Outbound Campaigns 管道組態 Attempts 設定行銷活動以交替使用各種接收者聯絡類型進行通訊通訊時間檢閱並發布排程行銷活動行銷活動狀態

在 Amazon Connect 中建立對外行銷活動

從 Amazon Connect 管理員網站開啟 Amazon Connect 外撥行銷活動頁面。
從輸出行銷活動中，選擇建立行銷活動。

您有兩種建立對外行銷活動的選項。使用視覺化旅程建置器，使用直覺drag-and-drop畫布建立多頻道和多步驟，或使用引導式行銷活動建置器，使用step-by-step指引建立單一頻道。
輸入行銷活動名稱。

注意
您也可以選擇託管外部行銷活動，以使用您自己的接收者清單或行銷活動管理工具。如需使用您自己的資源設定行銷活動的詳細資訊，請參閱與 Outbound Campaigns 的高磁碟區 Amazon Connect 傳出通訊部落格文章。
選取要用於此行銷活動的客戶區段。行銷活動的接收者將在行銷活動的排程開始時間使用所選的區段來決定。

重要
如果您正在執行由客戶事件啟動的行銷活動，並使用由 Spark SQL 提供支援的客群，則行銷活動會檢查截至上次匯出客群時的客群成員資格（客群快照），而不是在行銷活動執行的時間點。這是以 API 屬性 (lastComputedAt) 提供。如果您收到 4XX 錯誤，您也需要執行新的匯出（區段快照）。如果您需要 Connect 在行銷活動執行時自動檢查成員資格，請使用 Classic Segmentation。
選擇用於行銷活動主要通訊的管道。支援的管道包括客服人員輔助語音、自動語音、電子郵件和 SMS。

注意

端點不正確或無效的接收者會從通訊中捨棄。例如，對於電子郵件行銷活動，電子郵件地址為 "jane.doe@abc!com" 的接收者無效，不會進行處理。

Outbound Campaigns 管道組態

Email

選取外寄電子郵件地址作為傳送電子郵件的來源。此地址必須是已新增至 Amazon Connect 執行個體的地址。
選擇性地輸入易記寄件者名稱。這是接收者的電子郵件用戶端所將顯示的名稱。
選取要在傳送時使用的電子郵件訊息範本。
選取要用於行銷活動的範本別名或版本號碼。如果您選取別名，則當別名更新為指向新範本版本時，行銷活動傳送的電子郵件內容可能會變更。如果您選取版本，行銷活動在行銷活動的生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

Agent Assisted Voice

選取用於外撥通話的聯絡流程。如果您需要重新嘗試、通話分類或等待提示，則流程中必須包含檢查通話進度區塊。預覽撥號模式不支援「檢查通話進度」區塊。
選取用於外撥通話的客服人員佇列。任何來自行銷活動的通話，都會轉接至指派給此佇列的客服人員。
選取來源電話號碼。這是與 Amazon Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

並非所有電話號碼都可用於 Amazon Connect Outbound Campaigns。在美國、英國、日本以外，您必須確認您的號碼是否支援對外行銷活動。如果特定號碼無法運作時發生問題，請聯絡 AWS Support 以確認您的號碼是否可以啟用外撥行銷活動呼叫。
某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。
選取撥號模式。如需撥號模式的詳細資訊，請參閱對外行銷活動的最佳實務。
使用預覽撥號模式時請停用通話分類。
啟用通話分類和等待提示。
輸入所需的撥號容量分配。將此行銷活動的撥號容量分配給多個作用中行銷活動。

此欄位的用途，是可以指出預測撥號程式演算法要為特定行銷活動分配的最大電信容量。

例如，如果有 3 個行銷活動同時執行，且假設此欄位設定為：
- Campaign1 為 50%
- Campaign2 為 70%
- Campaign3 為 90%
對於可用的電信容量，撥號程式會將最大容量分配給 Campaign3 (最多 90%)，其次是 Camaign2 (最多 70%)，再次之為 Campaign1 (最多 50%)。

如果有兩個行銷活動處於閒置狀態，只有第三個行銷活動有聯絡，則會獲得全部的容量。如果任何其他行銷活動開始主動撥號，其容量就會減少。
輸入所需的客服人員分配。此分配是指派給此行銷活動的權重，用來決定共有多少可用的客服人員屬於應放置外撥通話的佇列。此分配會根據為所有使用相同佇列的其他行銷活動提供的分配，轉換為百分比。

