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在 Connect Customer 中排程 - Amazon Connect 客戶
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本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Connect Customer 中排程

聯絡中心排程人員或管理員需要為日常工作負載建立客服人員排程，這些工作負載具有彈性且符合業務和法規遵循。Connect Customer 可協助您建立針對每個管道服務水準或平均接聽目標速度最佳化的高效排程。您可以根據下列項目產生和管理客服人員排程：

  • 短期發布的預測

  • 輪班設定檔 (每週輪班的範本)

  • 人員配置群組 (可處理特定預測群組中特定類型聯絡人的客服人員)

  • 人力資源和業務規則

注意

Connect Customer 排程並非為了確保符合任何特定法律而設計。您有責任確保您的行為和您對排程的使用遵守任何適用法律，包括僱傭法規。您應該諮詢您的法律顧問以確定您的義務。

開始使用

以下是用於建立排程和發布它，以便主管和客服人員可以查看它的步驟的順序。

  1. 新增使用者 到您的 Connect Customer 執行個體。

  2. 與您的 Connect Customer 管理員再次確認，使用者具有存取排程功能所需的安全性設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  3. 在 Connect Customer 中建立排程的員工規則

  4. 在 Connect Customer 中為聯絡中心中的客服人員輪班建立日常活動

  5. 在 Connect Customer 中建立客服人員每週輪班的範本

  6. 在 Connect Customer 中建立人員配置和排程的群組和規則

  7. 在 Connect Customer 中使用排程管理員來產生、檢閱和發佈排程

要了解主管和客服人員如何查看排程，請參閱 主管如何使用 Connect Customer 管理員網站檢視已發佈的排程 和 客服人員如何在 Connect Customer 客服人員工作區中檢視其排程。