Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Häufig gestellte Fragen zu den Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Connect Customer
Dieses Thema enthält häufig gestellte Fragen zur Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Connect Customer.
Inhalt
Häufig gestellte Fragen zur Bildschirmaufnahme
Allgemeine Spezifikationen
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Welches Dateiformat wird für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?
Die Bildschirmaufzeichnungsdateien werden im MP4-Format gespeichert.
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Welche Connect Customer Kanäle werden unterstützt?
Sie können Bildschirmaufnahmen für Sprach- und Chat-Kontakte erstellen. Die Bildschirmaufnahme wird für Aufgabenkontakte nicht unterstützt.
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Wird der gesamte Bildschirm aufgezeichnet?
Bei der Bildschirmaufnahme werden nur die Workspace-Tabs der Connect Customer-Mitarbeiter erfasst, nicht der gesamte Desktop.
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Unterstützt die Bildschirmaufzeichnung gleichzeitig aktive Benutzersitzungen unter Windows mithilfe von VDI-Umgebungen (Virtual Desktop Infrastructure)?
Ja, die Bildschirmaufzeichnung unterstützt gleichzeitige Benutzersitzungen unter Windows, wenn Sie die Connect Customer Client-Anwendung Version 2.0.0 oder höher verwenden.
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Wo werden die Bildschirmaufzeichnungsdateien in meinem AWS -Konto gespeichert?
Die Bildschirmaufzeichnungen werden an Ihren Amazon-S3-Bucket gesendet und mit dem von Ihnen angegebenen KMS-Schlüssel verschlüsselt. Dies ähnelt der Speicherung und Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen.
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Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn eine neue Version der Clientanwendung verfügbar ist?
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Falls Sie unter Windows benachrichtigt werden möchten, wenn es ein Update für die Clientanwendung von Connect Customer gibt, empfehlen wir, den RSS-Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren. Wählen Sie den RSS-Link aus, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF-Link).
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Unter ChromeOS werden isolierte Web-Apps und Chrome-Erweiterungen von Amazon Connect gehostet und verwaltet. Sie werden automatisch aktualisiert, sobald neuere Versionen veröffentlicht werden.
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Kann ich nur die Bildschirmaufzeichnung aktivieren, ohne Anrufaufzeichnung?
Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren.
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Wo finde ich den Amazon-S3-Speicherort der Bildschirmaufzeichnung?
Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt RecordingsInfo des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld Location.
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Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?
Sie können den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) im Flow verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.
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Ist die Bildschirmaufzeichnung PCI-konform?
Connect Customer, einschließlich der Bildschirmaufzeichnungsfunktion, entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Sie sind jedoch dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihre spezifische Implementierung Ihren Compliance-Anforderungen entspricht.
Wichtig
Bei einem Videoanruf oder einer Bildschirmfreigabe sehen Kundendienstmitarbeiter das Video oder den geteilten Bildschirm des Kunden, auch wenn der Kunde in der Warteschlange ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die persönlich identifizierbaren Informationen entsprechend zu behandeln. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Native Integration von In-App-, Web- und Videoanrufen sowie Bildschirmfreigabe-Funktionen in Ihre mobile Anwendung.
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Funktioniert die Bildschirmaufzeichnung mit benutzerdefinierten CCPs und Desktops von Kundendienstmitarbeitern?
Die Bildschirmaufzeichnung ist so konzipiert, dass sie mit benutzerdefinierten CCP- und Agentenarbeitsbereichen funktioniert, die mit der Connect Customer Streams JS-Bibliothek
erstellt wurden. Wir empfehlen, Ihre benutzerdefinierte Lösung zu testen, bevor Sie die Bildschirmaufzeichnung in der Produktion einsetzen. -
Kann ich die Bildschirmaufzeichnung überall auf der Welt verwenden?
