Amazon Connect 用戶端應用程式

Windows 和 Chrome 作業系統支援 Amazon Connect 螢幕錄製。此頁面提供每個作業系統中螢幕錄製應用程式的下載和安裝說明，以及代理程式裝置的最低系統需求。

Windows

版本資訊

版本：v2.0.3 （最新）
版本日期：2025 年 1 月 16 日
下載連結：AmazonConnectClientWin-v2.0.3
版本備註：此版本可支援 AWS GovCloud (US) 客戶並提升安全性。

上述連結會下載 AmazonConnectClientWin-【version】.zip 檔案。zip 壓縮檔案中包含 Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi 檔案。如需安裝指示，請參閱啟用畫面錄製。

若要在 Amazon Connect 用戶端應用程式有更新時收到通知，建議您訂閱此管理員指南的 RSS 摘要。選擇此頁面標題下方顯示的 RSS 連結 (位於 PDF 連結旁)。

用戶端安裝指示

在此步驟中，您會將 Amazon.Connect.Client.Service 檔案安裝到代理程式的桌面，或安裝到代理程式使用的虛擬環境中。這是 Amazon Connect 用戶端應用程式。

注意

如果是 Windows 多工作階段作業系統，請在機器上執行安裝程式一次。只有 2.0.0 版或更新版本才支援 Windows 多工作階段作業系統上的螢幕錄製。
如果您的 Amazon Connect 執行個體是 in AWS GovCloud （美國西部），您必須安裝 2.0.3 版或更新版本。
您需要設定允許與用戶端應用程式通訊的 Amazon Connect 網域允許清單。畫面錄製只會從允許清單中指定的 Amazon Connect 網域擷取。

使用軟體分發工具進行程式設計安裝

下載最新版本的 Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi 檔案。
使用您組織的軟體分發機制，例如 Software Center，在代理程式桌面上安裝 Amazon.Connect.Client.Service 用戶端應用程式。
使用組織的企業軟體分發系統進行部署，例如 Microsoft System Center Configuration Manager、SCCM 或其他自動化部署工具。

使用下列語法包含 ALLOWED_CONNECT_DOMAINS 參數：


msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

手動安裝

下載最新版本的 Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi 檔案。
按兩下安裝程式檔案。
出現提示時，輸入 Amazon Connect 網域允許清單。下圖顯示如何在設定安裝設定對話方塊的允許清單中指定網域的範例。如需更多範例，請參閱以下指定 Amazon Connect 網域允許清單的準則。
選擇安裝以完成安裝。

驗證 Amazon Connect 用戶端應用程式是否正在執行且正常運作

若要驗證應用程式是否正在執行：

在 Windows 任務管理員中，檢查名為 Amazon.Connect.Client.Service 的背景程序。這是 Amazon Connect 用戶端應用程式。
在 Windows Task Manager 中，在使用者程序下，檢查使用者接受啟用畫面錄製的第一個聯絡人後，是否有另一個名為 Amazon.Connect.Client.RecordingSession 的程序。

下圖顯示 Task Manager 中的 Amazon.Connect.Client.RecordingSession。

若要驗證應用程式是否正常運作並建立日誌檔案：

導覽至下列目錄： C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs
開啟目錄中存在的日誌檔。
在成功的安裝中，日誌檔案包含以下行： Checking that services are still running, result : true
導覽至下列目錄： %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs
開啟目錄中存在的日誌檔。
在成功的安裝中，日誌檔案包含以下行： Session initiation completed with result: True

指定 Amazon Connect 網域允許清單的準則

當您在允許連線網域方塊中輸入網域時，請務必遵循下列準則。否則，您的安裝將會失敗。

格式：逗號分隔的 Amazon Connect 網域
Amazon Connect 網域的有效字元：僅使用 A-Z、a-z、0-9、連字號 (-)、句點 (.)
不需要通訊協定字首，例如 https：// 或 http：//。
限制:
- 最多 500 個網域項目
- 每個網域項目最多 256 個字元
- 輸入長度總計上限為 128，000 個字元

以下是如何指定網域的範例。

正確

domain1.my.connect.aws、domain2.my.connect.aws
ddomain-1.my.connect.aws、1-domain.my.connect.aws
domain-12.my.connect.aws

不正確

_123domain.foo
domain：2.foo
*domain.my.connect.aws
https://domain1.my.connect.aws
*.my.connect.aws

Chrome 作業系統

ChromeOS 上的 Amazon Connect 畫面錄製功能需要兩個元件：

隔離的 Web 應用程式
Google Chrome 瀏覽器延伸模組

在 Agent Chrome 裝置上安裝這些元件可以透過 Google Enterprise Admin Console 執行。設定隔離 Web 應用程式和 Chrome 瀏覽器擴充功能的安裝 URLs 提供如下，並且可以透過 Web 資訊清單組態 JSON 設定為自動更新。

下載位置和安裝指示

在 Google Enterprise Admin Console 上完成下列步驟。將政策套用至需要啟用螢幕錄製功能的所有代理裝置。

安裝隔離的 Web 應用程式

Web 套件 ID： ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai
更新資訊清單 URL： https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

安裝隔離的 Web 應用程式

導覽至 Google 管理員入口網站 (https://admin.google.com：//) 並使用 Google 企業管理員登入資料登入。
選取新增隔離的 Web 應用程式。
複製並貼上下列詳細資訊，然後選擇儲存：
- Web 套件 ID： ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai
- 更新資訊清單 URL：https：//https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json
下圖顯示已完成新增隔離 Web 應用程式對話方塊的範例。
將安裝政策設定為 Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar，並將登入時啟動變更為 Force Launch and Prevent Closing ，以確保隔離的 Web 應用程式會在電腦登入並重新啟動時自動啟動。
設定受管組態以允許列出允許在代理程式機器上啟動畫面錄製的 Amazon Connect 網域。受管組態的範例如下圖所示。
- 金鑰名稱必須為 allowListedDomain。網域名稱不應包含任何路徑、查詢字串或結尾斜線 (/)。
- your-instance-alias-* 將取代為您實際的 Amazon Connect 執行個體別名。
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
完成下列步驟以設定隔離的 Web 應用程式，以允許直接通訊端、螢幕錄製和視窗管理許可：
- 導覽至裝置、Chrome、Web 功能、新增原始伺服器。
- 輸入 ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai，然後選擇儲存。
下圖顯示裝置、ChromeS 和 Web 功能位於 Chrome 左側導覽選單中的位置。

下圖顯示 Web 功能頁面上 Direct 通訊端、螢幕錄製和視窗管理的位置。

安裝 Google Chrome 瀏覽器延伸模組

延伸 ID：cjmichfmnimgeoadokmeaiclkdccod
自訂 URL： https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

安裝 Google Chrome 瀏覽器延伸模組

導覽至依 ID 新增 Chrome 應用程式或擴充功能，如下圖所示。
在依 ID 新增 Chrome 應用程式或擴充功能中，選擇從自訂 URL，然後輸入下列資訊：
- 延伸 ID： cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
- 自訂 URL： https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml
將安裝政策設定為強制安裝，然後選擇儲存，如下圖所示。