說明支援的頻道流程類型 Properties 組態提示 Configured 每個分支的複合條件流程範例案例

Connect Customer 中的流程區塊：檢查聯絡屬性

本主題根據與聯絡屬性值的比較，定義分支的流程區塊。

說明

分支的依據為聯絡人屬性的數值比較。
支援的比較包括：等於、大於、小於、開頭為、包含、存在、金鑰存在。
以及（所有相符項目） 和 Or （任何相符項目） 運算子，用於在一個分支中分組複合條件。

注意

存在和金鑰存在運算子，並將單一分支中的多個條件與 And 或 Or 結合，僅適用於 Amazon Connect Customer 執行個體。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

Channel	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是
Email	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

所有流程

Properties

下圖顯示 檢查聯絡屬性 區塊的屬性頁面。在此範例中，區塊設定為檢查聯絡人是否為 高級客戶，此為使用者定義的屬性。

要檢查的條件可以是動態的

您可採用以下方式來檢查條件：

$.Attributes.verificationCode

若要檢查 NULL 值，請使用 Exists Operator （僅適用於 Amazon Connect Customer 執行個體）或使用 Lambda。

Amazon Lex 屬性

您可以設定 Type = Lex 的屬性，如下所示：

替代意圖：通常您會根據成功的 Lex 意圖設定要分支的流程。但是，在某些情況下，您可能想要根據其他意圖進行分支。也就是說，客戶可能意味著什麼。

例如，在下列 檢查聯絡屬性 屬性頁面的圖片中，已設定該頁面，因此替代意圖表示如果 Amazon Lex 超過 70% 確信客戶意味著詐騙，則流程應該相應地進行分支。
1. 意圖名稱 是 Lex 中替代意圖的名稱。它區分大小寫，必須與 Lex 中的內容完全相符。
2. 意圖屬性是 Connect Customer 要檢查的內容。在這個範例中，它會檢查 意圖可信度分數。
3. 要檢查的條件：如果 Lex 有 70％確信客戶的意思是替代意圖而不是成功的意圖，則進行分支。
意圖可信度分數：機器人了解客戶意圖的可信度如何。例如，如果客戶說「我想要更新約會」，則更新可能表示重新排程或取消。Amazon Lex 提供 0 到 1 的可信度分數：
- 0 = 一點都不可信
- 5 = 50% 有信心
- 1 = 100% 有信心
意圖名稱：Amazon Lex 傳回的使用者意圖。
情緒標籤：什麼是獲勝情緒，即得分最高的情緒。您可以依據 POSITIVE、NEGATIVE、MIXED 或 NEUTRAL 進行分支。
情緒分數：Amazon Lex 與 Amazon Comprehend 整合，以判斷以語言表達的情緒：
- 積極
- 消極
- 混合：話語表達了積極和消極的情緒。
- 中性：話語並不表達積極或消極的情緒。
工作階段屬性：呈現特定工作階段的內容資訊的索引鍵值組對應。
插槽：Amazon Lex 在互動期間從使用者所輸入資訊偵測到的意圖插槽對應 (鍵/值組)。

組態提示

透過 Amazon Connect Customer，單一分支可以評估與 And 或 Or 結合的多個條件。條件群組必須包含至少兩個條件，且不得巢狀超過一個層級深。
如果您有多個條件要比較，Connect Customer 會依列出的順序進行檢查。

例如，在檢查聯絡屬性頁面的下圖中，已設定此屬性，因此 Connect Customer 會先比較大於 60 個條件，最後比較大於 2 個條件。
此區塊不支援不區分大小寫的模式比對。例如，如果您嘗試與 green 一詞進行比對，但客戶輸入 Green，則會失敗。你將不得不包含大寫和小寫字母的每個排列。