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# Amazon Connect 中的排程
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聯絡中心排程人員或管理員需要為日常工作負載建立客服人員排程，這些工作負載具有彈性且符合業務和法規遵循。Amazon Connect 可協助您建立有效率的排程，並針對每個管道的服務層級或接聽目標的平均速度進行最佳化。您可以根據下列項目產生和管理客服人員排程：
+ 短期發布的預測
+ 輪班設定檔 (每週輪班的範本)
+ 人員配置群組 (可處理特定預測群組中特定類型聯絡人的客服人員)
+ 人力資源和業務規則

**注意**  
Amazon Connect 排程不是為了確保符合任何特定法律而設計。您有責任確保您的行為和您對排程的使用遵守任何適用法律，包括僱傭法規。您應該諮詢您的法律顧問以確定您的義務。

## 開始使用
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以下是用於建立排程和發布它，以便主管和客服人員可以查看它的步驟的順序。

1. [新增使用者](user-management.md) 至您的 Amazon Connect 執行個體。

1. 請與 Amazon Connect 管理員再次確認使用者是否擁有存取排程功能所需的安全設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. [在 Amazon Connect 中建立排程的員工規則](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [在 Amazon Connect 中為聯絡中心的客服輪班建立每日活動](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [在 Amazon Connect 中為客服的每週輪班建立範本](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [在 Amazon Connect 中建立人員配置和排程的群組和規則](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [在 Amazon Connect 中使用排程管理員產生、檢閱和發佈排程](scheduling-publish-schedule.md)

要了解主管和客服人員如何查看排程，請參閱 [主管如何使用 Amazon Connect 管理員網站檢視已發佈的排程](scheduling-view-schedule-supervisors.md) 和 [客服如何在 Amazon Connect 客服人員工作區中檢視其排程](scheduling-view-schedule-staff.md)。