外撥行銷活動管道組態 Attempts 行銷活動設定和透過收件人聯絡類型進行循環通訊通訊時間檢閱和發佈排程行銷活動行銷活動狀態

在 Amazon Connect 中建立對外行銷活動

從 Amazon Connect 管理員網站開啟 Amazon Connect 外撥行銷活動頁面。
在行銷活動管理頁面中，選擇建立行銷活動。
輸入行銷活動名稱。

注意
您也可以選擇託管外部行銷活動，以使用您自己的收件人清單或行銷活動管理工具。如需使用您自己的資源設定行銷活動的詳細資訊，請參閱與 Outbound Campaigns 的高磁碟區 Amazon Connect 傳出通訊部落格文章。
選取要用於此行銷活動的客戶客群。行銷活動的收件人將在行銷活動的排程開始時間，使用所選客群來決定。
選擇用於行銷活動主要通訊的頻道。支援的頻道包括客服人員輔助語音、自動化語音、電子郵件和簡訊。

注意

端點不正確或無效的收件人會從通訊中捨棄。例如，對於電子郵件行銷活動，電子郵件地址為 "jane.doe@abc！com" 的收件人無效，且不會進行處理。

外撥行銷活動管道組態

Email

選取要傳送電子郵件的傳出電子郵件地址。此地址必須是已新增至 Amazon Connect 執行個體的地址。
選擇性地輸入易記寄件者名稱。這是收件人的電子郵件用戶端將顯示的名稱。
選取要在傳送時使用的電子郵件訊息範本。
選取要與行銷活動搭配使用的範本別名或版本編號。如果選取別名，則當別名更新為指向新範本版本時，行銷活動傳送的電子郵件內容可能會變更。如果選取版本，行銷活動在行銷活動的生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

Agent Assisted Voice

選取用於撥出通話的聯絡流程。如果您想要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，流程必須包含檢查呼叫進度區塊。
選取用於外撥通話的客服人員佇列。來自行銷活動的任何呼叫都會轉接到指派給此佇列的客服人員。
選取來源電話號碼。這是與 Amazon Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。
某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。
選取撥號模式。如需撥號模式的詳細資訊，請參閱外撥行銷活動的最佳實務。
啟用通話分類並等待提示。
輸入所需的撥號容量分配。執行個體的撥號容量代表可在一段時間內進行的通話總數。行銷活動的撥號容量分配是指派給此行銷活動的權重，用於平衡此行銷活動與其他行銷活動進行的通話量。 Amazon Connect Outbound Campaigns 一律會嘗試最大化執行個體撥號容量的使用量。
輸入所需的客服人員配置。此配置是指派給此行銷活動的權重，用於判斷屬於應撥打外撥通話之所提供佇列的可用客服人員總數。此配置會根據使用相同佇列提供給所有其他行銷活動的配置轉換為百分比。

注意

為了減少客戶與可用客服人員之間的通話連線延遲，建議您停用通話分類。
如果您停用通話分類，而且您的流程包含檢查通話進度區塊，則聯絡案例會路由到錯誤分支。
確保已選取啟用等待提示。如果未選取，則採用 ML 技術的通話分類器不會接聽語音信箱提示，而是會立即觸發流程中的下一個區塊。

Automated Voice

選取用於撥出通話的聯絡流程。如果需要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，則流程必須包含檢查呼叫進度區塊。
選取來源電話號碼。這是與 Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。
某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。
視需要啟用通話分類。

SMS

選取原始伺服器。這是用來傳送文字訊息的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱步驟 1：在中請求號碼 AWS End User Messaging SMS。
選取傳送時要使用的 anSMS 訊息範本。
選取要與行銷活動搭配使用的範本別名或版本編號。如果選取別名，則當別名更新為指向新的範本版本時，行銷活動傳送的 SMS 內容可能會變更。另一方面，如果選取版本，則行銷活動在行銷活動生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

外撥行銷活動嘗試次數

每個收件人的通訊

您可以設定行銷活動的通訊限制，以控制聯絡每個收件人的頻率。只要指定收件人在定義的時間範圍內（例如每天、每週或每月）可接收的訊息數量上限。如果收件人已在您設定的任何時間範圍內收到通訊數量上限，Amazon Connect Outbound Campaigns 會自動略過該收件人，而不會收到行銷活動的其他訊息。

範例：

如果您設定限制為每 2 天 4 則通訊和每 2 週 6 則通訊 (14 天），則此行銷活動不會再次聯絡過去 2 天內 4 則訊息或過去 14 天內 6 則訊息的任何收件人。

無論收件人與訊息的互動為何，Amazon Connect Outbound Campaigns 都會將任何時候聯絡收件人視為通訊。例如，以語音信箱結尾的通話仍會被視為通訊。如果 Amazon Connect Outbound Campaigns 可以判斷訊息從未到達最終使用者，則會調整通訊計數，而且一律會錯誤地計入超額計數。

