View a markdown version of this page

設定 Connect Customer 對外行銷活動 - Amazon Connect 客戶
重要須知事項開始之前建立 AWS KMS 金鑰設定對外行銷活動響鈴持續時間和撥打者 ID 的最佳實務

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 Connect Customer 對外行銷活動

本主題說明如何設定 Connect Customer 對外行銷活動，這是 Connect Customer 的功能，先前稱為大量對外通訊。

須知事項

  • 外撥行銷活動可撥打的電話號碼，取決於 Connect Customer 執行個體的建立 AWS 區域 位置。如需 AWS 區域 和 國家/地區的清單，請參閱依區域提供 Connect Customer 服務主題傳出行銷活動中的 。

  • 您必須建立 AWS 支援票證來取得預先授權，以針對事件驅動的大量通知使用 Connect Customer 對外行銷活動，例如嚴重天氣警告、疏散通知、災難回應通訊，或影響數千名客戶的公用程式中斷。

    此檢閱程序有助於確保這些重大訊息能夠穩定傳遞，同時保有所有客戶的服務品質。雖然我們可能支援這些使用案例，但由於其獨特性質和影響 (例如，對電信業者網路在語音或 SMS 通訊方面的影響)，將需要額外的技術驗證。

    請依照《Service Quotas 使用者指南》中的請求提高配額提供的指示，開啟包含需求詳細描述的票證。根據您的位置和預期的通知量，可能會收取額外費用。

開始之前

您需要一些項目才能使用對外行銷活動：

  • 請確定您的 Connect Customer 執行個體已啟用外撥通話。

  • 建立一個專用的對外行銷活動佇列，以接待任何因為行銷活動而被轉接到客服人員的聯絡人。

  • 將佇列指派給客服人員的轉接描述檔。

  • 建立並發布包含 檢查通話進度 區塊的流程。例如，此區塊可讓您根據接聽通話的是真人還是機器，來進行分支。

建立 AWS KMS 金鑰

啟用對外行銷活動時，您可以提供自己的 AWS KMS key。您可以建立和管理這些金鑰，而且需支付 AWS KMS 費用。您也可以使用 AWS 擁有的金鑰。

使用 API 啟用或停用對外行銷活動時，請確定 API 使用者是管理員或具有下列許可：適用於金鑰的 kms:DescribeKey、kms:CreateGrant 和 kms:RetireGrant。

注意

若要切換與對外行銷活動關聯的 KMS 金鑰，您必須先停用對外行銷活動，然後使用其他 AWS KMS key行銷活動重新啟用。

設定對外行銷活動

  1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，會出現在 Connect Customer URL 中。下圖顯示 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，並在執行個體別名周圍有一個方塊。

    Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中，選擇管道和通訊、Outbound Campaigns。

  4. 在 Outbound Campaigns 頁面上，選擇啟用。如果您沒有看到此選項，請檢查您所在 AWS 區域是否提供對外行銷活動。

  5. 在加密下，輸入您自己的 AWS KMS key 或選擇建立 AWS KMS key。

    如果您選擇建立 AWS KMS key：

    • 金鑰管理服務 (KMS) 主控台會在瀏覽器中開啟新分頁。在 設定金鑰 頁面上，選擇 對稱，然後選擇 下一步，如下圖所示。

      設定金鑰頁面，對稱選項。

    • 在 新增標籤 頁面中，輸入金鑰的名稱和說明，然後選擇 下一步。

    • 在 定義金鑰管理權限 頁面上，選擇 下一步。

    • 在定義金鑰使用許可頁面上，選擇下一步。

    • 在檢閱並編輯金鑰政策頁面上，選擇完成。

      在下列範例中，金鑰的名稱以 bcb6fdd 開頭：

      「檢閱和編輯金鑰政策」頁面。

    • 返回您瀏覽器中 Connect Customer 主控台的索引標籤，啟用對外行銷活動頁面。選擇或點選您建立AWS KMS key的索引鍵，以顯示在下拉式清單中。選擇您建立的金鑰。

    顯示較多顯示較少

  6. 選擇啟用對外行銷活動。

  7. 啟用對外行銷活動需要幾分鐘的時間。成功啟用後，您可以在 Connect Customer 中建立對外行銷活動以進行語音通話。如果未啟用，請確認您具有必要的 IAM 權限。

響鈴持續時間和撥打者 ID 的最佳實務

下列最佳實務可協助您遵循法規。

符合最低響鈴持續時間需求

法規可能會要求未接聽的來電至少需響鈴一定時間 (例如 15 秒)，讓客戶有時間可接聽電話。Connect 客戶對外行銷活動可讓未接聽的通話響起，直到進入語音信箱或自動終止為止。

維護通話線路識別

許多位置會要求您顯示與撥打者 ID 相關聯的電話號碼。Connect Customer 強制使用對應於 Connect Customer 執行個體中號碼的呼叫線路識別。您指定為對外行銷活動撥打者 ID 的電話號碼，必須是您已申請或植入號碼庫存中的電話號碼。