Bildschirmaufnahmen sind in AWS GovCloud (US) und allen AWS kommerziellen Regionen verfügbar, in denen Connect Customer verfügbar ist. Ihre Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktion kann jedoch im Hinblick auf Datenschutz- und andere Gesetze Konformitätsanforderungen unterliegen. Bitte lassen Sie sich von Ihrem Compliance-Team beraten, bevor Sie diese Funktion für Ihre Kundendienstmitarbeiter aktivieren.
Um die Bildschirmaufnahme in AWS GovCloud (US-West) verwenden zu können, ist Client-Version 2.0.3 oder höher erforderlich.
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Werden Kundendienstmitarbeiter benachrichtigt, wenn die Bildschirmaufzeichnung für einen Kontakt aktiviert ist?
Standardmäßig bietet Connect Customer keine Benachrichtigungsfunktion. Sie können jedoch die JS-Bibliothek Connect Customer Streams
verwenden, um einen Hinweis oder eine andere visuelle Anzeige auf dem Desktop eines Agenten zu erstellen, um zu signalisieren, dass eine Bildschirmaufnahme verwendet wird. -
Was passiert, wenn ein Kundendienstmitarbeiter den Browser während eines Kontakts oder unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts schließt?
Wenn der Browser zu Beginn des Kontakts geschlossen wird, bevor Bildschirmaufzeichnungsdaten auf Connect Customer hochgeladen werden können, wird die endgültige Bildschirmaufnahme möglicherweise nicht veröffentlicht. Wenn der Browser unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts geschlossen wird, aber bevor die endgültigen Bildschirmaufzeichnungsdaten hochgeladen werden können, wird die Bildschirmaufzeichnung veröffentlicht, wenn sich der Kundendienstmitarbeiter das nächste Mal bei CCP anmeldet.
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Wird die Bildschirmaufzeichnung GESTOPPT, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kunden in die Warteschlange setzt?
Nein, die Bildschirmaufzeichnung setzt die Aufzeichnung fort, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kunden in die Warteschlange setzt.
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Wird die Bildschirmaufzeichnung unterstützt, wenn Kundendienstmitarbeiter bei mehreren CCP-Instances angemeldet sind?
Nein, die Bildschirmaufzeichnung wird nicht unterstützt, wenn Kundendienstmitarbeiter gleichzeitig bei mehreren CCP-Instances angemeldet sind, entweder in demselben oder in verschiedenen Browsern. In diesen Fällen kann es zu einem inkonsistenten Verhalten bei Bildschirmaufzeichnungen kommen.
Konfiguration
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Kann ich mich nur für die Bildschirmaufnahme und nicht für die Anrufaufzeichnung entscheiden?
Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren. Deaktivieren Sie dazu die Sprachaufzeichnung im Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block, während Sie die Bildschirmaufzeichnung aktiviert lassen.
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Wie finde ich den Amazon S3 S3-Standort der Bildschirmaufnahme?
Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt RecordingsInfo des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld Location.
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Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?
Sie können den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) im Ablauf verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.
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Wie groß ist eine Bildschirmaufzeichnungsdatei durchschnittlich pro Minute in S3?
Die durchschnittliche Größe der Bildschirmaufnahme beträgt 1. 5MB/minute. Diese Größe kann je nach Faktoren wie Videokodierung usw. variieren.
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Wie hoch ist die Bildrate für Bildschirmaufzeichnungen und ist diese konfigurierbar?
Der Bildschirm wird mit 5 Bildern pro Sekunde aufgenommen und dies ist nicht konfigurierbar.
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Welcher Codec wird für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?
Die Bildschirmaufzeichnung verwendet den OpenH264-Codec.
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Gibt es eine Möglichkeit auszuwählen, welches Audio (geschwärzt oder unredigiert) für die Bildschirmaufzeichnung verwendet wird?
