Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Überprüfen Sie die Bildschirmaufzeichnungen der Agenten in der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung
Verwenden Sie Bildschirmaufzeichnungen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Mitarbeiter coachen sollten (z. B. lange Bearbeitungsdauer oder Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie die Aktionen eines Agenten beobachten, während er einen Anruf, Chat oder Aufgabenkontakt bearbeitet.
Die Bildschirmaufzeichnung wird mit der Sprachaufzeichnung und dem Kontaktprotokoll synchronisiert, sodass Sie gleichzeitig hören oder lesen können, was gesagt wird.
Anmerkung
Bildschirmaufzeichnungen sind nur für abgeschlossene Kontakte verfügbar.
Inhalt
Schritt 1: Erteilen Sie Berechtigungen zur Überprüfung von Bildschirmaufzeichnungen in der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung
Damit Benutzer Bildschirmaufzeichnungen ansehen können, weisen Sie die folgende Sicherheitsprofilberechtigung von Analyse und Optimierung zu:
-
Bildschirmaufzeichnung – Zugriff: Ermöglicht Benutzern wie Supervisoren oder Mitgliedern des Qualitätssicherungsteams, auf Bildschirmaufzeichnungen zuzugreifen und diese anzusehen
Wichtig
Bei der Bildschirmaufnahme wird das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der unredigierten Anrufaufzeichnungsdatei zusammengeführt. Wenn Benutzer berechtigt sind, Bildschirmaufzeichnungen anzusehen, können sie sich das unredigierte Audio anhören.
-
Bildschirmaufnahme — Download-Schaltfläche aktivieren: Ermöglicht es einem Benutzer, z. B. einem Vorgesetzten oder einem Mitglied des Qualitätssicherungsteams, auf der Seite mit den Kontaktdaten eine Download-Schaltfläche aufzurufen, um Bildschirmaufzeichnungsvideos herunterzuladen.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Amazon Connect aktualisieren.
Schritt 2: Überprüfen Sie die Bildschirmaufnahmen
-
Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Analyse und Optimierung – Bildschirmaufzeichnung – Zugriff verfügt.
Wenn Sie auch über die Berechtigung „Bildschirmaufnahme — Download-Schaltfläche aktivieren“ verfügen, können Sie auf der Seite mit den Kontaktdaten eine Schaltfläche aufrufen, mit der Sie eine Bildschirmaufnahme herunterladen und offline ansehen können.
-
Wählen Sie im Navigationsmenü Analyse und Optimierung, Kontaktsuche aus.
-
Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie überprüfen möchten.
Tipp
Wenn Sie Ihren Flowsn ein benutzerdefiniertes Attribut hinzugefügt haben, das angibt, wenn die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist, können Sie anhand des benutzerdefinierten Attributs nach Kontaktdatensätzen mit Bildschirmaufzeichnungen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationstipps.
-
Klicken oder tippen Sie auf die Kontakt-ID, um die Seite Kontaktdaten aufzurufen.
-
Der Abschnitt Aufzeichnung enthält einen Videoplayer, der die Bildschirmaufzeichnung anzeigt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.
Wichtig
Die Wiedergabe von Bildschirmaufnahmen auf der Kontaktdetailseite wird in der
https://Legacy-Domain nicht unterstützt. Wir empfehlen, dieyour-instance-alias/awsapps.comhttps://Domain zum Abspielen von Bildschirmaufnahmen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie Ihre Amazon Connect-Domain in diesem Handbuch.your-instance-alias.my.connect.aws/ -
Verwenden Sie die Steuerelemente auf der rechten Seite, um die Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern, das Video an das Fenster anzupassen, das Video herunterzuladen, auf den Vollbildmodus zu erweitern und abzuspielen. picture-in-picture
-
Wenn Sie keine Videoaufnahme sehen, überprüfen Sie, ob der Schalter Bildschirmaufnahme anzeigen aktiviert ist.
Wenn kein Video angezeigt wird, ist die Bildschirmaufzeichnung möglicherweise noch nicht bereit, wurde also noch nicht in den Amazon-S3-Bucket hochgeladen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den AWS -Support
.
Im Picture-in-picture Modus „Ansehen“
Das Video lässt sich während der Wiedergabe bei Bedarf an eine andere Stelle auf Ihrem Monitor verschieben. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, das Video neu zu positionieren, damit Sie das Transkript mitlesen können. Verwenden Sie dazu den Picture-in-picture Modus „Im ansehen“.
-
Wählen Sie die picture-in-picture Schaltfläche auf den Steuerelementen auf der rechten Seite, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
-
Wählen Sie rechts oben das X aus, um das Fenster wieder zu verankern. Das folgende Bild zeigt das Video im Picture-in-picture Modus und die Position des X, um das Fenster wieder einzublenden.
