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Häufig gestellte Fragen zu den Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Amazon Connect
Dieses Thema enthält häufig gestellte Fragen zur Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Amazon Connect.
Allgemeine Spezifikationen
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Welches Dateiformat wird für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?
Die Bildschirmaufzeichnungsdateien werden im MP4 Format gespeichert.
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Welche Amazon Connect Kanäle werden unterstützt?
Sie können Bildschirmaufzeichnungen für Sprach-, Chat- und Aufgabenkontakte erstellen.
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Wird der gesamte Bildschirm aufgezeichnet?
Ja, der Amazon Connect Client Service zeichnet alle geöffneten Anwendungen auf dem Monitor des Agenten auf, und zwar auf bis zu drei Monitoren.
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Unterstützt die Bildschirmaufzeichnung gleichzeitig aktive Benutzersitzungen unter Windows mithilfe von VDI-Umgebungen (Virtual Desktop Infrastructure)?
Ja, die Bildschirmaufzeichnung unterstützt gleichzeitige Benutzersitzungen unter Windows, wenn Sie die Amazon Connect Connect-Client-Anwendung Version 2.0.0 oder höher verwenden.
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Wo werden die Bildschirmaufzeichnungsdateien in meinem AWS -Konto gespeichert?
Die Bildschirmaufzeichnungen werden an Ihren Amazon-S3-Bucket gesendet und mit dem von Ihnen angegebenen KMS-Schlüssel verschlüsselt. Dies ähnelt der Speicherung und Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen.
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Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn eine neue Version der Clientanwendung verfügbar ist?
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Für Windows empfehlen wir, den RSS-Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn es ein Update für die Amazon Connect Client-Anwendung gibt. Wählen Sie den RSS-Link aus, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF-Link).
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Für ChromeOS werden Isolated Web App und Chrome Extension von Amazon Connect gehostet und verwaltet. Sie werden automatisch aktualisiert, sobald neuere Versionen veröffentlicht werden.
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Kann ich nur die Bildschirmaufzeichnung aktivieren, ohne Anrufaufzeichnung?
Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren.
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Wo finde ich den Amazon-S3-Speicherort der Bildschirmaufzeichnung?
Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt RecordingsInfo des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld Location.
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Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?
Sie können den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) im Flow verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.
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Ist die Bildschirmaufzeichnung PCI-konform?
Amazon Connect, einschließlich der Bildschirmaufzeichnungsfunktion, entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Sie sind jedoch dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihre spezifische Implementierung Ihren Compliance-Anforderungen entspricht.
Wichtig
Während eines Videoanrufs oder einer Screensharing-Sitzung können Agenten das Video oder die Bildschirmübertragung des Kunden sehen, auch wenn der Kunde in der Warteschleife ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, personenbezogene Daten entsprechend zu behandeln. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie In-App-, Web-, Videoanrufe und Screensharing nativ in Ihre Anwendung.
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Funktioniert die Bildschirmaufzeichnung mit benutzerdefinierten CCPs und Desktops von Kundendienstmitarbeitern?
Die Bildschirmaufzeichnung ist so konzipiert, dass sie mit benutzerdefinierten CCPs und Arbeitsbereichen von Kundendienstmitarbeitern funktioniert, die mit der Streams-JS-Bibliothek von Amazon Connect
erstellt wurden. Wir empfehlen, Ihre benutzerdefinierte Lösung zu testen, bevor Sie die Bildschirmaufzeichnung in der Produktion einsetzen. -
Kann ich die Bildschirmaufzeichnung überall auf der Welt verwenden?
Bildschirmaufnahmen sind in AWS GovCloud (US) und allen AWS kommerziellen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Ihre Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktion kann jedoch im Hinblick auf Datenschutz- und andere Gesetze Konformitätsanforderungen unterliegen. Bitte lassen Sie sich von Ihrem Compliance-Team beraten, bevor Sie diese Funktion für Ihre Kundendienstmitarbeiter aktivieren.
Um die Bildschirmaufnahme in AWS GovCloud (US-West) verwenden zu können, ist Client-Version 2.0.3 oder höher erforderlich.
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Werden Kundendienstmitarbeiter benachrichtigt, wenn die Bildschirmaufzeichnung für einen Kontakt aktiviert ist?
Standardmäßig bietet Amazon Connect keine Benachrichtigungsfunktion. Sie können jedoch die Streams-JS-Bibliothek von Amazon Connect
verwenden, um eine Meldung oder einen anderen visuellen Hinweis auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern einzublenden, um zu signalisieren, dass eine Bildschirmaufzeichnung stattfindet. -
Was passiert, wenn ein Agent den Browser während eines Kontakts oder unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts schließt?
