將使用者新增至 Connect Customer

當您將使用者新增至 Connect Customer 時，您可以使用適合其角色的資訊來設定使用者。例如，您可以指定其安全性描述檔，指出他們可以在 Connect Customer 管理網站中執行的任務。如果是客服人員，您可以指定他們的轉接設定檔，這表示可以路由到他們的聯絡人。

本主題說明如何使用 Connect Customer 管理員網站新增使用者。若要以程式設計方式新增使用者，請參閱《 Connect Customer API 參考指南》中的 CreateUser。若要使用 CLI，請參閱 create-user。

個別新增使用者

登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或指派給具有使用者 - 建立許可之安全性設定檔的帳戶。
在 Connect Customer 的左側導覽功能表中，選擇使用者。
選擇新增新使用者。
輸入使用者的姓名、電子郵件地址、次要電子郵件地址、行動電話號碼和密碼。

注意
SAML 使用者沒有主要電子郵件地址或密碼。他們使用使用者名稱登入。使用者名稱通常是電子郵件地址，但不一定是。對於這些使用者，欄位標籤的電子郵件地址在 Connect Customer 中為空白。傳送電子郵件通知給 SAML 使用者時，他們必須已設定次要電子郵件，才能取得通知。如果未設定輔助電子郵件，使用者將不會收到電子郵件。

提示
手機號碼目前未被 Connect Customer使用。
選擇轉接描述檔和安全性描述檔。
或者，新增標籤以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此使用者。如需詳細資訊，請參閱將標籤新增至 Connect Customer 中的資源。
選擇 Save (儲存)。使用者詳細資訊頁面隨即開啟，您可以在其中設定其他設定。
若要設定客服人員特定的設定，例如電話類型、自動接受和聯絡後工作 (ACW) 逾時，請在建立使用者之後對其進行編輯。您可以在客服人員聯絡處理設定中為每個頻道分別設定自動接受和 ACW 逾時。如需詳細資訊，請參閱在 Connect Customer 中設定代理程式設定。

從 CSV 檔案大量新增使用者

您可以使用 CSV 檔案一次最多新增 1000 個使用者。

CSV 檔案限制

將超過 100 個唯一值用於將設定檔、安全性設定檔或階層路由至 CSV 檔案，會導致驗證逾時或失敗。

大量上傳用於新增記錄，而不是用於編輯現有記錄。若要大量編輯使用者記錄，請參閱在 Amazon Connect Customer 中大量編輯使用者。

使用這些步驟從 CSV 檔案新增多個使用者，例如 Excel 試算表。

Connect Customer 使用管理員帳戶或指派給具有使用者 - 建立許可之安全性描述檔的帳戶登入。
在 Connect Customer 的左側導覽功能表中，選擇使用者。
在新增使用者旁邊，選擇下拉式清單，然後選擇匯入使用者。
下載 .csv 範本。使用它做為匯入檔案的基礎。

CSV 範本在第一列中具有下列資料欄：
- 名字
- 姓氏
- 使用者登入
- 客服人員階層
- 轉接設定檔名稱
- security_profile_name_1|security_profile_name_2
- user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
- 電話類型 (軟體電話/桌上型電話)
- 電話號碼
- 標籤
- 持久性連線
- 音訊增強功能（無/隔離語音/抑制雜訊）
下圖顯示 CSV 範本在 Excel 試算表中的外觀範例。試算表中的第一列包含欄標題，第二列包含範例使用者資料。
新增使用者到範本並上傳至 Connect Customer。選擇要上傳的檔案。
檢閱資料表中的使用者。您可以在匯入之前編輯、移除或新增資料列。
選擇驗證和匯入。如果沒有錯誤，匯入會自動執行。您可以在活動頁面上檢視進度。

活動資料存放在本機
您的瀏覽器會在本機存放活動資料 7 天。此資料不會在使用者之間共用或同步。

如果有錯誤，它們會出現在資料表中。直接修正資料表中的錯誤，然後再次選擇驗證並匯入。

如果服務在驗證通過之後無法建立某些使用者，操作橫幅會在程序完成時顯示警告狀態。選擇檢視結果，然後從選取資料列下拉式清單中選擇編輯資料表中失敗的資料列，以更正失敗的項目，而無需重新上傳檔案。

提示
雖然匯入正在執行，但您可以繼續在使用者管理頁面上工作。您可以在等待時建立、編輯或刪除其他使用者記錄。

停留在頁面上
離開使用者管理頁面會中斷匯入。請保留在此頁面上，直到匯入完成為止。
選擇重新整理以查看使用者管理頁面上新建立的使用者。
CSV 匯入不包括某些使用者設定，例如聯絡處理和熟練度。若要設定這些設定，請選擇匯入橫幅中的檢視結果。從選取資料列下拉式清單中，選擇成功。
從動作下拉式清單中選擇動作，以大量設定其他設定。