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啟用對外行銷活動和 Customer Profiles - Amazon Connect 客戶
 現有客戶啟用對外行銷活動如何刪除 Outbound Campaigns 組態

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用對外行銷活動和 Customer Profiles

啟用 Connect Customer Profiles 和 Connect Customer 對外行銷活動

  1. 建立 Connect Customer 執行個體時，當您前往步驟 4 - 資料儲存時，請保持選取啟用客戶設定檔，如下圖所示。此選項啟用  Connect Customer Customer Profiles 和對外行銷活動。

[資料儲存] 頁面的 [啟用 Customer Profiles] 選項。

  1. 選取自訂資料儲存 (進階)，從下拉式清單中選取 Customer Profiles 和對外行銷活動的客戶自管金鑰。如果您不提供自訂金鑰，則會使用 AWS 擁有的金鑰。 

  2. 成功建立 Connect Customer 執行個體時，預設會啟用對外行銷活動和客戶設定檔。 

現有客戶啟用對外行銷活動

啟用Connect Customer Outbound Campaigns

  1. 選取您要啟用對外行銷活動的 Connect Customer 執行個體。

  2. 在左側導覽窗格中選擇 Outbound Campaigns。

  3. 如果是第一次設定對外行銷活動，您會看到啟用按鈕。

    Outbound Campaigns 頁面，顯示第一次設定的 [啟用] 按鈕。

  4. 選擇啟用，前往對外行銷活動的 KMS 組態頁面。 

    對外行銷活動的 KMS 組態頁面，顯示了加密選項。
    注意

    KMS 組態只會用於對外行銷活動組態，且 KMS 金鑰一旦建立即無法更新。

  5. 選擇啟用對外行銷活動。啟用對外行銷活動時，如果先前不存在，MESSAGE_TEMPLATES則會建立客戶設定檔網域和 具有 KnowledgeType 的 Connect AI 代理器知識庫。

  6. 您會重新導向至首頁，並看到通知列指出資源正在建立中。

    通知橫幅，指出正在為對外行銷活動建立資源。

  7. 成功啟用對外行銷活動時，會顯示成功橫幅。

    確認已成功啟用對外行銷活動的成功橫幅。

  8. 成功啟用對外行銷活動，並設定 KMS 金鑰後，將會顯示先前為行銷活動選取的 KMS (AWS Key Management Service) 金鑰。

  9. 選擇管理電子郵件以重新導向至 AWS Connect Email 主控台。在 AWS Connect Email 主控台中，您可以設定您的電子郵件網域，包括驗證網域、建立電子郵件地址，以及管理電子郵件傳送和接收設定。

  10. 選擇管理 SMS 以導向至 AWS End User Messaging SMS主控台。在 AWS End User Messaging SMS中，您可以設定應用程式的 SMS 電話號碼，包括購買號碼、管理寄件者 ID，和設定簡訊設定。

  11. 選擇管理語音以重新導向至 Connect Customer 管理員網站。在 Connect Customer 管理網站中，您可以為您的聯絡中心申請和管理語音電話號碼、設定通話轉接，以及設定各種語音相關功能。

如果您的 Connect Customer 執行個體已啟用對外行銷活動，請升級對外行銷活動

  1. 選取您要升級對外行銷活動的 Connect Customer 執行個體。

  2. 選擇 Outbound Campaigns。

  3. 如果先前已啟用對外行銷活動，則會顯示升級按鈕。

    注意

    • 升級對外行銷活動可讓您在 Connect Customer 管理員網站中使用分割和協同運作功能

    • 升級對外行銷活動後，會將目前的對外行銷活動頁面更新為新的體驗。

Outbound Campaigns 頁面，針對先前已啟用的行銷活動顯示 [升級] 按鈕。

  1. 選擇 Upgrade (升級)。

說明新功能的對外行銷活動升級確認對話方塊。

  1. 成功升級對外行銷活動後，將會顯示先前為行銷活動選取的 KMS (AWS Key Management Service) 金鑰。

  2. 選擇管理電子郵件以重新導向至 Connect Customer Email 主控台。在 Connect Customer Email 主控台中，您可以設定您的電子郵件網域，包括驗證網域、建立電子郵件地址，以及管理電子郵件傳送和接收設定。

  3. 選擇管理 SMS 以導向至 Amazon 終端使用者訊息主控台。在終端使用者訊息主控台中，您可以設定應用程式的 SMS 電話號碼，包括購買號碼、管理寄件者 ID，和設定簡訊設定。

  4. 選擇管理語音以重新導向至 Connect Customer 管理員網站。在 Connect Customer 管理網站中，您可以為您的聯絡中心申請和管理語音電話號碼、設定通話轉接，以及設定各種語音相關功能。

如何刪除 Outbound Campaigns 組態

您可以使用 Outbound Campaigns DeleteConnectInstanceConfig API 來刪除 Outbound Campaigns 組態。將 Outbound Campaigns 組態切換為開啟/關閉的選項已移除。在 UI 中關閉外撥行銷活動功能的唯一方法是刪除您的 Connect Customer 執行個體。

錯誤狀態和疑難排解

如果您在建立執行個體時看到警告橫幅，表示您缺少啟用這些功能的某些許可，或有部分執行個體無法建立。您可以在其他時間設定這些許可。 

顯示在執行個體設定期間發生許可問題或資源建立失敗的警告橫幅。

如果您在導覽至 Outbound Campaigns 設定頁面時看到下列橫幅，表示您沒有存取總通訊限制的必要許可。

顯示總通訊限制許可問題的警告橫幅。

若要啟用總限制許可，您可以導覽至 Connect Customer 管理員網站，然後在外撥行銷活動下選擇升級許可。

Connect Customer 管理員網站的外撥行銷活動區段中的升級許可按鈕。
錯誤訊息 原因 解決方案 螢幕擷取畫面
已與其他客戶設定檔網域相關聯，無法與多個網域相關聯。 對外行銷活動一次只能與一個客戶設定檔或一個知識庫相關聯。  您可以使用相關聯的 Customer Profiles 網域、返回 Customer Profiles 網域頁面，並重新建立網域關聯，也可以使用 connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API 尋找 Customer Profiles 網域 Arn，以找出相關聯的網域。如有需要，您可以刪除 Outbound Campaigns 與客戶設定檔之間的整合，並使用 connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration API 刪除整合，藉以重新建立關聯。
指出行銷活動已與其他客戶設定檔網域相關聯的錯誤訊息。
Outbound Campaigns 已建立。不過，某些功能可能無法正常運作。請檢查您的設定，然後再試一次。 資源無法正確設定。但部分資源已成功設定。錯誤訊息有助於向客戶指出發生了什麼問題。 依照警告/錯誤橫幅上的指示操作。
顯示對外行銷活動建立部分成功，但有潛在問題的警告訊息。