本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 中的流程區塊：取得指標
根據預設，此區塊會傳回目前佇列的佇列指標。您可以選擇傳回不同佇列/頻道組合的指標，或聯絡案例層級指標，例如聯絡案例在佇列中的位置。指標會傳回為可透過 JSONPath 或檢查聯絡屬性區塊參考的屬性。
Description
-
延遲 5-10 秒，擷取接近即時的佇列指標，以進行更精細的轉接決策。
-
您可以根據佇列或客服人員狀態 (例如佇列中的聯絡人或有空的客服人員的人數) 來轉接聯絡人。
-
預設系統會彙整所有頻道中的佇列指標，並以屬性的格式傳回。
-
根據預設會使用目前的佇列。
-
對於以客服人員為基礎的度量 (例如線上客服人員、可用的客服人員或客服人員配備人員)，如果沒有客服人員，則不會傳回任何指標。
-
對於佇列預估等待時間，指標只會在提供單一頻道時傳回。
-
以下是可以擷取的指標：
-
您可以選擇依頻道傳回指標，例如語音或聊天。您也可以依佇列或客服人員進行篩選。這些選項可讓您知道佇列中有多少聊天和語音聯絡案例，以及您是否有可以處理這些聯絡案例的客服人員。
-
您可以根據佇列狀態 (例如佇列中的聯絡人或有空的客服人員的人數) 來轉接聯絡人。系統會彙整所有頻道中的佇列指標，並以屬性的格式傳回。根據預設會使用目前的佇列。
-
在取得指標區塊之後，請使用 檢查聯絡屬性來檢查指標值，並根據它們定義轉接邏輯，例如佇列中的聯絡人數、可用的客服人員數，以及佇列中最舊的聯絡人數。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| Channel | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
-
所有流程
Properties
下圖顯示取得指標區塊的屬性頁面。它設定為擷取 語音 頻道的指標。
您可以依頻道和/或依佇列或客服人員擷取指標。
-
如果未指定頻道，它會傳回所有頻道的指標。
-
如果未指定佇列，則會傳回目前佇列的指標。
-
動態屬性只能傳回一個頻道的指標。
例如，下圖顯示了針對 聊天 頻道和 BasicQueue 設定的 屬性 頁面。例如，如果您選擇下列設定，取得佇列指標 只會傳回 BasicQueue 的指標，並篩選為只包含聊天聯絡案例。
組態提示
在設定聯絡屬性區塊中指定頻道
動態屬性只能傳回一個頻道的指標。
在取得指標區塊中使用動態屬性之前，您需要在設定聯絡屬性區塊中設定屬性，並指定哪個頻道。
當您使用文字動態設定頻道時 (如下圖所示)，請為屬性值輸入語音或聊天。此值不區分大小寫。
在取得指標區塊之後使用檢查聯絡屬性區塊
在取得指標區塊之後，根據傳回的指標將檢查聯絡屬性區塊新增至分支。使用下列步驟：
-
取得指標後，新增檢查聯絡屬性區塊。
-
在檢查聯絡人屬性區塊中，將要檢查的屬性設定為佇列指標。
-
在值下拉式方塊中，您會看到可由取得指標區塊檢查的指標清單。選擇您要用於轉接決策的指標結果。
為什麼取得指標區塊擲回錯誤
在下列情況下，取得指標區塊會擲回錯誤：
-
您可以將此區塊新增至流程。
-
即時指標報告會傳回空指標，因為沒有發生活動。
-
取得指標區塊會擲出錯誤，因為沒有指標可顯示。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：成功 和 錯誤。
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
