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在 Amazon Connect 中設定電子郵件 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中設定電子郵件

以下是為您的聯絡中心設定電子郵件管道的步驟概觀。

  • 為您的 Amazon Connect 執行個體啟用電子郵件。在此程序中，您會收到自動產生的電子郵件地址。您也可以選擇新增五個自訂地址。

  • 建立電子郵件地址.

  • 建立或更新電子郵件的佇列：在外撥電子郵件組態區段中：

    • 預設電子郵件地址：指定客服人員在回覆或啟動電子郵件時預先選取的傳出電子郵件地址。

      • 這必須是 Amazon Connect 內的已驗證電子郵件地址 （在 Amazon SES 驗證網域下的 Amazon Connect 中建立的電子郵件地址）。 Amazon SES

      • 這應該是此佇列最常用的電子郵件地址。

      • 對於客服人員起始的外撥電子郵件，客服人員可以使用其轉接設定檔中設定的預設外撥佇列的預設電子郵件地址來傳送電子郵件。客服人員也可以從佇列上設定的其他電子郵件地址中選取，讓您根據客服人員的角色或團隊，靈活地控制可使用的電子郵件地址。

      • 此模型類似於外撥語音聯絡人，您可以在其中指定每個佇列的外撥來電者 ID 和流程，而客服人員會使用其轉接設定檔的預設外撥佇列。

    • 外寄電子郵件流程：選取要針對從此佇列傳送的外寄電子郵件執行的流程。您可以選取 Amazon Connect 中的預設外撥流程：「此通話不會進行錄音」或其他類型為 Outbound 的流程。

      • 您在此處設定的外撥電子郵件流程適用於客服人員對此佇列上收到的內撥電子郵件聯絡人的回覆，以及當此佇列選取為客服人員轉接設定檔中的預設外撥佇列時，客服人員起始的外撥電子郵件。

      • 如果您未指定外寄電子郵件流程， Amazon Connect 中的預設外撥流程：「此通話不會進行錄音」 會自動用於來自此佇列的所有外寄電子郵件。

      • 與外撥語音聯絡類似，為每個佇列設定不同的外撥電子郵件流程可讓您根據佇列彈性地執行不同的聯絡流程。這可讓您自訂不同團隊、品牌或業務單位的傳出電子郵件體驗。

    在其他電子郵件地址區段中：

    • 搜尋電子郵件地址：最多選取 49 個其他電子郵件地址，客服人員可在回覆或啟動電子郵件時使用。客服人員可以使用其工作區中的下拉式清單，從所有設定的電子郵件地址 （預設加上其他） 中選取 （請參閱 選取寄件者電子郵件地址)。每個佇列最多可設定 50 個電子郵件地址 （預設 1 個 + 額外 49 個）。

    可用的電子郵件地址清單遵守標籤型存取控制 (TBAC)。客服人員只會看到他們有權根據指派的標籤使用的電子郵件地址。

  • 建立或更新轉接設定檔，以指定客服人員可以處理電子郵件聯絡。

    重要

    在轉接設定檔中：

    • 預設傳出佇列會定義客服人員所啟動的任何傳出電子郵件可用的電子郵件地址清單。客服人員可以從此佇列上設定的電子郵件地址中選取 。

    • 每個客服人員的聯絡上限會定義客服人員可以接收的電子郵件數量，而該數量的兩倍是客服人員可以啟動的傳出電子郵件數量。例如，如果您將每個客服人員的聯絡人上限設定為 5，客服人員最多可以接收 5 封電子郵件，並建立最多 10 封客服人員啟動的傳出電子郵件。

  • 建立訊息範本。電子郵件範本可以定義客服人員的電子郵件結構，例如簽章或免責聲明，或者其也可以是完整回應。

  • 使用 傳送訊息 區塊設定流程。使用此區塊，根據範本或自訂訊息，傳送訊息給客戶。此外，您可以指定：

    • 收件者和寄件者電子郵件地址和顯示名稱。您可以使用 系統屬性 手動或動態指定它們，例如：

      • 客戶端點地址：這是啟動聯絡的客戶電子郵件地址。

      • 系統電子郵件地址：這是客戶將電子郵件傳送至其中的電子郵件地址。

      • 客戶顯示名稱：這會從客戶傳送給您的電子郵件中擷取。

      • 系統顯示名稱：客戶傳送的電子郵件顯示名稱。

      • 副本電子郵件地址清單：客戶電子郵件上副本電子郵件地址的完整清單。

      • 收件者電子郵件地址清單：客戶電子郵件上收件者電子郵件地址的完整清單。

      例如，若要在客戶向您傳送電子郵件時傳送自動回覆，請將電子郵件地址動態設定為客戶端點地址，並將顯示名稱動態設定為客戶顯示名稱。

    • 訊息：指定範本或輸入純文字。

      • 您可以使用區段屬性 - 電子郵件主旨，動態指定主旨。

      • 您可以選擇使用者定義屬性，動態指定訊息。

    • 連結至聯絡：選擇是否要將傳入聯絡電子郵件連結至傳出聯絡電子郵件。您可能不想為自動回覆電子郵件選擇此選項。

  • 使用 檢查聯絡屬性 區塊中的屬性來檢查聯絡的管道。如果是電子郵件，您可以使用下列 區段屬性 來檢查：

    • 電子郵件主旨：例如，您可以檢查主旨是否有特定關鍵字。

    • Amazon SES 垃圾郵件判定和 Amazon SES 病毒判定：當客戶的電子郵件送達時，Amazon SES 會掃描是否有垃圾郵件和病毒。例如，如果條件等於 FAILED (表示電子郵件未通過檢查)，您可以中斷聯絡的連線或將電子郵件傳送至特殊佇列，供管理員檢閱。

  • 將下列安全性設定檔許可指派給需要啟動傳出電子郵件的客服人員。

    • 聯絡人控制台 (CCP) - 啟動電子郵件對話