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Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme für Ihre Amazon Connect Connect-Instance
Dieses Thema enthält Schritte zum Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Amazon Connect Connect-Instance, zum Herunterladen und Installieren der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung sowie zum Ausführen wichtiger Konfigurationsschritte.
Inhalt
Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance
Wichtig
Wenn Ihre Amazon Connect Connect-Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen, um zur serviceverknüpften Amazon Connect Connect-Rolle zu migrieren.
In den Schritten in diesem Abschnitt wird erklärt, wie Sie Ihre Instance-Einstellungen aktualisieren, um die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren, und wie Sie Aufzeichnungsartefakte verschlüsseln.
Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
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Wählen Sie Ihren Instance-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Datenspeicher aus, scrollen Sie nach unten zu Bildschirmaufnahmen und wählen Sie Bearbeiten aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie Bildschirmaufnahme aktivieren und dann Neuen S3-Bucket erstellen (empfohlen) oder Bestehenden S3-Bucket auswählen aus.
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Wenn Sie Neuen Amazon S3 S3-Bucket erstellen (empfohlen) ausgewählt haben, geben Sie einen Namen in das Feld Name ein. Wenn Sie einen vorhandenen Bucket verwenden möchten, wählen Sie ihn aus der Namensliste aus.
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(Optional) Um die Aufzeichnungsartefakte in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket zu verschlüsseln, wählen Sie Verschlüsselung aktivieren und dann einen KMS-Schlüssel aus.
Anmerkung
Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, verwendet Amazon Connect den KMS-Schlüssel, um alle zwischengeschalteten Aufzeichnungsdaten zu verschlüsseln, während der Service sie verarbeitet.
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Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus.
Weitere Informationen zu Instance-Einstellungen finden Sie unterAktualisieren Sie die Einstellungen für Ihre Amazon Connect Connect-Instance.
Schritt 2: Laden Sie die Amazon Connect Client-Anwendung herunter und installieren Sie sie
Folgen Sie den Anweisungen unterAmazon Connect Client-Anwendung, um die Amazon Connect Client-Anwendung für Ihr Betriebssystem herunterzuladen und zu installieren.
Schritt 3: Konfigurieren Sie den Block „Verhalten bei Aufzeichnung und Analyse festlegen“
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Fügen Sie unmittelbar nach dem Eintrittspunkt zum Flow den Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen hinzu. Fügen Sie den Block zu jedem Flow hinzu, den Sie für die Bildschirmaufzeichnung aktivieren möchten.
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Auf der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite „Eigenschaften“ des Blocks Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. Wählen Sie im Abschnitt Bildschirmaufzeichnung die Option Ein aus.
Konfigurationstipps
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Damit Supervisoren nach Kontakten mit Bildschirmaufzeichnungen suchen können, fügen Sie vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) hinzu. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut mit einer Bezeichnung wie screen recording = true hinzu. Supervisoren können anhand dieses benutzerdefinierten Attributs suchen, um diejenigen Kontakte zu finden, die Bildschirmaufzeichnungen haben.
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Sie können vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) hinzufügen. So können Sie die Bildschirmaufzeichnung für einige, aber nicht alle Kontakte verwenden.
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Möglicherweise möchten Sie das SuspendContactRecordingund nutzen ResumeContactRecording APIs , um zu verhindern, dass vertrauliche Informationen bei der Bildschirmaufnahme erfasst werden.