除了設定個別行銷活動的通訊限制之外，您也可以在執行個體層級定義總通訊限制。這些限制控制收件人在特定時間範圍內，可在 Amazon Connect 執行個體內執行的所有行銷活動中接收的訊息數量。如果收件人達到指定的限制 - 例如，每週 10 個通訊 - 它們將排除在所有行銷活動中進一步傳訊，直到時間範圍重設為止。這有助於確保整體訊息磁碟區保持在可接受的範圍內。

對於關鍵行銷活動，您可以選擇啟用忽略總限制設定，以選擇退出總通訊限制。這可讓這些行銷活動繞過整個執行個體的限制，確保傳遞重要的訊息，而不會遭到其他進行中的行銷活動封鎖。

注意

跨行銷活動的訊息總數不一定會立即遞增，但最終會準確。例如，如果兩個行銷活動同時以相同的使用者為目標，則在第二個行銷活動檢查時，第一個行銷活動的通訊可能不會反映在總通訊計數中。
在判斷收件人是否違反其總限制時，會考慮處於作用中狀態的所有行銷活動之間的所有通訊。
Amazon Connect Outbound Campaigns 會從目前時刻測量一天的滾動 24 小時時段。
從行銷活動傳送而忽略總限制的任何通訊，都不會計入執行個體的總通訊限制。這些行銷活動被視為超出執行個體層級限制的範圍。

通訊限制總數

行銷活動通訊限制影格

外撥行銷活動重新嘗試規則

通訊結果會產生處置代碼。您可以選擇要重新嘗試通訊的那些處置代碼子集。 Dispositionsdropdown 會預先填入可能要使用的代碼。

重試：選取要重試的頻道。選取頻道後，可能出現額外的組態。
開始：選取選擇性等待時間，再重新嘗試。

以下是處置下拉式功能表中可用的處置代碼清單，供您設定重試規則。

語音管道（客服人員和自動語音）

在 UI 中處置程式碼	行銷活動事件 ID (AMD 狀態）	描述
Busy	`SIT_TONE_BUSY`	撥打的號碼忙碌中。忙線號碼的重試行為可能會有所不同。對於某些您可能想要重試忙線號碼的行銷活動，其他您可能沒有。它將取決於您的特定行銷活動組態。
無效的數字	`SIT_TONE_INVALID_NUMBER`	The number dialed was not a valid number.
未回答	`AMD_UNANSWERED`	撥打的號碼持續響鈴，但通話未接聽。一般而言，此狀態會觸發重試，以便稍後再次聯絡客戶。
語音信箱	`VOICEMAIL_BEEP`	撥打的號碼由語音信箱以嗶聲接聽。一般而言，此狀態會觸發重試，以便稍後再次聯絡客戶。

電子郵件管道

在 UI 中處置程式碼	行銷活動事件 ID	描述
已退信	`Bounce`	An issue related to the recipient's email or server permanently rejected the email, preventing Amazon Connect from delivering the message.

SMS 頻道

在 UI 中處置程式碼	行銷活動事件 ID	描述
封鎖	`TEXT_BLOCKED`	The recipient's device or carrier is blocking SMS messages.
無效的數字	`TEXT_INVALID`	The destination phone number is not valid.
無法連接	`TEXT_UNREACHABLE`	Unreachable events occur when the recipient's device is currently unavailable. For example, the device might be powered off, or might be disconnected from the network.

下圖顯示設定退信電子郵件重試規則的範例。

下圖顯示如果您選擇傳送電子郵件以回應退信的電子郵件，系統會提示您提供外寄電子郵件地址、易記寄件者名稱、電子郵件範本和版本。

下圖顯示如果您選擇傳送簡訊以回應已退信的電子郵件，系統會提示您提供電話號碼、簡訊範本和範本別名或版本。

行銷活動設定和透過收件人聯絡類型進行循環通訊

本指南的目的是展示如何為每位收件人設定行銷活動以循環使用多種聯絡類型。

注意

設定參與偏好設定，並將資料上傳至客戶設定檔。如需在建立行銷活動之前擷取客戶設定檔的詳細資訊，請參閱擷取帳戶型設定檔。

每個數字的重新嘗試次數上限會定義所有處置中每個聯絡類型的重新嘗試次數。
下一個動作 - 選用可讓使用客戶設定檔中的參與偏好設定，切換至設定檔/帳戶的下一個可用聯絡類型

注意

您可以設定重試嘗試次數和下一個動作，但通訊不會超過為每個收件人設定的上限。

範例案例

優先順序撥號順序（在客戶設定檔中）：

主要（行動）
次要（首頁）
第三級（工作）

案例 A - 呼叫嘗試：所有號碼都失敗並顯示「忙碌」- 重試動作：再次呼叫。每個號碼的最大撥號嘗試次數：0。切換為重試收件人的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	Busy	移至下一個號碼（首頁）	1
2	首頁	Busy	移至下一個號碼（工作）	2
3	工作	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	3

