建立訊息範本 - Amazon Connect
什麼是訊息範本？如何建立訊息範本

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立訊息範本

如果您經常設計和傳送特定類型的訊息，例如每週電子郵件或約會提醒，您可以建立該訊息並將其儲存為訊息範本。然後，您可以在每次需要傳送該類訊息時使用範本做為起點，而不必再次設計及撰寫訊息。

本主題適用於想要使用 管理網站建立訊息範本的 Amazon Connect 管理員和聯絡中心管理員。

提示

即使訊息範本使用 Amazon Q in Connect API，訊息範本也不會產生額外的計費。您只需支付聊天訊息價格或電子郵件價格。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價。

什麼是訊息範本？

「訊息範本」是一組您可以建立、儲存，然後在所傳送訊息中重複使用的內容和設定。在某些企業中，它們稱為「電子郵件範本」和「SMS 範本」。建立訊息範本時，您會指定要在以範本為基礎的訊息的各種元件中重複使用的內容。

當您建立訊息時，您可以選擇要用於訊息的範本。如果您選擇了一個範本，Amazon Connect 會將範本中的內容和設定填入訊息。

您可以在 Amazon Connect 中設計以下類型的訊息範本：

  • 電子郵件訊息的電子郵件範本，您會將這些電子郵件訊息傳送至您的聯絡人，以回覆客戶電子郵件，或者客服可以將其用於常見問答集。電子郵件範本可以定義客服的電子郵件結構，例如簽章，或者其也可以是完整回應。

  • SMS 範本，您從行銷活動中傳送的 SMS 文字訊息，或以直接或測試訊息傳送給受限對象的 SMS 文字訊息。

  • 您從行銷活動或有限對象傳送的 WhatsApp 訊息的 WhatsApp 範本，做為直接訊息或測試訊息。 WhatsApp

您可以建立具有下列特徵的範本：

  • RTF 格式 (粗體、斜體、底線、刪除線、上標、下標)、RTF 字型樣式 (顏色、反白、大小、標題、系列、區塊引號、程式碼區塊)、特殊字元、表情符號、清單 (項目符號、編號)、對齊和縮排、資料表、超連結和嵌入影像

  • 電子郵件範本內定義個人化詳細資訊的屬性，例如客戶名稱、客戶電子郵件、客戶帳戶號碼、客戶電話號碼、客戶地址，以及客服名稱。

  • 最多 1 MB 的附件。如需支援的附件類型清單，請參閱 Amazon Connect 功能規格。

當您根據範本建立電子郵件訊息時，Amazon Connect 會在訊息中填入您於該範本中定義的內容及設定。

如何建立訊息範本

  1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或具有內容管理 - 訊息範本 - 在其安全性設定檔中建立的使用者帳戶登入管理員網站。

  2. 在導覽窗格中，選擇 Message templates (訊息範本)。

  3. 如果這是您第一次建立範本，則會提示您建立存放範本的知識庫。

    您的企業可以具有數個知識庫，但其中只有一個可以與範本相關聯。

  4. 選擇建立範本。

  5. 在頻道下，選擇頻道。

  6. 針對名稱輸入範本的名稱。名稱必須以字母或數字開頭。最多可包含 128 個字元。

  7. 針對描述 - 選用，輸入範本的簡短描述。描述最多可包含 255 個字元。

  8. 對於轉接設定檔 - 選用，輸入客服人員的轉接設定檔，以便能夠從客服人員工作區使用此範本。

  9. 根據您是否正在建立電子郵件、SMS 或 WhatsApp 範本，執行下列其中一項操作：

    針對電子郵件範本：

    1. 在 Email details (電子郵件詳細資訊) 中，使用以下選項指定使用範本的訊息內容：

      • 針對 Subject (主旨)，輸入您要在訊息主旨列中顯示的文字。

      • 針對內文，輸入您要在訊息內文中顯示的內容。

        • 編輯器：使用 RTF 編輯器輸入內容。使用格式工具列以套用格式、新增連結及其他內容至訊息。若要新增附件，您的 IT 管理員需要啟用此選項的附件特徵。

        • 程式碼：手動輸入 HTML 內容，包括格式、連結，以及您想要在訊息中包括的其他特徵。

        您也可以使用屬性，在範本的主旨和內文中包括個人化內容。若要執行此操作，請新增訊息變數，其會參考您或 Amazon Connect 建立的特定屬性，例如存放使用者名字的屬性。藉由使用訊息變數，您就能針對使用該範本之訊息的每個收件人顯示不同內容。

        若要使用訊息變數，請從屬性尋找工具中，選擇現有屬性的名稱。Amazon Connect 將其放入您的訊息中。您可以複製並將其貼到您想要的位置。如需詳細資訊，請參閱將個人化內容新增至訊息範本。

        訊息範本頁面上的屬性搜尋工具。

    2. 在標頭 - 選用下，您可以將兩個靜態標頭新增至電子郵件訊息。例如，若要將一鍵式取消訂閱連結新增至促銷電子郵件，請新增下列兩個標頭：

      • List-Unsubscribe：設定為您組織的取消訂閱連結。連結必須支援 HTTP POST 請求，才能處理收件人取消訂閱請求。

      • List-Unsubscribe-Post：設定為 List-Unsubscribe=One-Click。

      在電子郵件中加入取消訂閱連結是最佳做法，在某些國家/地區也是法律規定。如果您的範本包括一個具有此屬性的連結，您必須具有準備妥當的系統，用於處理選擇退出請求。

    3. 當您完成了輸入範本的內容和設定時，請選擇儲存。

    4. 在將範本提供給使用者之前，建議您傳送測試電子郵件訊息，以確保範本如預期般運作。

    5. 當您準備好將範本用於流程、活動，以及供使用客服人員工作區的客服人員使用時，請完成啟用該範本的步驟。

針對 SMS 範本：

  1. 在內文中的 SMS 詳細資訊下撰寫訊息。使用上述指示，視需要新增屬性來個人化訊息。

  2. 輸入範本的內容和設定後，請選擇 Create (建立)。

  3. 在將範本提供給使用者之前，建議您傳送測試訊息，以確保範本如預期般運作。

  4. 當您準備好將 SMS 範本用於傳送訊息區塊，或準備好將電子郵件範本用於電子郵件活動時，請完成啟用該範本的步驟。

針對 WhatsApp 範本：

  1. 在 WhatsApp 詳細資訊下，從下拉式清單中選取範本。請注意，只有中繼核准範本可用於建立訊息範本。在繼續之前，請確保您匯入的範本已在 Meta Business WhatsApp Manager 中核准。

  2. 定義範本的名稱，並視需要新增描述。

  3. 選取中繼核准範本後，您會看到以內文和範本中繼資料 (JSON) 格式顯示的詳細資訊。

  4. 屬性映射：若要在 Amazon Connect 中啟用個人化訊息傳遞，您需要將匯入的中繼屬性映射至自訂文字。透過將現有的 Connect 屬性與純文字結合，您可以為客戶建立自訂訊息。例如，您可能會在內文中看到 Hello {{1}}，您可以從 Attributes.Customer.FirstName Connect 屬性清單中選擇要相符的 。

  5. 有多種按鈕類型可以新增至內容範本。如果您選取的範本包含按鈕，例如包含屬性的網站 URL，您可以選取要映射或輸入靜態文字的 Connect 屬性。

  6. 當您完成屬性映射時，請選擇儲存。

  7. 在將範本提供給使用者之前，建議您傳送測試訊息，以確保範本如預期般運作。