Wenn der Browser zu Beginn des Kontakts geschlossen wird, bevor Bildschirmaufzeichnungsdaten auf Amazon Connect hochgeladen werden können, wird die endgültige Bildschirmaufnahme möglicherweise nicht veröffentlicht. Wenn der Browser unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts geschlossen wird, aber bevor die endgültigen Bildschirmaufzeichnungsdaten hochgeladen werden können, wird die Bildschirmaufzeichnung veröffentlicht, wenn sich der Mitarbeiter das nächste Mal bei CCP anmeldet.
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STOPPT die Bildschirmaufnahme, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden in die Warteschleife setzt?
Nein, die Bildschirmaufnahme setzt die Aufzeichnung fort, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden in die Warteschleife setzt.
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Wird die Bildschirmaufnahme unterstützt, wenn Agenten bei mehreren CCP-Instanzen angemeldet sind?
Nein, die Bildschirmaufnahme wird nicht unterstützt, wenn Agenten gleichzeitig in mehreren CCP-Instanzen angemeldet sind, entweder in demselben oder in verschiedenen Browsern. In diesen Fällen kann es zu einem inkonsistenten Verhalten bei Bildschirmaufzeichnungen kommen.
Konfiguration
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Kann ich mich nur für die Bildschirmaufnahme und nicht für die Anrufaufzeichnung entscheiden?
Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren. Deaktivieren Sie dazu die Sprachaufnahme im Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block, während die Bildschirmaufnahme aktiviert bleibt.
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Wie finde ich den Amazon S3 S3-Standort der Bildschirmaufnahme?
Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt RecordingsInfo des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld Location.
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Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?
Sie können den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) im Flow verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.
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Was ist die durchschnittliche Größe einer Bildschirmaufzeichnungsdatei pro Minute in S3?
Die durchschnittliche Größe der Bildschirmaufnahme beträgt 1,5 MB/Minute. Diese Größe kann je nach Faktoren wie Videokodierung usw. variieren.
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Was ist die Bildrate für Bildschirmaufnahmen und ist diese konfigurierbar?
Der Bildschirm wird mit 5 Bildern pro Sekunde aufgenommen und dies ist nicht konfigurierbar.
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Welcher Codec wird für die Bildschirmaufnahme verwendet?
Die Bildschirmaufnahme verwendet den OpenH264-Codec.
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Gibt es eine Möglichkeit auszuwählen, welches Audio (geschwärzt oder unredigiert) für die Bildschirmaufnahme verwendet wird?
Nein, heute wird nur das unredigierte Audio für die Bildschirmaufnahme verwendet.
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Gibt es ein Servicelimit für Bildschirmaufnahmen?
Nein, es gibt kein Servicelimit oder Kontingent für den Bildschirmaufzeichnungsdienst.
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Gibt es eine maximale Dauer für Bildschirmaufnahmen?
Nein, die Bildschirmaufzeichnungslösung legt keine maximale Dauer für eine Aufnahme fest.
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Wie viele Agentenmonitore können aufgezeichnet werden?
Bei der Bildschirmaufnahme können bis zu 3 Bildschirme/Monitore aufgezeichnet werden.
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Kann ich meinen S3-Bucket für den call/screen Aufnahmespeicher so konfigurieren, dass die Verschlüsselung auf Bucket-Ebene mit einem KMS-Schlüssel aktiviert wird, der sich von dem KMS-Schlüssel unterscheidet, der als Teil der Instanzdatenspeicherkonfiguration verwendet wird?
Nein, derselbe Schlüssel sollte auf Bucket-Ebene und auch als Teil der Konfiguration des Instance-Datenspeichers verwendet werden.
Performance
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Welche Anforderungen gelten bei Bildschirmaufzeichnungen für die Bandbreite?
Wir empfehlen 500 Kbit/s pro gleichzeitig aktivem Kontakt bei aktivierter Bildschirmaufzeichnung.
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Warum sehe ich nach der Installation der Bildschirmaufzeichnungs-Client-Anwendung auf meinem Windows-Computer eine höhere CPU-Auslastung?
Die Bildschirmaufnahme ist im Allgemeinen eine CPU-intensive Anwendung, weshalb eine Erhöhung der CPU-Auslastung erwartet wird. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass Sie genügend Ressourcen bereitstellen, wie unter beschriebenSystemanforderungen, um Probleme mit Ressourcen zu vermeiden.