案例 B - 呼叫嘗試：所有號碼都失敗並顯示「忙碌」- 重試動作：再次呼叫。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換為重試收件人的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	1
2	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	2
3	行動應用程式	Busy	移至下一個號碼（首頁）	3
1	首頁	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	4
2	首頁	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	5
3	首頁	Busy	移至下一個號碼（工作）	6
1	工作	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	7
2	工作	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	8
3	工作	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	9

案例 C - 呼叫嘗試：所有號碼都失敗並顯示「忙碌」- 重試動作：再次呼叫。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換 NOT 以重試收件人的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	1
2	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	2
3	行動應用程式	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	3

案例 D - 呼叫嘗試：「未接聽」、「忙碌」- 重試動作之間的混合處置：再次呼叫。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換為重試收件人的所有可用號碼。

"Unanswered"、"Busy"- 重試動作之間的混合處置：再次呼叫。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換為重試收件人的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	未回答	等待 30 分鐘，再次呼叫	1
2	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	2
3	行動應用程式	Busy	移至下一個號碼（首頁）	3
1	首頁	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	4
2	首頁	未回答	等待 30 分鐘，再次呼叫	5
3	首頁	未回答	移至下一個號碼（工作）	6
1	工作	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	7
2	工作	Busy	等待 15 分鐘，再次呼叫	8
3	工作	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	9

通訊時間

您可以指定嘗試聯絡使用者的有效時間。 作用中通訊時間會根據星期幾指定這些有效時間。 通訊時間的例外狀況為選用設定，可指定您希望不傳送通訊的一年中特定日期，即使該天剛好落在作用中的通訊時間。

時區

為了讓行銷活動能夠判斷嘗試與特定收件人通訊的適當時間，您需要提供時區。您可以選取用於所有收件人的標準時區，也可以指定收件人的本機時區。未指定時區的收件人會從訊息傳遞中排除。

標準時區：

選取的時區將用於所有收件人。如果您知道客群中所有收件人的時區，或希望同時傳送所有通訊，請選擇此選項。
收件人的當地時區：

Amazon Connect Outbound Campaigns 使用 providedAddress 和/或電話號碼中的區域碼來推斷收件人時區。如果無法確定時區（例如，如果地址和/或電話號碼遺失或無效），則將從行銷活動中刪除收件人。如果只在收件人的特定當地時間將通訊傳送給收件人很重要，請選取此選項。

作用中的通訊時間

作用中通訊時間代表 Amazon Connect 外撥行銷活動可能為此行銷活動傳送通訊的時間。若要新增作用中通訊時間：

選取頻道。或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。
選取要設定的星期幾。您可以視需要為每天新增多個作用中的通訊時間。
選取 Amazon Connect 外撥行銷活動可在指定日期傳送通訊的時間範圍。

注意

Amazon Connect 傳出行銷活動將評估相對於標準時區或收件人的本機時區的寄件人時間，以指定者為準。
如果未提供作用中通訊時間 作用中通訊時間，則會在行銷活動發佈後立即嘗試與目標收件人的通訊。

通訊時間的例外狀況 - （選用）

通訊時間的例外狀況是一組選用的特定日曆日，您不希望傳送通訊。如果行銷活動中包含例外狀況，則也必須指定作用中的通訊時間。若要新增例外狀況至通訊時間：

選取頻道。
新增例外狀況的名稱。此名稱僅供參考，不會影響行銷活動的執行。
選取例外狀況的日期範圍。

重要
結束日期為專屬。例如，如果您選取 7 月 12 日至 13 日，則只會封鎖 7 月 12 日至 7 月 12 日 23：59 之間的所有通訊。7 月 13 日沒有例外狀況。

檢閱和發佈

在發佈之前，請花一點時間檢閱您的行銷活動。

重要

一旦您的行銷活動發佈後，就無法變更這些設定。

檢閱您的行銷活動後，請選擇發佈以排程您的行銷活動。

排程行銷活動

指定您希望行銷活動開始的時間：

立即開始：立即開始行銷活動。
稍後開始：選取要開始行銷活動的特定日期和時間。
到期日期和時間： Amazon Connect 外撥行銷活動應結束行銷活動的日期和時間。過期的行銷活動會在到期時間後幾分鐘顯示已完成狀態。

現在開始的行銷活動或稍後開始的行銷活動的開始和結束時間取決於您的當地時區。

重複

如果您希望行銷活動重複執行，請選取 Repeatsradio 按鈕，然後選擇頻率。 Amazon Connect 傳出行銷活動接著會以您選取的相同頻率重新整理此行銷活動所指定客群中的設定檔。例如，如果您將行銷活動排定在東部時間上午 7：03 開始，並使用每日頻率，則會在東部時間每天上午 7：03 重新整理客群中的設定檔。