建立對外行銷活動 - Amazon Connect
外撥行銷活動管道組態Attempts通訊時間檢閱和發佈排程行銷活動行銷活動狀態

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立對外行銷活動

  1. 從 Amazon Connect 管理員網站開啟 Amazon Connect 外撥行銷活動頁面。

    Amazon Connect 導覽功能表顯示在左側導覽窗格中反白顯示的外撥行銷活動選項。

  2. 在行銷活動管理頁面中，選擇建立行銷活動。

    行銷活動管理儀表板顯示右上角的建立行銷活動按鈕。

  3. 輸入行銷活動名稱。

    注意

    您也可以選擇託管外部行銷活動，以使用您自己的收件人清單或行銷活動管理工具。如需使用您自己的資源設定行銷活動的詳細資訊，請參閱與 Outbound Campaigns 的高磁碟區 Amazon Connect 傳出通訊部落格文章。

    託管外部行銷活動連結。
    行銷活動設定頁面顯示使用者輸入行銷活動名稱的名稱欄位。

  4. 選取要用於此行銷活動的客戶客群。  行銷活動的收件人將在行銷活動的排程開始時間使用所選客群來決定。 

  5. 選擇用於行銷活動主要通訊的頻道。支援的頻道包括客服人員輔助語音、自動化語音、電子郵件和簡訊。

    頻道選擇界面顯示客服人員輔助語音、自動語音、電子郵件和簡訊通訊頻道的選項。
注意

端點不正確或無效的收件人會從通訊中捨棄。例如，對於電子郵件行銷活動，電子郵件地址為 "jane.doe@abc！com" 的收件人無效，且不會進行處理。

外撥行銷活動管道組態

Email

  1. 選取要傳送電子郵件的傳出電子郵件地址。  此地址必須是已新增至 Amazon Connect 執行個體的地址。

  2. 選擇性地輸入易記寄件者名稱。  這是收件人的電子郵件用戶端將顯示的名稱。

  3. 選取要在傳送時使用的電子郵件訊息範本。  

  4. 選取要與行銷活動搭配使用的範本別名或版本編號。  如果選取別名，則當別名更新為指向新範本版本時，行銷活動傳送的電子郵件內容可能會變更。如果選取版本，行銷活動在行銷活動的生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

    電子郵件行銷活動建立介面與寄件者、範本和排程組態選項。
Agent Assisted Voice

  1. 選取用於撥出通話的聯絡流程。  如果您想要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，流程必須包含檢查呼叫進度區塊。

  2. 選取用於外撥通話的客服人員佇列。  來自行銷活動的任何呼叫都會轉接到指派給此佇列的客服人員。

  3. 選取來源電話號碼。  這是與 Amazon Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

  • 您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。

  • 某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。

  • 選取撥號模式。  如需撥號模式的詳細資訊，請參閱外撥行銷活動的最佳實務。

  • 啟用通話分類並等待提示。

  • 輸入所需的撥號容量分配。  執行個體的撥號容量代表可在一段時間內進行的通話總數。行銷活動的撥號容量分配是指派給此行銷活動的權重，用於平衡此行銷活動與其他行銷活動進行的通話量。  Amazon Connect Outbound Campaigns 將一律嘗試最大化執行個體撥號容量的使用量。

  • 輸入所需的客服人員配置。  此配置是指派給此行銷活動的權重，用於判斷屬於應撥打外撥通話之所提供佇列的可用客服人員總數。  此配置會根據使用相同佇列提供給所有其他行銷活動的配置轉換為百分比。

注意

  • 為了減少客戶與可用客服人員之間的通話連線延遲，我們建議您停用通話分類。

  • 如果您停用通話分類，而且您的流程包含檢查通話進度區塊，則聯絡人會向下轉接到錯誤分支。

  • 確保已選取啟用等待提示。如果未選取，則採用 ML 技術的通話分類器不會接聽語音信箱提示，而是會立即觸發流程中的下一個區塊。

    客服人員輔助語音行銷活動建立界面，具有組態選項和設定。
Automated Voice

  1. 選取用於外撥通話的聯絡流程。  如果需要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，則流程必須包含檢查呼叫進度區塊。

  2. 選取來源電話號碼。  這是與 Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

  • 您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。

  • 某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。

  • 視需要啟用通話分類。

    自動化語音行銷活動建立界面，顯示外撥通話的組態選項。
SMS

  1. 選取原始伺服器。  這是用來傳送文字訊息的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱步驟 1：在 中請求號碼 AWS End User Messaging SMS。

