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Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme für Ihre Connect Customer-Instanz
Dieses Thema enthält Schritte zum Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Connect Customer-Instanz, zum Herunterladen und Installieren der Connect Customer Client-Anwendung und zum Ausführen wichtiger Konfigurationsschritte.
Inhalt
Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance
Wichtig
Wenn Ihre Connect Customer-Instanz vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen, um zur serviceverknüpften Connect-Kundenrolle zu migrieren.
Die Schritte in diesem Abschnitt erklären, wie Sie die Einstellungen Ihrer Instance aktualisieren, um Bildschirmaufzeichnungen zu aktivieren, und wie Sie Aufzeichnungsartefakte verschlüsseln.
Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
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Wählen Sie Ihren Instance-Alias aus.
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Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Datenspeicherung aus, scrollen Sie nach unten zu Bildschirmaufzeichnungen und wählen Sie Bearbeiten aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie Bildschirmaufzeichnung aktivieren und dann Neuen S3-Bucket erstellen (empfohlen) oder Vorhandenen S3-Bucket auswählen aus.
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Wenn Sie Neuen Amazon-S3-Bucket erstellen (empfohlen) ausgewählt haben, geben Sie einen Namen in das Feld Name ein. Wenn Sie einen vorhandenen Bucket verwenden möchten, wählen Sie ihn aus der Liste Name aus.
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(Optional) Wenn Sie die Aufzeichnungsartefakte in Ihrem Amazon-S3-Bucket verschlüsseln möchten, wählen Sie Verschlüsselung aktivieren und dann einen KMS-Schlüssel aus.
Anmerkung
Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, verwendet Connect Customer den KMS-Schlüssel, um alle zwischengeschalteten Aufzeichnungsdaten zu verschlüsseln, während der Service sie verarbeitet.
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Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus.
Weitere Informationen zu Instance-Einstellungen finden Sie unter Aktualisieren Sie die Einstellungen für Ihre Connect Customer-Instanz.
Schritt 2: Laden Sie das herunter und installieren Sie es Connect Customer Clientanwendungen
Befolgen Sie die Anleitungen in Connect Customer Client-Anwendung, um die Clientanwendung von Connect Customer für Ihr Betriebssystem herunterzuladen und zu installieren.
Schritt 3: Konfigurieren Sie den Block „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“
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Fügen Sie unmittelbar nach dem Eintrittspunkt zum Flow den Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen hinzu. Fügen Sie den Block zu jedem Flow hinzu, den Sie für die Bildschirmaufzeichnung aktivieren möchten.
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Auf der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite „Eigenschaften“ des Blocks Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. Wählen Sie im Abschnitt Bildschirmaufzeichnung die Option Ein aus.
Konfigurationstipps
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Damit Supervisoren nach Kontakten mit Bildschirmaufzeichnungen suchen können, fügen Sie vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) hinzu. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut mit einer Bezeichnung wie screen recording = true hinzu. Supervisoren können anhand dieses benutzerdefinierten Attributs suchen, um diejenigen Kontakte zu finden, die Bildschirmaufzeichnungen haben.
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Sie können vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) hinzufügen. So können Sie die Bildschirmaufzeichnung für einige, aber nicht alle Kontakte verwenden.
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Möglicherweise möchten Sie die ResumeContactRecordingAPIs SuspendContactRecordingund verwenden, um zu verhindern, dass vertrauliche Informationen in der Bildschirmaufnahme erfasst werden.
