本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Web 資料追蹤器和 Web 通知
Connect Customer 提供兩種功能，可與通訊小工具搭配使用，協助您了解網站訪客，並讓他們參與個人化訊息：
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Web 資料追蹤器 – 擷取訪客與您的網站互動的方式 （按一下互動、搜尋查詢、表單完成），並在客戶設定檔中將該活動與其設定檔建立關聯。
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Web 通知 – 透過通訊小工具，直接在訪客的瀏覽器中傳送個人化通知，而不需要他們先開始對話。
運作方式
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Web 資料追蹤器會擷取訪客活動 （點選互動、搜尋查詢、表單完成），並將其與客戶設定檔中的訪客設定檔建立關聯。
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您可以在對外行銷活動中定義事件觸發條件，例如按一下特定按鈕或輸入特定搜尋詞彙。
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滿足條件時，會透過通訊小工具將個人化通知傳送至訪客的瀏覽器。訪客可以開始聊天、遵循連結或關閉通知。
注意
通知會透過通訊小工具傳送。訪客不會安裝外掛程式、延伸模組或應用程式。
先決條件
設定 Web 資料追蹤器和 Web 通知之前，請確定 Connect Customer 執行個體上有下列項目：
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已設定通訊小工具。如需詳細資訊，請參閱將聊天使用者介面新增至 Connect Customer 託管的網站。
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客戶設定檔已啟用。如需詳細資訊，請參閱為您的 Connect Customer 執行個體啟用客戶設定檔。
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Connect 客戶對外行銷活動已啟用。如需詳細資訊，請參閱啟用對外行銷活動和 Customer Profiles。
Web 資料追蹤器擷取的內容
啟用資料收集後，您可以開始發出自己的商業事件，例如「加入購物車」、「購買」或任何與您的使用案例相關的自訂事件類型。請注意，這需要變更您的網站。
訪客活動 |
擷取模式 |
擷取的內容 |
|---|---|---|
商業事件 |
自訂 (API 呼叫） |
使用 |
進階資料收集會自動擷取常見的網站互動，無需額外的編碼：
訪客活動 |
擷取模式 |
擷取的內容 |
|---|---|---|
點按數 |
自動 |
按一下的連結和按鈕，包括元素文字和目的地 URL。 |
搜尋 |
自動 |
透過標準搜尋輸入欄位搜尋您網站上輸入的查詢。 |
表單提交 |
自動 |
提交表單時。表單欄位值、密碼和付款資訊永遠不會擷取。 |
常用案例
常用案例包括：
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復原廢棄的購物車。
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追蹤產品興趣。
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根據瀏覽歷史記錄提供個人化的建議。
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當訪客卡住時，提供主動支援。
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根據瀏覽行為來推動促銷參與。
Web 資料追蹤器和 Web 通知入門
設定會分割到管理員主控台的兩個區域。
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在通訊小工具上設定 Web 資料追蹤，並在您的網站上嵌入小工具。如需詳細資訊，請參閱使用 Web 資料追蹤器擷取網站訪客活動。
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設計通知檢視、在客戶設定檔中定義事件觸發，並建立傳遞通知的行銷活動。如需詳細資訊，請參閱使用 Connect Customer 對外行銷活動傳送 Web 通知。
個人化選項
您可以使用來自客戶設定檔的設定檔資料來個人化通知：訪客名稱和身分屬性、瀏覽歷史記錄、採用 AI 技術的產品建議，以及存放在設定檔中的任何自訂屬性。如需建議，請參閱預測洞見 （預覽）。
效能影響
SDK 會以非同步方式載入，不會封鎖頁面轉譯。開發套件會在背景批次處理和傳送事件，通常在擷取後 1 到 5 秒內，並取樣和重複資料刪除以保持低網路用量。
衡量成功
在對外行銷活動效能區段下的 Connect Customer 分析儀表板中追蹤交付率、參與率、聊天轉換和關閉。
限制
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Web 通知需要作用中的 WebSocket 連線。瀏覽器索引標籤必須開啟，且必須載入小工具；關閉索引標籤或讓裝置進入休眠結束連線。
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並行作用中連線受每個客戶的服務配額限制。請聯絡 AWS Support 以請求提高限制。
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對於單頁應用程式 (SPAs)，請在應用程式根目錄嵌入 Widget 程式碼片段一次。對於多頁應用程式 (MPAs)，請在您想要追蹤或通知的每個頁面上包含程式碼片段。
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建議型通知要求在行銷活動執行之前，將產品目錄資料擷取至客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱預測洞見 （預覽）。
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每個事件觸發都最多可以連結至一個行銷活動。
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支援的瀏覽器：Google Chrome、Mozilla Firefox 和 Safari。