  2. 選取傳送時要使用的 anSMS 訊息範本。  

  3. 選取要與行銷活動搭配使用的範本別名或版本編號。  如果選取別名，則當別名更新為指向新的範本版本時，行銷活動傳送的 SMS 內容可能會變更。  另一方面，如果選取版本，則行銷活動在行銷活動生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

    SMS 組態面板顯示原始伺服器選擇、SMS 訊息範本下拉式清單，以及範本別名或版本選擇選項。

外撥行銷活動嘗試次數

每個收件人的通訊

您可以設定行銷活動的通訊限制，以控制聯絡每個收件人的頻率。只需指定收件人在定義的時間範圍 （例如，每天、每週或每月） 內可接收的訊息數量上限。如果收件人已在您設定的任何時間範圍內收到通訊數量上限，Amazon Connect Outbound Campaigns 會自動略過該收件人，而不會收到行銷活動的其他訊息。

範例：

如果您設定限制為每 2 天 4 則通訊和每 2 週 6 則通訊 (14 天），則此行銷活動不會再次聯絡過去 2 天內 4 則訊息或過去 14 天內 6 則訊息的任何收件人。

無論收件人與訊息的互動為何，Amazon Connect Outbound Campaigns 都會將任何時候聯絡收件人視為通訊。例如，以語音信箱結尾的通話仍會被視為通訊。如果 Amazon Connect Outbound Campaigns 可以判斷訊息從未到達最終使用者，則其將調整通訊計數，並且永遠會錯誤計數。

除了設定個別行銷活動的通訊限制之外，您也可以在執行個體層級定義總通訊限制。這些限制控制收件人在特定時間範圍內，可在 Amazon Connect 執行個體內執行的所有行銷活動中接收的訊息數量。如果收件人達到指定的限制 - 例如，每週 10 個通訊 - 它們將排除在所有行銷活動中進一步傳訊，直到重設時段為止。這有助於確保整體訊息磁碟區保持在可接受的範圍內。

對於關鍵行銷活動，您可以透過啟用忽略總限制設定，選擇不接收總通訊限制。 這可讓這些行銷活動繞過整個執行個體的限制，確保傳遞重要的訊息，而不會遭到其他進行中的行銷活動封鎖。

注意

  • 跨行銷活動的訊息總數不一定會立即遞增，但最終會準確。例如，如果兩個行銷活動同時以相同的使用者為目標，則在第二個行銷活動檢查時，第一個行銷活動的通訊可能不會反映在總通訊計數中。

  • 判斷收件人是否違反其總限制時，會考慮處於作用中狀態的所有行銷活動之間的所有通訊。

  • Amazon Connect Outbound Campaigns 會從目前時刻測量一天的滾動 24 小時時段。

  • 從行銷活動傳送而忽略總限制的任何通訊，都不會計入執行個體的總通訊限制。這些行銷活動被視為超出執行個體層級限制的範圍。

通訊限制總計

通訊限制總計。

行銷活動通訊限制影格

行銷活動通訊限制影格。

外撥行銷活動重新嘗試規則

通訊結果會產生處置代碼。您可以選擇要重新嘗試通訊的那些處置代碼子集。  Dispositionsdropdown 會預先填入可能使用的代碼。

  • 重試：選取要重試的頻道。  選取頻道後，可能出現額外的組態。

  • 開始：在重新嘗試之前，選取選用的等待。

重新嘗試規則組態面板，顯示失敗聯絡嘗試的重試設定。
展開的重新嘗試規則面板，顯示具有語音、電子郵件和簡訊選項的重試管道選擇下拉式清單。
已完成的重新嘗試規則組態，顯示具有重試設定和等待時間的所選處置代碼。

通訊時間

您可以指定嘗試聯絡使用者的有效時間。  作用中通訊時間會根據星期幾指定這些有效時間。  通訊時間的例外狀況是選用設定，指定您希望不傳送通訊的一年中特定日期，即使該天剛好落在作用中的通訊時間。

時區

為了讓行銷活動能夠判斷嘗試與特定收件人通訊的適當時間，您需要提供時區。  您可以選取用於所有收件人的標準時區，也可以指定收件人的本機時區。未指定時區的收件人會從訊息傳遞中排除。 