Standardmäßig verwendet die Bildschirmaufnahme das unredigierte Audio. Wenn Sie die regelbasierte Schwärzung für den Kontakt aktivieren, wird die geschwärzte Bildschirmaufzeichnung mit der geschwärzten Anrufaufzeichnung zusammengefügt, wenn die Schwärzung der Kontaktlinsen-Anrufaufzeichnung auch für den Kontakt aktiviert ist und ansonsten kein Ton vorhanden ist.
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Gibt es ein Servicelimit für Bildschirmaufzeichnungen?
Nein, es gibt kein Servicelimit oder Kontingent für den Bildschirmaufzeichnungsservice.
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Gibt es eine maximale Dauer für Bildschirmaufzeichnungen?
Nein, die Bildschirmaufzeichnungslösung legt keine maximale Dauer für eine Aufzeichnung fest.
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Wie viele Monitore von Kundendienstmitarbeitern können aufgezeichnet werden?
Bei der Bildschirmaufnahme können bis zu 3 aufgenommen werden. screens/monitors
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Kann ich meinen S3-Bucket für den call/screen Aufnahmespeicher so konfigurieren, dass die Verschlüsselung auf Bucket-Ebene mit einem KMS-Schlüssel aktiviert wird, der sich von dem KMS-Schlüssel unterscheidet, der als Teil der Instanzdatenspeicherkonfiguration verwendet wird?
Nein, derselbe Schlüssel sollte auf Bucket-Ebene und auch als Teil der Instance-Datenspeicherkonfiguration verwendet werden.
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Wo werden Bildschirmaufnahmen gespeichert?
Bildschirmaufnahmen werden unter dem folgenden Präfix an Ihren Amazon S3 S3-Bucket gesendet:
s3://your-bucket/connect/your-instance-alias/ScreenRecordings/year/month/day/contact-id_UTC-timestamp.mp4Standardmäßig ist das Pfadpräfix
ScreenRecordings, aber dieses Präfix ist konfigurierbar.
Leistung
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Welche Anforderungen gelten bei Bildschirmaufzeichnungen für die Bandbreite?
Wir empfehlen eine Bandbreite von 500 Kbit/s für Bildschirmaufnahmen, unabhängig von der Anzahl der gleichzeitigen Kontakte. Die Systemanforderungen geben eine Gesamtnetzwerkbandbreite von 600 Kbit/s an, um zusätzlichen Datenverkehr auf der Agentenstation zu berücksichtigen.
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Warum sehe ich nach der Installation der Client-Anwendung für Bildschirmaufzeichnungen auf meinem Windows-Computer eine höhere CPU-Auslastung?
Die Bildschirmaufnahme ist im Allgemeinen eine CPU-intensive Anwendung, weshalb mit einem Anstieg der CPU-Auslastung zu rechnen ist. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass Sie genügend Ressourcen bereitstellen, wie unter Systemanforderungen beschrieben, um Probleme mit Ressourcen zu vermeiden.
Rule-based Häufig gestellte Fragen zur Redaktion
Allgemeine Spezifikationen
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Muss ich mein vorhandenes Bildschirmaufzeichnungs-Setup ersetzen, um die regelbasierte Schwärzung zu verwenden?
Nein. Rule-based Schwärzung für Bildschirmaufnahmenist eine Erweiterung der Bildschirmaufnahme für Connect Customer-Mitarbeiter. Sie aktivieren es für jeden Kontakt über einen Kontaktablauf.
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Fallen zusätzliche Gebühren für regelbasiertes Redigieren an?
Rule-based Die Schwärzung ist in der Bildschirmaufnahme von Connect Customer-Mitarbeitern ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es gelten die Standardgebühren für Aufnahme und Speicherung.
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Wirkt sich die regelbasierte Schwärzung auf die Speicherkosten aus?
Connect Customer speichert sowohl die unredigierten als auch die geschwärzten Aufzeichnungen in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket. Sie zahlen die üblichen Amazon S3 S3-Speichertarife für beide Dateien. Wenn Sie die unredigierten Originale nicht behalten müssen, können Sie eine Amazon S3 S3-Lebenszyklusrichtlinie verwenden, um sie nach einem kürzeren Zeitplan als die redigierten Versionen ablaufen zu lassen.
