Registrierungsrichtlinie für die Domäne [*.]my.connect.aws unter Windows fest:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Weitere Informationen zu dieser Browseränderung finden Sie unter Neue Berechtigungsaufforderung für den lokalen Netzwerkzugriff in der Chrome-Entwicklerdokumentation.