  • 標準時區：

    選取的時區將用於所有收件人。  如果您知道客群中所有收件人的時區，或希望同時傳送所有通訊，請選擇此選項。

  • 收件人的本機時區：

    Amazon Connect Outbound Campaigns 使用 providedAddress 和/或電話號碼中的區域碼來推斷收件人時區。如果無法確定時區 （例如，如果地址和/或電話號碼遺失或無效），則將從行銷活動中刪除收件人。如果只在特定當地時間傳送通訊給收件人很重要，請選取此選項。

時區組態面板，用於依地理區域設定行銷活動聯絡時間。

作用中的通訊時間

作用中通訊時間代表 Amazon Connect 外撥行銷活動可能為此行銷活動傳送通訊的時間。若要新增作用中通訊時間：

  1. 選取頻道。或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。

  2. 選取要設定的星期幾。您可以視需要為每天新增多個作用中的通訊時間。

  3. 選取 Amazon Connect 外撥行銷活動可在指定日期傳送通訊的時間範圍。

注意

  • Amazon Connect 傳出行銷活動將評估相對於標準時區或收件人本機時區的寄件人時間，以指定者為準。

  • 如果未提供作用中通訊時間 作用中通訊時間，則會在行銷活動發佈後立即嘗試與目標收件人的通訊。

主動通訊時間組態面板，顯示行銷活動推廣的日期和時間選擇。

通訊時間的例外狀況 - （選用）

通訊時間的例外狀況是一組選用的特定日曆日，您不希望傳送通訊。  如果行銷活動中包含例外狀況，則也必須指定作用中的通訊時間。  若要新增例外狀況至通訊時間：

  1. 選取頻道。  或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。

  2. 新增例外狀況的名稱。  此名稱僅供參考，不會影響行銷活動的執行。

  3. 選取例外狀況的日期期間。

設定標準通訊時間規則例外狀況的組態面板。

檢閱和發佈

在發佈之前，請花一點時間檢閱您的行銷活動。

重要

一旦您的行銷活動發佈後，就無法變更這些設定。

檢閱您的行銷活動後，請選擇發佈以排程您的行銷活動。

在最終發佈之前，檢閱並發佈顯示行銷活動組態摘要的畫面。

排程行銷活動

指定您希望行銷活動開始的時間：

  • 立即開始：立即開始行銷活動。

  • 稍後開始：選取行銷活動開始的特定日期和時間。

  • 到期日期和時間： Amazon Connect 外撥行銷活動應結束行銷活動的日期和時間。過期的行銷活動會在到期時間後幾分鐘出現已完成狀態。

行銷活動排程選項會顯示立即開始、稍後開始和過期日期/時間設定。

重複

如果您希望行銷活動重複執行，請選取 Repeatsradio 按鈕，然後選擇頻率。  Amazon Connect 傳出行銷活動接著會以您選取的相同頻率重新整理此行銷活動所指定客群中的設定檔。  例如，如果您將行銷活動排定在東部時間上午 7：03 開始，並使用每日頻率，則會在東部時間每天上午 7：03 在客群中重新整理設定檔。

注意

在任何指定時間，收件人只能在行銷活動中處於作用中狀態一次。  因此，如果他們在建立下一個客群快照時仍在等待結束行銷活動，而且他們是該快照的成員，則可以進入行銷活動做為第二個快照的一部分。

重要

如果收件人是客群快照的一部分，且目前不在行銷活動中，無論他們先前是否已通過行銷活動，都可以進入。

發布

選擇 Publishto 排程您的行銷活動。

具有重複排程選項和發佈按鈕的行銷活動頻率組態。

行銷活動狀態

行銷活動狀態圖表顯示作用中、已暫停、已停止和失敗狀態之間的轉換。

行銷活動執行後，您可以停止它。您也可以隨時刪除行銷活動。 

以下是每個行銷活動狀態的說明：

  • 草稿：行銷活動正在開發中，尚未發佈。

  • 作用中：行銷活動已開發並發佈。根據行銷活動的排程，行銷活動目前可能正在執行或排程在稍後開始執行。

  • 已停止：行銷活動已停止。您無法恢復已停止的行銷活動。

  • 錯誤：錯誤狀態導致行銷活動失敗。

  • 已完成：行銷活動已完成執行。所有參與者都已進入行銷活動，沒有參與者正在等待完成行銷活動。

行銷活動狀態選項和可用於行銷活動管理動作的詳細檢視。