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Gilt die regelbasierte Schwärzung für Anrufaufzeichnungen?
Rule-based Die Schwärzung gilt nur für Bildschirmaufzeichnungen von Agenten. Audio wird nicht geschwärzt. Wenn die regelbasierte Schwärzung für einen Kontakt aktiviert ist, fügt Connect Customer das geschwärzte Video mit der geschwärzten Anrufaufzeichnung zusammen, wenn die Schwärzung der Kontaktlinsen-Anrufaufzeichnung auch für den Kontakt aktiviert ist, und andernfalls ohne Audio. Informationen zum Schwärzen von Audiodaten aus Anrufaufzeichnungen finden Sie unter Verwenden der Schwärzung vertraulicher Daten mit Kontaktlinsen.
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Nutzt die regelbasierte Schwärzung künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen?
Nein. Rule-based Bei der Schwärzung handelt es sich um einen reinen Musterabgleich. Es bewertet jede Browserseiten-URL und den Titel des Anwendungsfensters anhand der von Ihnen konfigurierten Regeln und verwendet keine künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder generative KI.
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Kann ich nur einen Teil einer Seite redigieren, z. B. ein einzelnes Formularfeld?
Nein. Rule-based Beim Schwärzen werden ganze Browser- oder Anwendungsfenster maskiert, die einer Regel entsprechen. Field-level Schwärzung wird nicht unterstützt.
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Funktioniert die regelbasierte Schwärzung in Citrix oder anderen virtuellen Desktop-Umgebungen?
Ja, sofern die Connect Customer Client-Anwendung und die Connect-Customer-Browsererweiterung in der virtuellen Desktop-Sitzung installiert sind. Die Leistung hängt von der Konfiguration des virtuellen Desktops ab.
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Was passiert, wenn ein Agent eine passende URL in einem privaten Browserfenster oder einem nicht unterstützten Browser öffnet?
Private Browserfenster werden von der Connect Customer-Browsererweiterung genauso wie normale Fenster gemeldet und gemäß Ihren URL-Regeln geschwärzt. Andere Browser als Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox melden keine URLs an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass URL-Regeln nicht mit Seiten in diesen Browsern übereinstimmen können. Um diese Fälle abzudecken, fügen Sie Regeln für Fenstertitel hinzu, die mit dem Fenstertitel des Browsers übereinstimmen, oder verwenden Sie Gruppenrichtlinien, um Agenten bei aufgezeichneten Kontakten auf Chrome, Edge oder Firefox zu beschränken.
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Wie verhält sich die Schwärzung bei mehreren Browserfenstern oder Tabs oder wenn eine passende Seite im Hintergrund geöffnet bleibt?
Die Schwärzung folgt dem, was auf dem Bildschirm sichtbar ist, nicht dem Fenster, das der Agent aktiv verwendet:
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Jedes Browserfenster wird unabhängig bewertet. Ein passendes Fenster wird maskiert; nicht übereinstimmende Fenster bleiben sichtbar.
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Bei mehreren Tabs im selben Fenster folgt die Schwärzung dem sichtbaren Tab. Wenn der sichtbare Tab einer Regel entspricht, wird das gesamte Fenster maskiert. Wenn eine passende Seite geöffnet ist, es sich aber nicht um die sichtbare Registerkarte handelt, ist dieses Fenster nicht maskiert.
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Ein passendes Fenster bleibt maskiert, wann immer es sichtbar ist, auch wenn der Agent in einem anderen Fenster neben dem Fenster arbeitet. Nur der sichtbare Teil wird maskiert. Wenn das entsprechende Fenster verdeckt oder minimiert ist oder sich auf einer inaktiven Registerkarte befindet, gibt es auf dem Bildschirm nichts, was maskiert werden könnte.