注意

為了減少客戶與可用客服人員之間的通話連線延遲，我們建議停用通話分類。
如果您停用通話分類，且您的流程包含檢查通話進度區塊，聯絡將會轉接至「錯誤」分支。
對於預覽撥號模式，只有在流程中設定了轉接至佇列時，才會將聯絡排入佇列。如需支援的區塊清單，請參閱的聊天頻道Amazon Connect 中流程區塊支援的頻道。
預覽撥號模式不支援客服人員低語流程，但外撥低語流程可以向客戶播放預期的低語。
預覽撥號模式不支援設定最大響鈴時間。
對於預覽撥號模式，請調整聯絡流程，以使用設定檔 ID 作為客服人員工作區中的預設搜尋金鑰。如需詳細資訊，請參閱使用聯絡屬性來自動填入客戶設定檔。
```
{
  "profileSearchKey": "_profileId",
  "profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}        
```
請確定已選取啟用等待提示。若未選取，採用 ML 技術的通話分類器將不會接聽語音信箱提示，而是會立即觸發流程中的下一個區塊。

Automated Voice

選取用於外撥通話的聯絡流程。如果需要重新嘗試、呼叫分類或等待提示，則流程必須包含檢查呼叫進度區塊。
選取來源電話號碼。這是與您的 Amazon Connect 執行個體相關聯的電話號碼。

重要

並非所有電話號碼都可用於 Amazon Connect Outbound Campaigns。在美國、英國、日本以外，您必須確認您的號碼是否支援對外行銷活動。如果特定號碼無法運作時發生問題，請聯絡 AWS Support 以確認您的號碼是否可以啟用外撥行銷活動呼叫。
某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。
視需要啟用通話分類。

SMS

選取始發者。這是用來傳送文字訊息的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱步驟 1：在 AWS End User Messaging SMS 中請求一個號碼。
選取傳送時要使用的簡訊範本。
選取要用於行銷活動的範本別名或版本號碼。如果您選擇別名，則當別名更新為指向新的範本版本時，行銷活動傳送的 SMS 內容可能會變更。另一方面，如果選取版本，則行銷活動在行銷活動生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

WhatsApp

重要

若要讓 Amazon Connect Outbound Campaigns 傳送訊息，以及讓 Amazon Q Connect 管理和建立 WhatsApp 訊息範本，AWS 最終使用者傳訊社交中的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA) 必須以標記AmazonConnectEnabled：True。

如果您在啟動 Amazon Connect Outbound Campaigns 的 WhatsApp 支援後，將您的 WABA 連結至 Amazon Connect，則會自動套用此標籤。對於在此啟動之前連結WABAs，您必須手動新增此標籤以啟用這些功能。

如需將標籤新增至 WABA 的詳細資訊，請參閱 AWS 最終使用者傳訊社交入門。

選取始發者。這是用來傳送文字訊息的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱設定 WhatsApp Business 傳訊。
選取傳送時要使用的 WhatsApp 訊息範本。
選取要用於行銷活動的範本別名或版本號碼。如果選取別名，則當別名更新為指向新的範本版本時，行銷活動傳送的 WhatsApp 內容可能會變更。如果選取版本，行銷活動在行銷活動生命週期內一律會傳送完全相同的內容。

Outbound Campaigns 嘗試

個別接收者的通訊

您可以設定行銷活動的通訊限制，藉以控制聯絡每個接收者的頻率。只需指定接收者在已定義的時間範圍內 (例如每天、每週或每月) 可接收的訊息數量上限即可。如果接收者在您設定的任何時間範圍內接收的通訊數量已達上限，Amazon Connect Outbound Campaigns 就會自動略過該接收者，他們將不會再收到行銷活動的其他訊息。

範例：

如果您設定了每 2 天 4 個通訊和每 2 週 (14 天) 6 個通訊的限制，則對於任何在過去 2 天接收到 4 則訊息或過去 14 天接收到 6 則訊息的接收者，此行銷活動不會再予以聯絡。

無論接收者與訊息的互動為何，Amazon Connect Outbound Campaigns 一律會將接收者視為已聯絡。例如，以語音信箱結尾的通話仍會被視為通訊。如果 Amazon Connect Outbound Campaigns 可確認訊息未曾送達終端使用者，則會調整通訊計數，且一律會傾向於超額計數。

除了設定個別行銷活動的通訊限制外，您也可以在執行個體層級定義總通訊限制。這些限制可控制接收者在特定時間範圍內，在執行於 Amazon Connect 執行個體內的所有行銷活動間可接收的訊息數量。接收者一旦達到指定的限制 (例如，每週 10 個通訊)，就會被排除在所有行銷活動進一步的傳訊外，直到時間範圍重設為止。這有助於確保整體訊息數量保持在可接受的範圍內。

對於重要行銷活動，您可以選擇啟用忽略總限制設定，以選擇退出總通訊限制。如此，這些行銷活動即可規避執行個體範圍的限制，確保重要訊息得以傳遞，而不會遭到其他進行中的行銷活動封鎖。

