View a markdown version of this page

使用 Connect Customer 對外行銷活動傳送 Web 通知 - Amazon Connect 客戶
Web 通知的運作方式先決條件步驟 1：在您的通訊小工具上啟用 Web 通知步驟 2：建立通知檢視步驟 3：新增 Web 通知服務整合並個人化檢視步驟 4：建立行銷活動步驟 5：在您的網站上初始化 Web 通知測量效能限制

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Connect Customer 對外行銷活動傳送 Web 通知

您可以使用 Connect Customer 對外行銷活動，透過通訊小工具傳送個人化通知給網站訪客。Web 資料追蹤器擷取到客戶設定檔的訪客活動會觸發通知，例如捲動頁面的一部分、長時間檢視產品，或將項目新增至購物車。如需 Web 資料追蹤器和 Web 通知如何一起運作的概觀，請參閱 Web 資料追蹤器和 Web 通知。

Web 通知的運作方式

  1. 當訪客行為符合您在對外行銷活動中設定的規則時，事件觸發會觸發。

  2. 行銷活動會將訪客內容傳遞至 Web 通知服務，該服務會呼叫客戶設定檔 API 來解析動態預留位置，例如名字和建議的產品。

  3. 服務會透過 WebSocket 將通知傳送到訪客的瀏覽器，並顯示在通訊小工具中。服務會記錄互動事件以進行分析。

先決條件

步驟 1：在您的通訊小工具上啟用 Web 通知

  1. 登入 Connect Customer 管理員網站。

  2. 在導覽功能表中，選擇頻道，然後選擇通訊小工具。

  3. 建立新的小工具或開啟現有的小工具以進行編輯。

  4. 在功能區段下，啟用 Web 通知。

  5. 新增將小工具內嵌至允許網域清單的網站網域。

  6. 儲存小工具並複製小工具程式碼片段程式碼，以便在您的網站上內嵌。

步驟 2：建立通知檢視

檢視會定義通知的視覺化配置和內容。使用通知範本來設計訪客看到的內容。

  1. 在導覽功能表中，選擇 UI 管理，然後選擇檢視。

  2. 選擇建立檢視，然後選取通知範本。

  3. 設計通知內容：

    • 標題 – 支援個人化，例如 Hi {FirstName}!。

    • 訊息內文 – 可以包含客戶設定檔的產品建議。

    • 動作按鈕 – 例如，立即聊天或進一步了解。

  4. 發佈檢視。

如需檢視的詳細資訊，請參閱 檢視：用於在 Connect Customer 中自訂客服人員工作區的 UI 範本。

步驟 3：新增 Web 通知服務整合並個人化檢視

若要使用客戶設定檔資料個人化通知內容，請將 Web 通知服務整合新增至您的檢視。整合會將檢視連線至 Customer Profiles API，以便在交付時解析動態預留位置。

  1. 在檢視編輯器中開啟您的檢視。

  2. 選擇 Integrations (整合) 索引標籤。

  3. 選擇新增整合作業。

  4. 設定整合名稱，例如 WNS。此名稱可讓您使用 $.#INTEGRATION_NAME語法在檢視內容中參考設定檔屬性。

  5. 將整合類型設定為 Web 通知服務。

  6. 選擇新增整合以儲存。

新增整合之後，請在 檢視中使用動態預留位置，以設定檔資料個人化通知。下表顯示要在通知檢視的標題或訊息內文中使用的語法模式。

資料類型

語法

範例

客戶設定檔屬性

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

建議 （目錄項目）

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

通知內容範例

使用名為 的整合WNS，通知可能如下所示：

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
提示

在檢視編輯器中，選擇參考標籤以查看所有可用的客戶設定檔屬性和建議目錄欄位，您可以將其用作動態預留位置。

注意

觸發通知時，Web 通知服務會呼叫客戶設定檔中的 BatchGetProfile和 GetProfileRecommendations APIs，以擷取即時設定檔資料並解決任何動態預留位置，再將通知交付至訪客的瀏覽器。

步驟 4：建立行銷活動

Web 通知是透過對外行銷活動傳送。建立行銷活動，連結到您在步驟 1 中設定的小工具，以及您在步驟 2 中建立的通知檢視。如需包含螢幕擷取畫面的完整逐步解說，請參閱 使用管理員網站建立對外行銷活動和 使用事件觸發程序建立對外行銷活動。

（選用） 連結推薦者以在通知中啟用 AI 驅動的產品建議。只有在您選取檢視通知類型，且選取的檢視具有 Web Notification Service 整合時，才能使用建議程式。如需詳細資訊，請參閱預測洞見 （預覽）。

步驟 5：在您的網站上初始化 Web 通知

在您的網站上嵌入通訊小工具程式碼片段後，請在您的頁面 JavaScript Notification.init()中呼叫 來初始化 Web 通知。只有在訪客授予個人化訊息的適當同意後，才呼叫此方法。

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

測量效能

在對外行銷活動效能區段下的 Connect Customer 分析儀表板中追蹤交付、參與、聊天轉換和關閉。

限制

如需適用於 Web 通知的限制，請參閱 限制。