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Wenn beim ersten Kontakt, nachdem ein Mitarbeiter seine Sitzung begonnen hat, eine passende Seite geöffnet wurde, bevor die Erweiterung sie bemerkt hat, wird dieses Fenster zu Beginn der Aufzeichnung möglicherweise kurzzeitig nicht maskiert. Die Schwärzung erfolgt, sobald der Agent eine beliebige Registerkarte im Fenster auswählt, und nachfolgende Kontakte sind davon nicht betroffen.
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Unterbricht oder stoppt die regelbasierte Schwärzung die Aufzeichnung, wenn ein passendes Fenster erkannt wird?
Nein. Der Bildschirm des Agenten wird während des gesamten Kontakts kontinuierlich erfasst. Passende Fenster werden nur in der letzten geschwärzten Aufzeichnung maskiert, die nach dem Ende des Kontakts erstellt wird. Die Aufnahme selbst wird nie unterbrochen.
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Kann ich eine Vorschau einer geschwärzten Aufnahme ansehen, bevor der Kontakt endet?
Nein. Die Schwärzung wird angewendet, wenn die Aufnahme nach dem Ende des Kontakts zusammengesetzt wird.
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Werden Agenten benachrichtigt, wenn sie eine Seite aufrufen, die einer Schwärzungsregel entspricht?
Nein. Agenten werden nicht benachrichtigt, wenn eine Seite oder ein Fenster einer Schwärzungsregel entspricht. Connect Customer bietet keine integrierte Benachrichtigung für Regelübereinstimmungen.
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Auf welche Browserinformationen kann die Connect Customer-Browsererweiterung zugreifen?
Die Erweiterung liest nur die URL jeder Browserseite und den Titel der sichtbaren Registerkarte. Sie kann nicht auf andere Browserdaten wie Cookies, Seiteninhalte oder Browserverlauf zugreifen. Diese URLs und Fenstertitel sind die einzigen Informationen, die Ihren Schwärzungsregeln entsprechen.
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Welche APIs verwendet die regelbasierte Schwärzung und wie werden sie authentifiziert?
Rule-based Redaction führt keine neuen öffentlichen APIs ein, und die Browsererweiterung verwendet keine. Die Erweiterung kommuniziert lokal mit der Connect Customer Client-Anwendung auf der Arbeitsstation des Agenten über den systemeigenen Messaging-Kanal des Browsers. Die Erweiterung ist signiert und auf den nativen Messaging-Host von Connect Customer beschränkt. Bei der Schwärzung wird der bestehende Upload-Pfad für Bildschirmaufzeichnungen wiederverwendet, sodass die Authentifizierung und Autorisierung dieses Pfads übernommen wird — es sind keine zusätzlichen Anmeldeinformationen oder Berechtigungen erforderlich.
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Was passiert, wenn die Connect Customer-Browsererweiterung ausfällt oder nicht ausgeführt wird?
Da die Schwärzung erst nach dem Ende des Kontakts erfolgt, verarbeitet die Erweiterung während des Kontakts keine Videos in Echtzeit — sie meldet nur Seiten-URLs und Fenstertitel. Daher ist es unwahrscheinlich, dass die Reaktionsfähigkeit des Desktops des Agenten beeinträchtigt wird. Die möglichen Fehlerfälle sind:
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Wenn die Erweiterung nicht installiert ist oder nicht ausgeführt wird, werden URLs nicht gemeldet, sodass die URL-Regeln nicht übereinstimmen können und Browserseiten, die nach URL geschwärzt werden sollten, möglicherweise in der Aufzeichnung erscheinen. Die Regeln für Fenstertitel hängen nicht von der Erweiterung ab und funktionieren weiterhin.
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Die Erweiterung stellt keine direkte Verbindung zu Connect Customer her, sondern kommuniziert mit der Connect Customer Client-Anwendung auf der Workstation des Agenten. Wenn die Connect Customer Client-Anwendung nicht läuft, funktioniert die Bildschirmaufnahme überhaupt nicht — nicht nur die Schwärzung.
