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在 Amazon Connect 中設定電子郵件
以下是為您的聯絡中心設定電子郵件管道的步驟概觀。
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為您的 Amazon Connect 執行個體啟用電子郵件。在此程序中，您會收到自動產生的電子郵件地址。您也可以選擇新增五個自訂地址。
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為傳出電子郵件建立或更新佇列。在傳出電子郵件組態區段中：
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預設電子郵件地址：指定客服人員傳送電子郵件時使用的傳出電子郵件地址。例如，如果客服人員正在透過電話與客戶通話，而且他們需要在對話後以電子郵件傳送客戶指示，客服人員可以使用此地址啟動傳出電子郵件。
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傳出電子郵件流程：從下拉式功能表中選取預設傳出流程，或選取其他傳出類型的流程。
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建立或更新轉接設定檔，以指定客服人員可以處理電子郵件聯絡。
重要
在轉接設定檔中：
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預設傳出佇列會定義客服人員將針對其啟動的任何傳出電子郵件使用的電子郵件地址。
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每個客服人員的聯絡上限會定義客服人員可以接收的電子郵件數量，而該數量的兩倍是客服人員可以啟動的傳出電子郵件數量。例如，如果您將每個客服人員的聯絡人上限設定為 5，客服人員最多可以接收 5 封電子郵件，並建立最多 10 封客服人員啟動的傳出電子郵件。
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建立訊息範本。電子郵件範本可以定義客服人員的電子郵件結構，例如簽章或免責聲明，或者其也可以是完整回應。
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使用 傳送訊息 區塊設定流程。使用此區塊，根據範本或自訂訊息，傳送訊息給客戶。此外，您可以指定：
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收件者和寄件者電子郵件地址和顯示名稱。您可以使用 系統屬性 手動或動態指定它們，例如：
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客戶端點地址：這是啟動聯絡的客戶電子郵件地址。
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系統電子郵件地址：這是客戶將電子郵件傳送至其中的電子郵件地址。
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客戶顯示名稱：這會從客戶傳送給您的電子郵件中擷取。
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系統顯示名稱：客戶傳送的電子郵件顯示名稱。
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副本電子郵件地址清單：客戶電子郵件上副本電子郵件地址的完整清單。
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收件者電子郵件地址清單：客戶電子郵件上收件者電子郵件地址的完整清單。
例如，若要在客戶向您傳送電子郵件時傳送自動回覆，請將電子郵件地址動態設定為客戶端點地址，並將顯示名稱動態設定為客戶顯示名稱。
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訊息：指定範本或輸入純文字。
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您可以使用區段屬性 - 電子郵件主旨，動態指定主旨。
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您可以選擇使用者定義屬性，動態指定訊息。
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連結至聯絡：選擇是否要將傳入聯絡電子郵件連結至傳出聯絡電子郵件。您可能不想為自動回覆電子郵件選擇此選項。
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使用 檢查聯絡屬性 區塊中的屬性來檢查聯絡的管道。如果是電子郵件，您可以使用下列 區段屬性 來檢查：
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電子郵件主旨：例如，您可以檢查主旨是否有特定關鍵字。
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Amazon SES 垃圾郵件判定和 Amazon SES 病毒判定：當客戶的電子郵件送達時，Amazon SES 會掃描是否有垃圾郵件和病毒。例如，如果條件等於 FAILED (表示電子郵件未通過檢查)，您可以中斷聯絡的連線或將電子郵件傳送至特殊佇列，供管理員檢閱。
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將下列安全性設定檔許可指派給需要啟動傳出電子郵件的客服人員。
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聯絡控制面板 (CCP) - 啟動電子郵件對話
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