注意

行銷活動間的訊息總數不一定會立即遞增，但終將是精確值。例如，如果兩個行銷活動同時以相同的使用者為目標，第一個行銷活動的通訊在第二個行銷活動進行檢查時，可能尚未反映在總通訊計數中。
在判斷接收者是否違反其總限制時，會考量處於作用中狀態的所有行銷活動間的所有通訊。
Amazon Connect Outbound Campaigns 會將從當下滾動起算的 24 小時計為一天。
任何從忽略總限制的行銷活動傳送的通訊，都不會計入執行個體的總通訊限制中。這些行銷活動會被視為超出執行個體層級限制的範圍。

總通訊限制

行銷活動通訊限制範圍

Outbound Campaigns 重新嘗試規則

通訊結果會產生處置代碼。您可以從這些處置代碼中選取要重新嘗試通訊的部分。處置下拉式清單會預先填入要使用的可能代碼。

重試：選取要進行重試的管道。選取管道後，可能會出現額外的組態。
開始：選取重新嘗試前的等待時間 (選用)。

以下列出處置下拉式功能表中可供您用來設定重試規則的處置代碼。

語音管道 (客服人員和自動語音)

UI 中的處置代碼	行銷活動事件 ID (AMD 狀態)	Description
Busy	`SIT_TONE_BUSY`	撥打的號碼忙線中。忙線號碼的重試行為可能有所不同。對於某些行銷活動，您可能會想要重試忙線號碼，其他行銷活動則否。這取決於您具體的行銷活動組態。
無效的號碼	`SIT_TONE_INVALID_NUMBER`	The number dialed was not a valid number.
未接聽	`AMD_UNANSWERED`	撥打的號碼持續響鈴，但通話無人接聽。一般而言，此狀態會觸發重試，以便稍後再次聯絡客戶。
語音信箱	`VOICEMAIL_BEEP` `VOICEMAIL_NOBEEP`	撥打的號碼由語音信箱接聽 (發出嗶聲或沒有嗶聲)。一般而言，此狀態會觸發重試，以便稍後再次聯絡客戶。

注意

根據預設，除非您設定參與偏好設定並將資料上傳至 Customer Profiles，否則您只能重新嘗試一次。

電子郵件管道

UI 中的處置代碼	行銷活動事件 ID	Description
退信	`Bounce`	An issue related to the recipient's email or server permanently rejected the email, preventing Amazon Connect from delivering the message.

SMS 頻道

UI 中的處置代碼	行銷活動事件 ID	Description
封鎖	`TEXT_BLOCKED`	The recipient's device or carrier is blocking SMS messages.
無效的號碼	`TEXT_INVALID`	The destination phone number is not valid.
無法連接	`TEXT_UNREACHABLE`	Unreachable events occur when the recipient's device is currently unavailable. For example, the device might be powered off, or might be disconnected from the network.

下圖顯示為退信電子郵件設定重試規則的範例。

下圖顯示如果您選擇傳送電子郵件以回應遭退信的電子郵件，系統會提示您提供外寄電子郵件地址、易記寄件者名稱、電子郵件範本和版本。

下圖顯示如果您選擇傳送簡訊以回應遭退信的電子郵件，系統會提示您提供電話號碼、SMS 範本和範本別名或版本。

設定行銷活動以交替使用各種接收者聯絡類型進行通訊

本節旨在說明如何設定行銷活動，以循環切換每個接收者的多種聯絡類型。

注意

設定參與偏好設定，並將資料上傳至 Customer Profiles。如需在建立行銷活動之前擷取客戶設定檔的詳細資訊，請參閱擷取帳戶型設定檔。

每個號碼的最大撥號重嘗次數會定義所有處置的每個聯絡類型的重新嘗試計數。
下一個動作 - 選用可讓您使用 Customer Profiles 中的參與偏好設定，切換至設定檔/帳戶的下一個可用聯絡類型

注意

您可以設定重試嘗試次數和後續動作，但通訊不可超過為每個接收者設定的上限。

範例案例

優先撥號順序 (在客戶設定檔中)：

主要 (行動)
次要 (家用)
第三 (辦公)

案例 A - 通話嘗試：所有號碼都失敗並顯示「忙線中」- 重試動作：再次撥打。每個號碼的最大撥號嘗試次數：0。切換為重試接收者的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	Busy	換下一個號碼 (家用)	1
2	首頁	Busy	換下一個號碼 (辦公)	2
3	辦公	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	3

案例 B - 通話嘗試：所有號碼都失敗並顯示「忙線中」- 重試動作：再次撥打。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換為重試接收者的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	1
2	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	2
3	行動應用程式	Busy	換下一個號碼 (家用)	3
1	首頁	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	4
2	首頁	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	5
3	首頁	Busy	換下一個號碼 (辦公)	6
1	辦公	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	7
2	辦公	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	8
3	辦公	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	9