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Wenn die Erweiterung während eines Kontakts keine passende URL meldet, wird diese Seite in der endgültigen Ausgabe nicht maskiert, und die unredigierte Aufzeichnung enthält immer noch die vollständige Aufnahme.
Informationen zur Problembehandlung finden Sie unter. Herunterladen von Protokolldateien für die App zur Bildschirmaufzeichnung
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Konfiguration
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Erfordert regelbasiertes Schwärzen Konversationsanalysen (Kontaktlinsen)?
Nein. Der URL- und Fenstertitelabgleich, der die regelbasierte Schwärzung ermöglicht, ist unabhängig von Contact Lens und funktioniert auch ohne Aktivierung. Der Ton in der geschwärzten Aufnahme hängt jedoch davon ab: Wenn die regelbasierte Schwärzung für einen Kontakt aktiviert ist, wird die geschwärzte Bildschirmaufnahme nur dann mit der geschwärzten Anrufaufzeichnung zusammengefügt, wenn die Schwärzung der Kontaktlinsen-Anrufaufzeichnung auch für diesen Kontakt aktiviert ist — andernfalls enthält die geschwärzte Aufnahme kein Audio. Bei der unredigierten Bildschirmaufnahme wird immer der unredigierte Ton verwendet.
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Kann ich die Schwärzungsregel während eines aktiven Kontakts ändern?
Nein. Die Redaktionskonfiguration ist für die Dauer eines Kontakts festgelegt.
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Wo werden redigierte Aufzeichnungen gespeichert?
Geschwärzte Aufzeichnungen werden im selben Amazon S3 S3-Bucket wie unredigierte Aufzeichnungen unter einem separaten Präfix gespeichert:
s3://your-bucket/connect/your-instance-alias/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/year/month/day/contact-id_screen_recording_redacted_UTC-timestamp.mp4 -
Wie kann ich überprüfen, ob ein bestimmter Kontakt mit aktivierter Schwärzung aufgezeichnet wurde?
Der Ablauf, der die Schwärzungskonfiguration angewendet hat, wird im Kontaktdatensatz erfasst. Informationen zum Zugriff auf Kontaktdatensätze finden Sie unter Datenmodell für Kontaktdatensätze.
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Kann ich die regelbasierte Schwärzung mit den SuspendContactRecording APIs und verwenden? ResumeContactRecording
Ja. Sie können die ResumeContactRecordingAPIs SuspendContactRecordingund für die Bildschirmaufzeichnung in Verbindung mit der regelbasierten Schwärzung verwenden.
Leistung
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Verzögert die Aktivierung der regelbasierten Schwärzung, wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist?
Ihre unredigierte Bildschirmaufnahme ist davon nicht betroffen — sie wird aufgenommen, übertragen und ist auf derselben Timeline wie zuvor verfügbar. Die Schwärzung wird als separater Nachbearbeitungsschritt ausgeführt, sodass die geschwärzte Aufzeichnung verfügbar ist, sobald sowohl die geschwärzte Bildschirmaufnahme als auch die geschwärzte Anrufaufzeichnung die Verarbeitung abgeschlossen haben.
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Wie viel CPU und Arbeitsspeicher fügt die Browsererweiterung hinzu?
Die Browsererweiterung ist leichtgewichtig — sie meldet nur Seiten-URLs und Fenstertitel an die Connect Customer Client-Anwendung — und erhöht die CPU- und Speicherauslastung zusätzlich zur bestehenden Ausgangsbasis für Bildschirmaufnahmen um etwa 1%. Die ressourcenintensivste Komponente ist nach wie vor die Bildschirmaufnahme in der Connect Customer Client-Anwendung. Beachten Sie die Mindestsystemanforderungen unter. Systemanforderungen