案例 C - 通話嘗試：所有號碼都失敗並顯示「忙線中」- 重試動作：再次撥打。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換為不重試接收者的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	1
2	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	2
3	行動應用程式	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	3

案例 D - 通話嘗試：「未接聽」、「忙線中」之間的混合處置 - 重試動作：再次撥打。每個號碼的最大撥號嘗試次數：2。切換為重試接收者的所有可用號碼。

嘗試	電話號碼	處置	採取的動作	嘗試總次數
1	行動應用程式	未接聽	等待 30 分鐘，再次撥打	1
2	行動應用程式	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	2
3	行動應用程式	Busy	換下一個號碼 (家用)	3
1	首頁	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	4
2	首頁	未接聽	等待 30 分鐘，再次撥打	5
3	首頁	未接聽	換下一個號碼 (辦公)	6
1	辦公	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	7
2	辦公	Busy	等待 15 分鐘，再次撥打	8
3	辦公	Busy	結束 - 已達到最大撥號嘗試次數	9

通訊時間

您可以指定嘗試聯絡使用者的有效時間。 作用中通訊時間會根據星期幾來指定這些有效時間。 通訊時間的例外狀況是一項選用設定，會指定您在一年中的哪幾天不想傳送任何通訊，即使這些日期屬於作用中通訊時間亦然。

時區

若要讓行銷活動能夠判斷可嘗試與特定接收者通訊的適當時間，您必須提供時區。您可以選取標準時區 (用於所有接收者)，也可以指定接收者的當地時區。未指定時區的接收者會從訊息傳遞中排除。

標準時區：

選取的時區將用於所有接收者。如果您知道區段中所有接收者的時區，或希望同時傳送所有通訊，請選取此選項。
接收者的當地時區：

Amazon Connect Outbound Campaigns 會使用提供的地址和/或電話號碼中的區碼來推斷接收者時區。如果無法確認時區 (例如，如果地址和/或電話號碼遺漏或無效)，則會在行銷活動中捨棄接收者。如果必須在接收者的特定當地時間將通訊傳送給他們，請選取此選項。

作用中通訊時間

作用中通訊時間代表 Amazon Connect 外撥行銷活動可能為此行銷活動傳送通訊的時間。若要新增作用中通訊時間：

選取管道。或者，選取套用至所有管道，將作用中的通訊時間套用至每個管道。
選取要設定的「星期幾」。您可以視需要為每一天新增多個作用中通訊時間。
選取 Amazon Connect 外撥行銷活動可在指定日期傳送通訊的時間範圍。

注意

Amazon Connect 傳出行銷活動將評估相對於標準時區或收件人本機時區的寄件人時間，以指定者為準。
若未提供作用中通訊時間，則會在行銷活動發布後立即嘗試與預期的接收者通訊。

通訊時間的例外狀況 - (選用)

通訊時間的例外狀況是一組選用的特定日曆日期，指出您在此期間不想傳送通訊。如果行銷活動中包含例外狀況，則也必須指定作用中通訊時間。若要將例外狀況新增至通訊時間：

選取管道。
新增例外狀況的名稱。此名稱僅供參考，不會影響行銷活動的執行。
選取例外狀況的日期範圍。

重要
結束日期不含該日期本身。例如，如果您選取了 7 月 12 日至 13 日，則只會封鎖 7 月 12 日 00:00 到 7 月 12 日 23:59 之間的所有通訊。7 月 13 日沒有例外狀況。

檢閱並發布

在發布行銷活動之前，請花一點時間加以檢閱。

重要

您的行銷活動發布後，就無法變更這些設定。

在檢閱您的行銷活動後，選擇發布以排程您的行銷活動。

排程行銷活動

指定您要在何時開始行銷活動：

立即開始：立即開始行銷活動。
稍後開始：選取要開始行銷活動的特定日期和時間。
到期日期和時間： Amazon Connect 外撥行銷活動應結束行銷活動的日期和時間。過期的行銷活動會在到期的幾分鐘後呈現為已完成狀態。

立即開始的行銷活動或稍後開始的行銷活動會依據您的當地時區決定其開始和結束時間。

重複

如果您希望行銷活動重複執行，請選取 Repeatsradio 按鈕，然後選擇頻率。 Amazon Connect 傳出行銷活動接著會以您選取的相同頻率重新整理此行銷活動所指定客群中的設定檔。例如，如果您將行銷活動排程在東部時間上午 7:03 開始，並使用每日頻率，則設定檔將在東部時間每天上午 7:03 在區段中重新整理。